Joie Inn : Une histoire d’amour, de design et d’hospitalité
« Sirvoy a tout changé pour nous. Je n’ai pas eu besoin de suivre des heures de formation ni de regarder des dizaines de tutoriels. C’était simple à prendre en main et ça a fonctionné immédiatement. Avec tout ce que nous avons à gérer, c’était exactement ce qu’il nous fallait. » – Brooke Papp, COO, Joie Inn
Ashley et Dino, les propriétaires de Joie Inn, n’avaient pas prévu de diriger une auberge de charme. Mais certains endroits ne se contentent pas de vous accueillir, ils vous convainquent de rester. Lors d’un séjour sur l’île Anna Maria, en Floride, ils se sont laissé porter par son rythme paisible… jusqu’à ce qu’ils aient un déclic. Peu après, ils se retrouvaient avec les clés d’un établissement à quelques pas de l’océan, prêts à le transformer en un lieu unique.
Avec l’œil aiguisé d’Ashley pour le design et l’approche pragmatique de Dino, ils ont métamorphosé l’espace en un véritable havre côtier, chaleureux, naturel et à leur image. Chaque chambre reflétait la beauté de l’île, et chaque détail était soigneusement pensé. Les clients le ressentaient dès leur arrivée.
Depuis des années, Ashley partageait en ligne son quotidien et ses projets créatifs, fédérant une communauté qui s’identifiait à son univers et à sa vision du design. L’ouverture de Joie Inn n’a pas simplement marqué l’arrivée d’une nouvelle auberge de charme, mais l’aboutissement naturel de tout ce que son public suivait et appréciait. Très vite, l’établissement a attiré l’attention de Travel + Leisure, The Today Show et Magnolia Network. Le bouche-à-oreille a fait le reste : les réservations se sont envolées, et Joie Inn est rapidement devenu l’un des lieux de séjour les plus prisés de l’île Anna Maria.
Mais concrétiser un rêve, c’est une chose. Le faire durer ? C’est un autre défi.
Des séjours personnalisés, sans effort supplémentaire
Dès le début, Ashley et Dino cherchaient un système capable d’assurer le bon fonctionnement de l’auberge sans alourdir leur charge de travail. Sur les conseils d’un développeur web, ils ont découvert Sirvoy – et c’était exactement ce dont ils avaient besoin. Intuitif et efficace, il prenait en charge les tâches du quotidien, leur permettant de se consacrer pleinement à la création d’une expérience inoubliable pour leurs clients.
Comme l’explique Brooke, la COO de l’auberge : « J’ai tout appris par moi-même pour gérer cet endroit. Si Sirvoy avait été compliqué, j’aurais su immédiatement que ce n’était pas fait pour nous. Mais il était simple à utiliser et s’est révélé parfaitement adapté à nos besoins. »
Avec Sirvoy en arrière-plan, la communication avec les clients s’est simplifiée et fluidifiée. « Fini les rappels manuels ! Les notifications pour les serviettes fraîches et les informations de check-in sont désormais gérées automatiquement. »
Chez Joie Inn, chaque détail compte pour que les clients se sentent chez eux.
« Nous demandons à nos invités s’ils célèbrent une occasion spéciale, s’ils préfèrent le café ou le vin, ou s’ils n’en boivent pas du tout. L’objectif est de leur offrir un séjour pensé spécialement pour eux, et non une simple réservation parmi d’autres. »
Les réservations affluaient, mais pas la charge administrative
Certains lieux laissent une impression bien avant qu’on y mette les pieds. Joie Inn fait partie de ceux-là, et les clients en parlent encore longtemps après leur départ. Avec les réservations directes qui ne cessaient d’affluer, Ashley et Dino savaient qu’ils devaient rendre l’expérience aussi fluide que possible, du début à la fin.
Brooke explique : « Nous recevons un grand nombre de réservations directes uniquement via notre site web, sans qu’Ashley ait besoin de fournir un effort supplémentaire. Les clients trouvent facilement l’auberge et le système s’occupe du reste. »
Grâce à Sirvoy qui gère l’administratif, l’équipe a pu consacrer plus de temps à ce qu’elle aime vraiment : offrir une attention particulière aux clients. Fini les e-mails interminables, le stress de dernière minute et l’angoisse liée à une information de check-in égarée.
Délestée des contraintes administratives, l’équipe de Joie Inn pouvait enfin se concentrer sur l’essentiel. Plutôt que d’être rivés à leurs écrans, ils prenaient le temps d’échanger avec les clients fidèles, de partager leurs meilleures adresses sur l’île et de s’assurer que chaque départ se fasse avec une seule envie : revenir.
Ces petits détails que les clients n’oublient jamais
À Joie Inn, l’expérience ne se limite pas à un check-in et un check-out. Il s’agit de créer un séjour qui marque les esprits et laisse une trace bien après le départ.
Le secret ? L’attention aux détails. Une note manuscrite posée dans la chambre, une boisson préférée qui attend dans le réfrigérateur, une conversation qui se transforme en amitié… Ces petites attentions transforment les visiteurs de passage en habitués, et les habitués en clients fidèles.
Avec Sirvoy qui s’occupe des tâches quotidiennes, Ashley et son équipe peuvent se consacrer à ce qu’ils aiment le plus : accueillir les clients, peaufiner chaque attention et s’assurer que chaque séjour soit aussi unique que le premier.
Réservez futé, pas compliqué
Une hospitalité réussie doit se manifester de manière naturelle, en particulier envers les clients les plus fidèles. Les outils de gestion des relations clients de Sirvoy sont spécialement conçus pour vous permettre de leur offrir l’attention qu’ils méritent, de l’accueil personnalisé à leur chambre préférée. Réservez dès aujourd’hui votre démo gratuite pour découvrir tout ce que Sirvoy peut vous offrir.
