Definisjoner
Ordliste
Velkommen til Sirvoys ordliste. Det er en guide som forklarer mange av begrepene du vil se på din reise med oss. Er det noe som mangler? Gi oss beskjed, så kan vi legge det til.
Teknologi og programvare
PMS står for Property Management System. Det er en programvare som administrerer reservasjoner, innsjekking, gjesteinformasjon, betalinger og mer.
HMS står for Hospitality Management System. Dette er et bredere begrep som inkluderer PMS og andre verktøy som brukes i driften av et hotell eller en eiendom.
Startsiden til Sirvoy. Der du håndterer daglige oppgaver som innsjekking, utsjekking, reservasjoner og romtilgjengelighet.
CRM står for Customer Relationship Management. Det er en programvare som brukes til å ta hånd om relasjonen, kommunikasjonen og historikk til gjestene.
Programvaren som lar gjester booke direkte via nettstedet ditt eller sosiale kanaler.
OTA står for Online Travel Agency. En tredjepartsplattform der gjester kan booke overnatting hos deg. Eksempler på slike plattformer er Expedia, Airbnb og Booking.com.
Denne funksjonen kobler eiendommen din til salgskanaler og synkroniserer tilgjengelighet og priser i sanntid.
En distribusjonspartner som Booking.com, Airbnb eller Expedia.
Hovedoversikten som viser et sammendrag av eiendommens viktigste informasjon, som kalender og statistikk.
Et verktøy for å lage og administrere eiendommens nettsted, ofte med integrert bookingfunksjon.
Prosessen for når PMS-systemet ditt kobles til et tredjepartsverktøy (f.eks. Stripe, SiteMinder eller GDS) for å forenkle driften.
En måte for utviklere å koble eksterne systemer til Sirvoy eller andre plattformer.
Et system som sender data til en annen plattform når bestemte hendelser skjer (som en booking).
Et verktøy som brukes til å kontrollere og justere rompriser på tvers av kanaler, romtyper og datoer.
Varsler ditt eksterne system når spesifikke handlinger utføres i Sirvoy.
Et programtillegg som utvider funksjonaliteten (f.eks. for å håndtere vurderinger eller analyse).
Kode du kan legge til for å tilpasse deler av bookingsystemet eller nettstedet (i Sirvoy betyr det å bruke egendefinert CSS for å endre farger, skrifttyper, avstand og layout, slik at bookingmotoren matcher merkevaren din perfekt).
Pr
Prosessen med å koble romtyper og priser til OTA i channel manager.
Prosessen med å koble romtyper og priser til OTA i channel manager.
osessen med å koble romtyper og priser til OTAs i Channel Manager.
En populær channel manager og appbutikk med direkte tilkobling til Sirvoy.
Resultat og statistikk
ADR står for Average Daily Rate. Samlet rominntekter delt på antall utleide rom.
Formel: ADR = Rominntekter / utleide rom
RevPAR står for Revenue Per Available Room. En viktig måling av lønnsomhet.
Formel: RevPAR = ADR x beleggsprosent
Prosentandelen av tilgjengelige rom som er utleid i en gitt periode.
Formel: utleide rom / tilgjengelige rom x 100
Gjennomsnittlig antall netter gjestene blir.
Antall dager mellom når en booking gjøres, og innsjekkingsdatoen.
Betalinger
POS står for Point Of Sale. Det er et system som brukes for å håndtere betalinger i restaurant, bar eller andre tjenester på eiendommen.
En tjeneste som behandler kredittkortbetalinger på nett på en sikker måte (som Stripe eller PayPal).
Et bredere begrep for verktøy som håndterer betalinger; inkluderer gateways, sikker lagring av kortopplysninger og POS-systemer.
Sikkerhet og etterlevelse
Enheter eller metoder (som SMS-koder eller apper) som gir et ekstra lag med sikkerhet ved innlogging.
SCA står for Strong Customer Authentication. Et lovkrav i Europa for sikker bekreftelse av elektroniske betalinger.
En sikkerhetsmetode som erstatter sensitiv betalingsinformasjon med krypterte tokens.
Et sikkert system for trygg og sikker lagring av gjestenes betalingsinformasjon.
En betrodd integrasjonsstatus for partnere av Stripe. Det sikrer høy grad av etterlevelse og ytelse.
Et svindelforsøk der angripere utgir seg for å være kjente merkevarer for å stjele sensitiv informasjon.
GDPR star for General Data Protection Regulation. Det er en europeisk regulering for hvordan personopplysninger skal håndteres og beskyttes.
Funksjoner
Tilby flere prisplaner for samme rom (f.eks. refunderbar eller ikke-refunderbar).
Priser som er automatisk beregnet basert på en annen pris (f.eks. 10 % rabatt på standardprisen).
Informasjon beregnet fra andre data, som belegg basert på rombestillinger.
Regler for når og hvordan rom kan bookes (f.eks. minimumsopphold, lukkede datoer).
Ulike priser satt for høysesong vs lavsesong.
En reserveprosess som brukes når et primærsystem eller integrasjon slutter å fungere.
Systemer for å lagre data og gjenopprette det ved tap eller feil.
Når et system midlertidig er utilgjengelig på grunn av tekniske problemer.
Midlertidig innhold eller variabler brukt når faktisk data ikke er tilgjengelig ennå.
En hovedkategori som kan knyttes til varianter, som underliggende romtyper eller fiktive rom.
Et fiktivt rom som brukes for testing eller sporing av tilgjengelighet.
Håndtering av eiendommer og bookinger
En enhet som kan bookes (f.eks. enkeltrom, dobbeltrom, suite).
Kategorier av rom basert på egenskaper (f.eks. rom med king size-seng, familiesuite).
En kopi av et eksisterende rom, ofte opprettet under konfigurering.
Selvbetjenings-automater der gjester kan sjekke inn eller få tilgang til bookinginformasjon.
Ekstra tjenester eller produkter som tilbys gjestene (f.eks. frokost, parkering).
Oppsummering som viser bookingdetaljer før bekreftelse.
En reservasjon gjort direkte via nettsiden din eller over telefon – uten provisjon til OTA-er!
Distribusjon og markedsføring
GDS står for Global Distribution System. Plattformer som Amadeus eller Sabre som kobler eiendommer til reisebyråer og bedriftsbookinger.
SEO står for Search Engine Optimization. Det er teknikker for å hjelpe eiendommens nettsted å rangere høyere i Google-søk.
ME står for Small to Medium Enterprises. Typen bedrifter Sirvoy er designet for å støtte, som uavhengige hoteller, B&B osv.