De La Nouvelle-Orléans à Clarksdale : le parcours réussi d’un hôtelier dans les auberges de jeunesse
« Sirvoy est parfaitement adapté aux propriétaires d’auberges : c’est simple, abordable, et ça fait exactement ce qu’il faut, sans les fonctionnalités inutiles qui compliquent tout. » – Robert Weinstein, propriétaire de plusieurs auberges
Robert ne s’était jamais imaginé devenir aubergiste. Pourtant, avec une enfance passée dans un motel familial géré par sa mère, l’hospitalité a toujours été une seconde nature. Après avoir parcouru le monde en séjournant dans des auberges, il a perçu une opportunité : offrir une expérience différente, plus authentique. C’est ainsi qu’est née Auberge Nola à La Nouvelle-Orléans. Le succès est rapide : d’une seule maison, l’auberge s’étend à deux. Face à l’engouement croissant des voyageurs, Robert décide d’ouvrir un second établissement.
En 2019, Robert inaugure Auberge Clarksdale, la toute première auberge de jeunesse du Mississippi. Située à Clarksdale, berceau de la musique américaine, c’était l’endroit idéal pour sa deuxième propriété. Mais ce qui semblait être une expansion facile a rapidement révélé de nouveaux défis, obligeant Robert à repenser la gestion de son entreprise en pleine croissance.
Deux établissements, un système difficile à gérer
Dès l’ouverture de Clarksdale, Robert comprend qu’il lui faut un PMS (Property Management System) efficace pour gérer ses opérations. Après avoir comparé plusieurs solutions, il choisit Sirvoy pour sa simplicité et sa compatibilité avec ses besoins. Mais Hostel Nola, ouverte bien avant, fonctionnait toujours avec un autre logiciel.
« Au début, tout fonctionnait bien, mais à mesure que l’activité se développait, jongler entre deux systèmes est devenu ingérable. Je devais saisir manuellement les cartes bancaires, passer d’une interface à l’autre… une vraie perte de temps. »
Une plateforme unique pour tout centraliser
Les résultats les plus visibles apparaissent à Clarksdale.
« Avant le COVID, on tournait à 84 % de taux d’occupation. Après, on est tombés à 34 %. Mais grâce à Sirvoy, on a remonté la pente. On a eu plus de réservations directes, et la gestion quotidienne est devenue bien plus fluide. »
Conquis par l’efficacité de Sirvoy pour Clarksdale, Robert comprit qu’il devait aussi basculer Hostel Nola sur ce même outil.
« Il me fallait un système qui centralise les réservations, les paiements, la communication client… Sirvoy a vraiment simplifié la gestion de mes deux établissements. Une fois les opérations regroupées sur une seule interface, la gestion est devenu beaucoup plus fluide. »
Son nouveau PMS fonctionnait parfaitement, mais ce qui a vraiment fait la différence pour Robert, c’est le service client.
« Ce qui m’a vraiment séduit, c’est le support. Même quand j’ai eu des questions en pleine soirée, l’équipe a toujours été rapide à répondre. En cas de souci, ils réagissent tout de suite. Je me sens vraiment accompagné. Je n’avais pas cette tranquillité d’esprit avec mon ancien système. »
Et comme tout bon gestionnaire, Robert garde un œil sur les coûts — et il a vite compris que Sirvoy était plus abordable que les autres solutions.
« Avant Sirvoy, je payais beaucoup plus cher pour un PMS qui, au final, offrait moins de fonctionnalités. Avec Sirvoy, c’est simple, efficace, et bien plus économique. Franchement, pourquoi s’encombrer d’un système complexe et onéreux quand on peut avoir mieux et pour moins cher avec Sirvoy ? »
L’un des grands avantages pour Robert a été les outils de relation client. « Je peux automatiquement regrouper les clients réguliers et laisser des notes à l’attention de l’équipe. C’est un vrai plus, surtout pour offrir une expérience personnalisée aux clients réguliers. »
Un nouveau départ grâce à Sirvoy
Avec Sirvoy, Robert a réussi à relancer son activité.
« Les réservations directes ont vraiment changé la donne. Nous avons commencé à utiliser la fonctionnalité Google Hotel Ads, ce qui a considérablement augmenté le trafic direct. Résultat : nous dépendons beaucoup moins des plateformes de réservation en ligne et nous pouvons nous concentrer sur la fidélisation de notre communauté de clients fidèles. »
Gérer deux établissements n’a jamais été aussi simple
« Je n’ai plus besoin de jongler entre deux systèmes. Je peux gérer mes deux établissements depuis une seule interface, et tout est centralisé sur le tableau de bord. Cela me fait gagner un temps précieux, et je n’ai plus à me soucier de jongler entre plusieurs systèmes. »
Simplifions les choses ensemble
L’expérience de Robert prouve qu’avec les bons outils, la gestion de plusieurs établissements peut devenir simple et efficace. Réservez votre démonstration gratuite dès aujourd’hui, et découvrez comment Sirvoy peut transformer votre quotidien.
