Kuusi tekoälytrendiä, jotka hotellien kannattaa huomioita vuonna 2026

Aloitetaan ilmeisestä. Tekoäly on nyt kaikkialla.

Viimeisten parin vuoden aikana siitä on tullut matkailu- ja ravintola-alan jatkuva puheenaihe, usein ilman että voidaan selkeästi osoittaa, kuinka se sopii hotellin pyörittämisen arkeen. Mutta vuosi 2026 tuntuu erilaiselta. Vieraat käyttävät jo tekoälyä löytääkseen majoituspaikkoja, vertaillakseen vaihtoehtoja ja kysyäkseen kysymyksiä ennen kuin he edes saapuvat hotellin verkkosivustolle. Samaan aikaan hotellitiimeillä on paine tehdä kaikilla osa-alueilla enemmän lyhyemmässä ajassa, tiukemmilla budjeteilla ja korkeammilla odotuksilla.

Tässä kontekstissa jokaisen uuden työkalun tai toiminnon perässä juokseminen ei auta. On parempi kysyä mikä todella helpottaa tiimisi työtä ja vähentää vieraidesi kokemaa kitkaa seuraavan vuoden aikana?

Tässä kuusi jo muotoutumassa olevaa tekoälytrendiä ja joilla on vuonna 2026 eniten merkitystä hotelleille. 

1. Tekoälystä on tulossa hotellien etsintäkanava

Vieraat eivät enää vain hae hotelleja. He kysyvät kysymyksiä työkalujen, kuten ChatGPT:n ja Geminin, kautta ja antavat tekoälyn rajata vaihtoehtoja ennen kuin vierailevat hotellin verkkosivustolla.

Alustoille, kuten Google Mapsiin lisätään älykkäämpiä keskustelullisia ja navigointiin liittyviä tekoälytoimintoja, jotka auttavat matkustajia tutkimaan paikkoja ja tekemään päätöksiä luonnollisella kielellä vuorovaikuttaen, ei vain syötettyjen hakusanojen avulla.

Samaan aikaan Booking.comin Global AI Sentiment Report osoittaa, että tekoäly on matkailijoille yhtä tutumpi ja kiinnostavampi työväline matkoja suunniteltaessa ja päätöksiä tehtäessä.

Hotellien näkyvyys riippuu nyt siitä, kuinka selkeästi tekoälyjärjestelmät ymmärtävät kiinteistöäsi. Tarkat kuvaukset, johdonmukaiset mukavuudet, ajantasaiset valokuvat ja vahvistetut listaukset ovat kaikki tärkeitä. Jos tekoälyn on vaikea ymmärtää hotellisi tarjontaa, se suosittelee sitä paljon epätodennäköisemmin.

2. Vieraat odottavat nyt nopeaa ja selkeää viestintää

Vieraat odottavat yhä enemmän nopeita vastauksia ennen vierailuaan ja sen jälkeen.

Skiftin ja Oracle Hospitalityn jakama tutkimus osoittaa, että automatisoitu ja avustettu viestintä on nyt yksi niistä työkaluista, joita matkailijat hotelleilta odottavat. Se ei tarkoita, että vieraat haluavat keskustella kaikesta bottien kanssa. He etsivät vain nopeita, suoria vastauksia. Saapumistiedot, pysäköintitiedot, ohjeet myöhäiseen sisäänkirjautumiseen ja yksinkertaiset muutokset vaivattomasti.

Monissa hotelleissa tämäntyyppinen automaatio hoidetaan jo käytössä olevien työkalujen avulla, eikä sitä tarvitse rakentaa tai hallita itse. Tekoälyavusteinen viestintä toimii parhaiten, kun se hoitaa rutiinikysymykset ja mahdollistaa oikeiden ihmisten hoitavan asiat silloin, kun sitä tarvitaan. Näin automaatio tukee majoitus- ja ravintola-alan inhimillisyyttä, eikä korvaa sitä.

3. Energiaoptimointi tuottaa todellisia, mitattavia tuloksia

Jotkut tekoälyn tehokkaimmista käyttötavoista sijaitsevat kulissien takana.

Energiakustannukset aiheuttavat edelleen hotelleille paljon painetta, ja tekoälypohjaiset rakennustenhallintajärjestelmät ovat yhä helpompikäyttöisiä. UK Green Building Council korostaa lämmityksen, ilmanvaihdon ja valaistuksen itsenäistä hallintaa yhtenä tehokkaimmista tavoista vähentää hukkaa mukavuudesta tinkimättä.

Suuret hotelliryhmät, kuten Travelodge, ovat julkisesti kertoneet, kuinka datavetoisen energioptimoinnin avulla on onnistuttu vähentämään energiankäyttöä laajassa mittakaavassa. Uudemmat järjestelmät ovat yhä enemmän saatavilla vanhempiin kiinteistöihin antureiden ja jälkiasennusten avulla.

Monille hotelleille tämä on yksi vuoden 2026 käytännöllisimmistä ja mitattavimmista tekoälysijoituksista.

4. Ruokahävikin vähentämisestä tulossa datapohjaista

Ruokahävikki on sekä kustannusongelma että kestävyyshaaste, ja tekoäly auttaa hotelleja tekemään fiksumpia päätöksiä.

Hotellit käyttävät tekoälypohjaisia keittiötyökaluja seuratakseen, mitä valmistetaan, mitä tarjoillaan ja mitä heitetään pois. Suuret hotelliryhmittymät ovat ottaneet käyttöön yrityksiä kuten Winnow, ja raportoineet hävikin vähentyneen merkittävästi ja kestävyysraportoinnin parantuneen.

Hotelleille, joilla on ruoka- ja juomapalveluita, tämä on harvinainen esimerkki siitä, kuinka tekoäly tuottaa samaan aikaan sekä taloudellisia että ympäristöhyötyjä.

5. Esteettömyys nousemassa merkitykselliseksi tekoälyn käyttökohteeksi

Esteettömyyteen suhtauduttiin aiemmin vaatimuksena. Yhä useammin se vaikuttaa myös siihen, missä vieraat päättävät yöpyä.

Esimerkiksi Hiltonin yhteistyö Be My Eyes -palvelun kanssa auttaa näkövammaisia vieraita saamaan reaaliaikaista apua tekoälyltä, mikä parantaa osallistavuutta käytännön tavoilla.

Samaan aikaan tekoäly voi parantaa käyttöä verkossa selkeämmillä kuvauksilla, paremmilla käännöksillä ja tarkemmilla tiedoilla tiloista, jolloin vieraat tuntevat olonsa varmaksi jo ennen saapumistaan.

6. Luottamus on tärkeämpää kuin se, kuinka fiksulta tekoäly kuulostaa

Tekoälyn käyttöä matkailussa koskevassa tutkimuksessa erottuu yksi teema: ihmiset ovat kiinnostuneita, mutta varovaisia.

Booking.comin Global AI Sentiment -raportti paljastaa, että matkustajat haluavat tekoälyn auttavan heitä suunnittelemaan ja löytämään, mutta monet epäröivät antaa tehdä päätöksiä ilman ihmisen valvontaa.

Vuonna 2026 tekoälystä hyötyvät eniten ne hotellit, jotka eivät etsi näyttävimpiä ominaisuuksia. Eniten hyötyvät ne, jotka valitsevat työkaluja, joita ymmärtävät, joihin ne luottavat ja jotka ovat käyttökelpoisia kiireisinä aikoina.

Tekoäly toimii parhaiten, kun se vahvistaa ihmisen harkintaa, ei silloin kun se korvaa ihmisen.

Lopuksi

Sirvoylla me näemme tekoälyn asiana, jonka pitäisi vähitellen vahvistaa hotelleja, ei hämmentää niitä. Tavoite ei ole tavoitella uusimpia trendejä, vaan auttaa hotelleja vahvistamaan järjestelmiään, tekemään selkeämpiä päätöksiä ja säilyttämään majoitus- ja ravintola-alan inhimillisyys.

Kun tekoäly muokkaa edelleen sitä, miten vieraat löytävät ja vuorovaikuttavat hotellien kanssa, oikeilla järjestelmillä on väliä. Hyödyllisin teknologia on sellaista, joka toimii huomaamatta taustalla mutkistamatta asioita tai reagoimatta jokaiseen uuteen trendiin.

Sen tarkoitushan on lopulta antaa lisää varmuutta arkeen, ei enemmän kyseenalaistettavia päätöksiä.