Miten parantaa online-maineesi ja lisätä varauksia?

"Voit miellyttää joitakin ihmisiä koko ajan, voit miellyttää kaikkia ihmisiä osan aikaa, mutta et voi miellyttää kaikkia ihmisiä koko ajan". - John Lydgate, 1300-luvun runoilija.

Totuudenmukaisempia sanoja ei ole koskaan sanottu... Etenkin nykyään, kun sosiaalinen verkkojulkaiseminen on nopeaa, yrityksesi maine voi muuttua negatiiviseksi yhdessä yössä jo yhden huonon arvostelun perusteella.

Arvostelut - miten ne vaikuttavat liiketoimintaasi

Jos uskot, että suusanallinen mainonta on parasta mainontaa, olet oikeassa. Nykyään suusanallinen mainonta tapahtuu kuitenkin verkossa, ja sen huomiotta jättäminen on haitaksi.

Tositarina... Eräällä pohjoisamerikkalaisella kodinkonevalmistajalla oli vaikeuksia päästä tietyille markkinoille. Tutkittuaan asiaa he saivat selville, että he saivat melkoisen määrän negatiivisia arvosteluja nettifoorumeilla. Heidän tietämättään jotkut heidän käyttäjistään, joilla oli takuuongelmia, huonoja tuotekokemuksia, väärinkäsityksiä jne., kirjoittivat pitkiä negatiivisia arvosteluja. Lisäksi jotkut heidän kilpailijansa, jotka toimivat aktiivisesti näillä foorumeilla, lisäsivät polttoainetta tuleen.

Opetus on... jos et huolehdi verkkokuvastasi, joku muu tekee sen puolestasi.

Pienenä tai keskisuurena majoitusalan yrityksenä saatat ajatella, ettei sinulla ole aikaa reagoida jokaiseen toimipaikastasi kirjoitettuun verkkoarvosteluun.

Onko sinulla varaa sivuuttaa kirjanpito, huoneiden siivous ja varauskalenteri? Jos jotain, verkkomaineesi on vielä tärkeämpi! Jos verkkomaineesi on huono, varauksesi alkavat romahtaa. Hyvin hoidettu verkkomaine taas takaa lisää liiketoimintaa.

Tässä on todiste:

- Vuonna 2020 93 prosenttia kuluttajista käyttää internetiä paikallisen yrityksen löytämiseen, ja 34 prosenttia käyttää internetiä päivittäin
- Toimialat, joilla kuluttajat ovat todennäköisimmin lukeneet arvosteluja, ovat seuraavat:

1. Ravintolat
2. Hotellit
3. Lääketieteellinen
4. Autoteollisuus
5. Vaatekaupat

- Vain 48 % kuluttajista harkitsisi käyttävänsä yritystä, jonka tähdet ovat alle 4 tähteä.

Miten siis hoidat verkkomaineesi?

1. Seuraa sivustoja, joilla asiakkaasi todennäköisimmin lukevat ja jättävät arvosteluja, esimerkiksi TripAdvisor, Airbnb, yelp jne. Jos et ole varma, kysy heiltä.
2. Kun asiakkaasi on majoituspaikassasi, varmista jatkuvasti, onko hänellä hyvä kokemus ja mitä voit tehdä, jotta hän viihtyisi siellä vielä paremmin.
3. Tee pieniä, odottamattomia asioita heidän hyväkseen. Pieni lahja lapselle, ilmainen juoma tai jälkiruoka talon puolesta jne. Sillä pääsee pitkälle.
4. Ole rohkea ja pyydä positiivisia arvosteluja. "Onko teillä hauskaa? Jos näin on, yritämme parantaa sijoitustamme (TripAdvisorissa, yelpissä jne.) Voisitko jättää meille arvostelun kyseiselle sivustolle? Tässä on ilmainen (juoma, kulkulupa, vuokraus) tuestasi". Se on erittäin tehokasta, ja ihmiset reagoivat siihen hyvin.
5. Kouluta itsesi ja henkilökuntasi olemaan asiakasmyönteisiä ja pyrkivät olemaan avuliaita ja ystävällisiä.
6. Tarkista arvostelusi joka päivä tai ainakin useita kertoja viikossa. Kun saat positiivisen arvostelun, jätä kommentti, jossa kiität asiakasta ja kerrot, että nautit hänen seurastaan. Odotat innolla, että tapaat heidät pian uudelleen.

Saat kuitenkin huonoja arvosteluja. Laske sen varaan. Osa niistä on täysin aiheettomia.

Tästä huolimatta tässä on ohje, miten ei pidä reagoida... Vuonna 2020 eräässä lomakeskuksessa oli asiakas, joka trollasi heitä julkaisemalla negatiivisia arvosteluja verkossa. Hotelli yritti ratkaista ongelman, mutta tämä henkilö jatkoi harhaanjohtavan version julkaisemista tapahtumasta. Lyhyesti sanottuna lomakeskus sai asiakkaan syytteeseen kunnianloukkauksesta, ja hän vietti muutaman päivän vankilassa ennen kuin pääsi maksamaan takuut. TripAdvisor julkaisi lomakeskuksen sivulla voimakkaan varoituksen näistä tapahtumista. Lisäksi se aiheutti paljon huonoa kansainvälistä lehdistöä tälle suositulle lomakohteelle.

Kuka hävisi tämän tahtojen taistelun, luuletko? Oliko sillä väliä, kumpi oli oikeassa?

Tämä on tietysti äärimmäinen skenaario, mutta varoitus meille kaikille siitä, miten negatiivista arvioijaa ei pidä ottaa mukaan.

Seuraavassa on muutamia vinkkejä siitä, miten negatiivisia arvosteluja voi parhaiten hallita:

- Älä jätä kritiikkiä huomiotta.
- Älä koskaan hyökkää arvostelijan kimppuun.
- Pyydä anteeksi huonoa kokemusta ja tarjoa korvausta tai apua, jos voit.
- Ole aina kohtelias ja ammattimainen.

Jos olet luonut verkkomaineesi, sinun ei välttämättä tarvitse puolustaa itseäsi kovinkaan paljon. Omat asiakkaasi tulevat todennäköisesti puolustamaan sinua!

Alussa mainitun kokemuksen päätteeksi voidaan todeta, että alun perin mainittu valmistaja ryhtyi myönteisiin toimiin negatiivisten kirjoitusten poistamiseksi. Se aloitti julkaisemalla hyödyllisiä ehdotuksia ongelmien ratkaisemiseksi, vaikka ne eivät liittyneet sen tuotteisiin. He lähettivät suoraviestejä käyttäjille, joilla oli ongelmia, ja tarjosivat ilmaisia varaosia, korjauksia, vaihtoja jne. Lopulta monista käyttäjistä tuli tämän tuotemerkin vahvoja kannattajia (vaikuttajia), ja heidän maineensa kääntyi.

Tämä osoittautui heidän tehokkaimmaksi ja edullisimmaksi mainonnaksi, ja se voi olla myös sinun mainoksesi!

Tämän sarjan seuraavassa osassa käsittelemme lisätoimia, joilla voit tehdä sosiaalisesta mediasta ja asiakkaistasi yrityksesi tehokkaimman mainosvälineen.

The post Miten parantaa online-maineesi ja lisätä varauksia appeared first on Sirvoy Booking System.