5 kesäkuun 2024
Hospitality Digital Trends in 2024 – Aika mennä edelle!
Digitaalitekniikan kehitys vaikuttaa merkittävästi vieraanvaraisuusalaan. Digitaalisilla trendeillä tarkoitetaan viimeisimpiä teknologisia innovaatioita ja digitaalisia käytäntöjä, jotka muokkaavat alan tulevaisuutta.
Nämä digitaaliset suuntaukset tarjoavat uusia mahdollisuuksia parantaa vieraskokemusta, optimoida toimintaa ja lisätä tuloja. Tutustutaanpa muutamiin tärkeimpiin digitaalisiin trendeihin, jotka tulevat hallitsemaan vieraanvaraisuutta vuonna 2024.
Digitaaliset suuntaukset 1: Kosketuksettomat palvelut
Miksi se on trendi
Kosketuksettomien palvelujen kysyntä on kasvanut voimakkaasti terveys- ja turvallisuusnäkökohtien sekä niiden tarjoaman mukavuuden vuoksi. Mobiilista sisään- ja uloskirjautumisesta kosketuksettomiin maksuihin ja digitaalisiin huoneavaimiin nämä palvelut minimoivat fyysisen kanssakäymisen ja parantavat vieraiden viihtyvyyttä ja turvallisuutta.
Esimerkiksi tutkimuksessa, jossa tutkittiin asiakaskokemuksia vieraiden ja hotellinjohtajien näkökulmasta, havaittiin, että esimerkiksi tunnelma, tila/toiminnallisuus/palvelut, muotoilu ja vuorovaikutus henkilökunnan kanssa vaikuttavat merkittävästi asiakkaiden kokemuksiin.
Sosiaalinen vuorovaikutus on tärkeää, mutta myös fyysisen ympäristön ja palveluiden laatu ja räätälöinti ovat ratkaisevassa asemassa asiakkaiden tyytyväisyyden kannalta. Tämä saattaa olla linjassa niiden mieltymysten kanssa, jotka haluavat virtaviivaista tai vähemmän tungettelevaa palvelua.
Täytäntöönpano
Investoi mobiilisovelluksen kehittämiseen tai integroi kontaktittomat toiminnot olemassa olevaan sovellukseesi. Varmista turvalliset ja käyttäjäystävälliset käyttöliittymät saumattoman asiakaskokemuksen takaamiseksi.
Digitaaliset trendit 2: Personointi tekoälyn avulla
Miksi se on trendi
Tekoäly (AI) mahdollistaa ennennäkemättömän yksilöllisen mukauttamisen ja räätälöi asiakkaiden kokemuksia heidän mieltymystensä ja käyttäytymisensä perusteella. Tekoäly voi analysoida valtavia tietomääriä ja tarjota räätälöityjä suosituksia huoneen mukavuuksista ruokailuvaihtoehtoihin.
Täytäntöönpano
Hyödynnä tekoälyalgoritmeja CRM-järjestelmässäsi analysoidaksesi vieraiden tietoja ja tarjotaksesi yksilöllisiä palveluja ja tarjouksia. Päivitä tekoälymallisi jatkuvasti uusilla vierastiedoilla tarkkuuden parantamiseksi.
Digitaaliset trendit 3: Virtuaalitodellisuus (VR) -kierrokset
Miksi se on trendi
VR-kierrokset tarjoavat potentiaalisille vieraille immersiivisen esikatselun kiinteistöstäsi ja tarjoavat virtuaalisen kokemuksen tiloista, mukavuuksista ja palveluista. Tämä voi lisätä merkittävästi varausten luotettavuutta ja vieraiden tyytyväisyyttä.
Eräässä tutkimuksessa tutkittiin VR:n roolia hotellin varausprosessissa ja havaittiin, että VR-esikatselukuvat johtavat suurempaan tyytyväisyyteen ja vierailuaikomuksiin verrattuna perinteisiin 2D-kuviin tai -videoihin. Tutkimuksessa korostettiin VR:n myönteistä roolia hotelliin tutustumisessa ja vierailuaikomusten lisäämisessä, mikä osoittaa, että VR voi vaikuttaa merkittävästi asiakkaiden tyytyväisyyteen jo ennen varsinaista vierailua.
Täytäntöönpano
Luo laadukasta VR-sisältöä, joka esittelee kiinteistösi ja integroi se verkkosivustoosi ja varausalustoihisi. Harkitse VR-kokemusten tarjoamista matkamessuilla ja mainosmateriaaleissa.
Digitaaliset trendit 4: Älykkäät huoneteknologiat
Miksi se on trendi
Älykkäät huoneet parantavat vieraskokemusta automatisoimalla ja ohjaamalla älykkäästi huoneen ominaisuuksia, kuten valaistusta, lämpötilaa ja viihdejärjestelmiä. Ne tarjoavat mukavuutta, viihtyisyyttä ja ripauksen nykyaikaisuutta, jota vieraat yhä useammin odottavat.
Täytäntöönpano
Sisällytä IoT-laitteita ja älykkäitä ohjauslaitteita huoneisiisi. Tarjoa vieraille intuitiivisia käyttöliittymiä, kuten mobiilisovellus tai ääniohjaus, huoneen asetusten säätämiseksi.
Digitaaliset trendit 5: Kestävä teknologia
Miksi se on trendi
Kestävä kehitys on kuluttajien kasvava huolenaihe, ja teknologia tarjoaa ratkaisuja jätteen ja energiankulutuksen vähentämiseen. Digitaaliset aloitteet, kuten energianhallintajärjestelmät ja digitaaliset kuitit, edistävät kiinteistön kestävän kehityksen tavoitteita.
Täytäntöönpano
Ota käyttöön energianhallintajärjestelmät lämmityksen, jäähdytyksen ja valaistuksen optimoimiseksi. Kannustetaan digitaalisiin varauksiin ja sisäänkirjautumisiin ja vähennetään paperin käyttöä siirtymällä digitaalisiin asiakirjoihin ja kuitteihin.
Digitaaliset trendit 6: Chatbotit ja virtuaaliset concierge-palvelut
Miksi se on trendi
Chatbotit ja virtuaaliset concierge-asiamiehet tarjoavat vieraille välitöntä apua, tarjoavat tietoa, ottavat vastaan pyyntöjä ja ratkaisevat ongelmia ympäri vuorokauden. Tämä parantaa vieraspalvelua ilman, että henkilökuntaa tarvitsee lisätä merkittävästi.
Vuonna 2023 tehdyssä tutkimuksessa tarkasteltiin digitaalisten concierge-chatbottien vaikutusta IHG Hotels & Resortsin asiakkaiden kokemukseen ja tyytyväisyyteen. Tutkimus osoitti, että chatbottien käyttö vaikuttaa myönteisesti vieraskokemuksen parantamiseen ja vierastyytyväisyyden lisäämiseen. Tulokset viittaavat siihen, että chatbotit voivat tarjota välitöntä apua vieraille tarjoamalla tietoa, ottamalla vastaan pyyntöjä ja ratkaisemalla ongelmia, mikä parantaa palvelun tehokkuutta.
Täytäntöönpano
Ota tekoälykäyttöiset chatbotit käyttöön verkkosivustollasi, sosiaalisen median alustoillasi ja vieraspalveluportaaleissasi. Kouluta chatbotit usein kysytyillä kysymyksillä ja varmista, että se pystyy siirtämään monimutkaiset kysymykset ihmishenkilöstölle.
Digital Trends 7: Tietoturva ja yksityisyys
Miksi se on digitaalinen trendi
Palvelujen digitalisoitumisen lisääntyessä tietoturva ja yksityisyys ovat ensiarvoisen tärkeitä. Asiakkaat odottavat, että heidän henkilö- ja maksutietojaan käsitellään turvallisesti.
Täytäntöönpano
Ota käyttöön vankat kyberturvallisuustoimenpiteet, kuten turvalliset maksuportit, salaus ja tietosuojasäännösten noudattaminen. Päivitä järjestelmiäsi säännöllisesti ja kouluta henkilöstöäsi parhaisiin tietoturvakäytäntöihin.
Päätelmä
Näiden digitaalisten suuntausten omaksuminen vieraanvaraisuudessa voi erottaa majoituspaikkasi muista, parantaa vieraskokemusta, tehostaa toimintaa ja tuoda kilpailuetua.
Kun otat nämä trendit käyttöön, keskity integroimaan ne saumattomasti nykyisiin palveluihin ja toimintoihin varmistaen, että ne tuovat lisäarvoa vieraiden kokemuksiin ja ovat linjassa brändisi vision kanssa. Me Sirvoyssä olemme täällä tukemassa sinua vieraanvaraisuuden hallinnassa. Nyt voit käyttää enemmän aikaa näiden digitaalisten trendien kanssa eteenpäin menemiseen.
The post Hospitality Digital Trends in 2024 - Time to Get Ahead! appeared first on Sirvoy Booking System.
