New Orleanista Clarksdaleen: Hotellinomistajan matka menestyneen hostelliliiketoiminnan pyörittämiseen
”Sirvoy on täydellinen valinta hostellinomistajille. Se on yksinkertainen ja edullinen. Lisäksi se tekee kaiken tarvitsemasi ilman härpäkkeitä, jotka vain tekisivät asioista monimutkaisia.” – Robert Weinstein, usean hostellin omistaja
Robertin alkuperäisenä tavoitteena ei ollut ryhtyä hostellin omistajaksi, mutta koska hän varttui äitinsä pyörittämässä motellissa, hotelliala oli aina hänen veressään. Matkattuaan maailmaa ja yövyttyään hostelleissa hän näki mahdollisuuden tarjota jotain ainutlaatuista. Hänen ensimmäinen hostellinsa Auberge Nola New Orleansissa laajentui nopeasti yhdestä talosta kahteen. Kun kiinteistöstä tuli matkailijoiden suosikkipaikka, Robert tiesi, että oli aika kasvaa.
Vuonna 2019 Robert laajensi liiketoimintaansa Auberge Clarksdalella, Mississippin ensimmäisellä hostellilla. Se sijaitsee Clarksdalessa, amerikkalaisen musiikin synnyinpaikassa, joten se oli ihanteellinen paikka toiselle kiinteistölle. Mutta sujuvana laajentumisena alkanut hanke toi mukanaan pian uusia haasteita, joiden vuoksi Robertin piti miettiä uudelleen, miten hän hallinnoi kasvavaa liiketoimintaansa.
Kaksi kiinteistöä, yksi ylivoimainen järjestelmä
Kun Robert avasi Clarksdalen, hän tiesi tarvitsevansa PMS-järjestelmän kasvavan liiketoiminnan hallintaan. Tutkittuaan useita vaihtoehtoja hän valitsi Sirvoyn, koska se vastasi uuden kiinteistön vaatimuksia. Mutta koska Hostel Nola avattiin ensin, se käytti edelleen eri järjestelmää.
”Ensin kaikki toimi hyvin, mutta liiketoiminnan kasvaessa kahden järjestelmän hallinnoimisesta tuli aikamoinen ongelma. Jonglöörasin eri alustoja, syötin luottokorttitietoja manuaalisesti ja käsittelin tarpeettomia asioita.”
Yksi paikka kaiken hallinnoimiseksi
Tulokset olivat selkeitä Clarksdalessa.
”Ennen COVID-pandemiaa käyttöasteemme oli 84 %. Pandemian jälkeen se laski 34 %:iin. Mutta Sirvoy ansiosta olemme päässeet jälleen jaloillemme. Olemme saaneet enemmän suoria varauksia ja kaiken käsittelystä on tullut paljon sujuvampaa.”
Robert ilahtui siitä, miten hyvin Sirvoy toimi Clarksdalessa, mutta toimintojen laajentuessa hän tiesi, että sama piti tehdä myös Nolalle.
”Tarvitsin järjestelmän, joka hoitaisi varaukset, maksut ja vierasviestinnät yhdessä paikassa. Sirvoy helpotti molempien kiinteistöjen hallintaa. Kun molemmat kiinteistöt olivat samassa järjestelmässä, kaikki sujui paljon paremmin.”
Uusi PMS-järjestelmä toimi hyvin, mutta Sirvoyn tarjoama tuki sai Robertin tuntemaan, että hänestä pidetään huolta.
”Se, mikä voitti minut puolelleen, oli asiakastuki. Aina kun minulla on ollut kysyttävää myöhään illalla, tiimi vastaa nopeasti. Jos jokin menee pieleen, tiimi ratkaisee sen nopeasti. Saan mielenrauhaa, jota en saanut edellisestä käyttämästäni järjestelmästä.”
Yrityksen omistajana Robert kiinnittää aina huomiota kustannuksiin, ja pian hän tajusi, että Sirvoy oli edullisempi kuin muut vaihtoehdot.
”Ennen Sirvoyta maksoin paljon enemmän PMS-järjestelmästä, joka ei tarjonnut puoliakaan Sirvoyn ominaisuuksista. Yksinkertaisuus ja kustannustehokkuus oli suuri plussa. Miksi maksaisin enemmän vaikeammasta, kun Sirvoy tarjoaa minulle kaiken tarvitsemani paljon parempaan hintaan?”
Robertille yksi erottuvista ominaisuuksista ovat olleet Vierassuhdetyökalujen. ”Voin ryhmitellä palaavat vieraat automaattisesti ja jättää muistiinpanoja tiimille. Tämä on ollut suuri parannus varsinkin toistuville vieraille.”
Takaisin raiteilleen Sirvoyn avulla
Sirvoyn avulla Robert sai liiketoimintansa taas oikealle tielle.
”Suorat varaukset ovat olleet suuri käännekohta. Aloimme käyttämään Google Hotel Ads -toimintoa, joka on tuonut meille paljon suoraa liikennettä. Tämän ansiosta emme enää luota ainoastaan OTA:ihin ja keskitymme rakentamaan vierasyhteisön.”
Kahden kiinteistön hallinnoiminen on nyt helpompaa.
”Nyt minun ei enää tarvitse kirjautua kahteen järjestelmään. Näen molemmat kiinteistöt yhdessä paikassa. Lisäksi kaikki tarvitsemani on helpossa koontinäytössä. Kaikki on nyt paljon helpompaa eikä minun tarvitse huolehtia järjestelmien välillä vaihtamisesta.”
Tehdään asioista helpompaa yhdessä
Robertin tarina osoittaa, että oikeiden työkalujen avulla usean kiinteistön hallinnoimisen ei tarvitse olla vaikeaa. Varaa ilmainen demo tänään ja tutustu siihen, miten Sirvoy voi auttaa myös sinua.
