Joie Inn: Tarina rakkaudesta, suunnittelusta ja vieraanvaraisuudesta
”Sirvoy on tehnyt meille valtavan muutoksen. Minun ei tarvitse käyttää koulutukseen tuntikausia tai katsella miljoonia opetusohjelmia. Käytön aloittaminen oli helppoa ja se vain toimii. Koska hallittavaa on paljon, tämä on juuri sitä, mitä tarvitsemme.” – Brooke Papp, Operatiivinen johtaja, Joie Inn
Joie Innin omistajilla Ashleylla ja Dinolla ei ollut aikomusta pyörittää boutique-tyylistä majataloa, mutta jokin tässä paikassa houkutteli heitä. He olivat lomalla Anna Marian Islandilla Floridassa nauttien rauhallisesta tahdista, kun yhtäkkiä heihin iski inspiraatio. Ennen pitkää he pitivät käsissään avaimet kivenheiton päässä merestä sijaitsevaan kiinteistöön ja valmiina tekemään siitä jotain erityistä.
Ashleyn suunnittelutajun ja Dinon käytännönläheisen lähestymistavan ansiosta he muuttivat kiinteistön rannikkoretriitiksi, joka oli lämmin, rentouttava ja täysin heidän omansa. Kukin huone heijastaa saaren luonnonkauneutta, ja jokainen yksityiskohta on huolellisesti valittu. Vieraat tunsivat sen heti saapuessaan.
Ashley oli jo vuosien ajan jakanut elämäänsä ja luovia projektejaan verkossa rakentaen yhteisöä, joka resonoi hänen tyyliinsä ja lähestymistapaansa suunnitteluun. Kun Joie Inn avasi ovensa, se oli enemmän kuin pelkkä boutique-majatalo. Se tuntui jatkeena kaikesta, mitä hänen yleisönsä seurasi ja rakasti. Pian majatalo esiteltiin Travel + Leisuressa, The Today Show’ssa ja Magnolia Networkissa. Sanan levitessä varaukset lisääntyivät ja Joie Innistä tuli pian yksi halutuimmista majoituspaikoista Anna Maria Islandilla.
Mutta on yksi asia muuttaa unelma todeksi. Mutta mukana pysyminen? Se on aivan eri asia.
Räätälöidyt majoitukset ilman ylimääräistä vaivannäköä
Ashley ja Dino tarvitsivat alusta asti järjestelmän, joka pitäisi asiat sujuvina ilman mutkistamatta asioita. Web-kehittäjä suositteli Sirvoyta, ja se olikin juuri sitä, mitä he tarvitsivat. Se oli käyttäjäystävällinen, hoiti rutiinitehtävät ja antoi heille mahdollisuuden keskittyä luomaan majoituselämyksen, jota vieraat eivät koskaan unohtaisi.
”Opetin itselleni kaiken, mitä tiedän tämän paikan pyörittämisestä. Jos Sirvoy olisi ollut monimutkainen, olisin tietänyt heti, ettei se sovi meille. Mutta se oli helppo oppia ja se sopi meille täydellisesti.”
Nyt kun Sirvoy toimii taustalla, viestintä vieraiden kanssa on tehostunut. ”Meidän ei enää tarvitse lähettää muistutuksia itse. Ilmoitukset uusista pyyhkeistä ja sisäänkirjautumistiedot hoituivat.”
Joie Inn pyrkii saamaan jokaisen vieraan tuntemaan olonsa tervetulleeksi.
”Kysymme vierailta, juhlivatko he jotain, juovatko he kahvia tai viiniä vai eivätkö he juo alkoholia. Tavoitteemme on saada heidät tuntemaan, että yöpyminen on luotu heitä varten, eikä heitä kohdella kuin vain varausta.”
Varaukset jatkoivat tulemistaan. Eivätkä hallinnolliset työt pysyneet mukana.
Tiedäthän ne paikat, jotka jättävät vaikutelman jo ennen kuin saavut paikalle? Joie Inn on yksi näistä paikoista, joista vieraat puhuvat pitkään lähdettyään. Kun suoria varauksia virtasi sisään, Ashley ja Dino tiesivät, että heidän piti tehdä kokemuksesta sujuvampi.
”Saamme paljon suoria varauksia verkkosivuston kautta ilman, että Ashleyn tarvitsee tehdä ylimääräistä työtä. Vieraat löytävät sen helposti ja järjestelmä huolehtii kaikesta muusta.”
Kun Sirvoy huolehti taustatyöstä, tiimillä oli enemmän aikaa tarjota vieraille heidän rakastamaansa henkilökohtaista palvelua. Ei enää loputtomia sähköpostiketjuja, viime hetken sekaannuksia tai murehtimista tietojen katoamisesta.
Hallinnollisista tehtävistä vapautunut Joie Innin tiimi voi palata tekemään sitä, mikä oli heille tärkeintä. He eivät enää jää näytön taakse, vaan he keskustelevat palaavien vieraiden kanssa, antavat saarisuosituksia ja varmistavat, että kaikki lähtevät haaveillen seuraavasta vierailustaan.
Yksityiskohdat, joita vieraat eivät koskaan unohda
Joei Innissä kyse on muustakin kuin vain sisään- ja uloskirjautumisesta. Se on majoituksen luomista, joka tuntuu henkilökohtaiselta ja pysyy mielessä pitkään.
Majatalon menestys on yksityiskohdissa. Käsinkirjoitettu lappu odottamassa huoneessa, suosikkijuoma jääkaapissa tai keskustelu, joka kehittyy uudeksi ystävyyssuhteeksi. Nämä pienet yksityiskohdat muuttavat ensivierailijat tutuiksi kasvoiksi, ja tutut kasvot elinikäisiksi vieraiksi.
Kun Sirvoy käsittelee päivittäiset tehtävät, Ashley ja tiimi voivat keskittyä heille tärkeisiin asioihin. Vieraiden toivottaminen tervetulleiksi, harkittujen yksityiskohtien lisääminen ja sen varmistaminen, että majoitus tuntuu yhtä räätälöidyltä kuin ensimmäinen.
Varaa fiksummin, vähemmällä vaivalla
Upean vieraanvaraisuuden pitäisi tuntua vaivattomalta, etenkin uskollisille ja palaaville vieraille. Sirvoyn vierassuhdetyökalut on suunniteltu auttamaan sinua tarjoamaan heille heidän ansaitsemaansa lisähoitoa – henkilökohtaisesta tervetulotoivotuksesta heidän suosikkihuoneeseensa. Varaa ilmainen demo jo tänään oppiaksesi lisää.
