5 juni 2024
Digitale trender i hotellbransjen i 2024 – på tide å komme i forkant!
Hotell- og restaurantbransjen påvirkes i stor grad av fremskritt innen digital teknologi. Digitale trender i hotell- og restaurantbransjen refererer til de nyeste teknologiske nyvinningene og digitale praksiser som former bransjens fremtid.
Disse digitale trendene gir nye muligheter for å forbedre gjesteopplevelsene, optimalisere driften og øke inntektene. La oss se nærmere på noen av de viktigste digitale trendene som kommer til å dominere hotell- og restaurantbransjen i 2024.
Digitale trender 1: Kontaktløse tjenester
Hvorfor det er en trend
Etterspørselen etter kontaktløse tjenester har økt kraftig, drevet av helse- og sikkerhetshensyn og den bekvemmeligheten de tilbyr. Fra mobil innsjekking og utsjekking til kontaktløse betalinger og digitale romnøkler - disse tjenestene minimerer fysiske interaksjoner og øker gjestenes komfort og sikkerhet.
En studie som utforsket kundeopplevelser fra gjestenes og hotelldirektørenes perspektiv, fant for eksempel at aspekter som atmosfære, rom/funksjon/fasiliteter, design og interaksjon med personalet har stor betydning for gjesteopplevelsen.
Selv om sosiale interaksjoner er viktige, er kvaliteten på og tilpasningen av det fysiske miljøet og tjenestene også avgjørende for gjestenes tilfredshet. Dette kan være i tråd med preferansene for strømlinjeformede eller mindre påtrengende serviceinteraksjoner.
Implementering
Invester i utvikling av en mobilapp, eller integrer kontaktløse funksjoner i den eksisterende appen. Sørg for sikre og brukervennlige grensesnitt for en sømløs gjesteopplevelse.
Digitale trender 2: Personalisering gjennom kunstig intelligens
Hvorfor det er en trend
Kunstig intelligens (AI) gjør det mulig å skreddersy gjesteopplevelser basert på gjestenes preferanser og atferd. Kunstig intelligens kan analysere store mengder data for å gi skreddersydde anbefalinger om alt fra romfasiliteter til spisesteder.
Implementering
Utnytt AI-algoritmer i CRM-systemet for å analysere gjestedata og levere personaliserte tjenester og tilbud. Oppdater AI-modellene dine kontinuerlig med nye gjestedata for å forbedre nøyaktigheten.
Digitale trender 3: Omvisninger i virtuell virkelighet (VR)
Hvorfor det er en trend
VR-omvisninger gir potensielle gjester en oppslukende forhåndsvisning av eiendommen din, og gir en virtuell opplevelse av rommet, fasilitetene og tjenestene. Dette kan bidra til å øke tryggheten ved bestilling og gjestenes tilfredshet.
En studie undersøkte VRs rolle i hotellbookingsprosessen, og fant at VR-forhåndsvisninger førte til høyere tilfredshet og besøksintensjoner sammenlignet med tradisjonelle 2D-bilder eller -videoer. Denne forskningen fremhevet VRs positive rolle når det gjelder å lære om hotellet og øke intensjonen om å besøke det, noe som indikerer at VR kan bidra betydelig til gjestenes tilfredshet allerede før det faktiske besøket.
Implementering
Lag VR-innhold av høy kvalitet som viser frem eiendommen din, og integrer det på nettstedet og bestillingsplattformene dine. Vurder å tilby VR-opplevelser på reisemesser og i reklamemateriell.
Digitale trender 4: Teknologi for smarte rom
Hvorfor det er en trend
Smarte rom forbedrer gjesteopplevelsen gjennom automatisering og intelligent styring av romfunksjoner som belysning, temperatur og underholdningssystemer. De tilbyr bekvemmelighet, komfort og et snev av modernitet som gjestene i økende grad forventer.
Implementering
Integrer IoT-enheter og smarte kontroller i rommene dine. Gi gjestene intuitive grensesnitt, som en mobilapp eller stemmestyring, for å justere rominnstillingene.
Digitale trender 5: Bærekraftig teknologi
Hvorfor det er en trend
Bærekraft er et økende tema blant forbrukere, og teknologien tilbyr løsninger som kan redusere avfall og energiforbruk. Digitale tiltak som energistyringssystemer og digitale kvitteringer bidrar til å nå en eiendoms bærekraftsmål.
Implementering
Implementere energistyringssystemer for å optimalisere oppvarming, kjøling og belysning. Oppmuntre til digitale bestillinger og innsjekkinger, og redusere papirbruken ved å gå over til digitale dokumenter og kvitteringer.
Digitale trender 6: Chatbots og virtuelle conciergetjenester
Hvorfor det er en trend
Chatbots og virtuelle concierger gir øyeblikkelig hjelp til gjestene, tilbyr informasjon, tar imot forespørsler og løser problemer døgnet rundt. Dette forbedrer gjesteservicen uten at det er behov for en betydelig økning i antall ansatte.
En studie fra 2023 undersøkte effekten av digitale concierge-chatboter på gjesteopplevelsen og -tilfredsheten hos IHG Hotels & Resorts. Undersøkelsen viste at bruken av chatbots har en positiv innvirkning på gjesteopplevelsen og øker gjestetilfredsheten. Funnene tyder på at chatbots kan gi øyeblikkelig hjelp til gjestene, tilby informasjon, ta imot forespørsler og løse problemer, og dermed forbedre serviceeffektiviteten.
Implementering
Bruk AI-drevne chatboter på nettstedet ditt, på sosiale medier og i gjesteportalene dine. Lær opp chatboten med vanlige spørsmål, og sørg for at den kan eskalere komplekse spørsmål til menneskelig personale.
Digitale trender 7: Datasikkerhet og personvern
Hvorfor det er en digital trend
Med den økende digitaliseringen av tjenester er datasikkerhet og personvern av avgjørende betydning. Gjestene forventer at person- og betalingsinformasjonen deres håndteres på en sikker måte.
Implementering
Ta i bruk robuste cybersikkerhetstiltak, inkludert sikre betalingsportaler, kryptering og overholdelse av personvernforskrifter. Oppdater systemene jevnlig, og gi de ansatte opplæring i beste praksis for datasikkerhet.
Konklusjon
Ved å omfavne disse digitale trendene i hotellbransjen kan overnattingsstedet ditt skille seg ut ved å tilby bedre gjesteopplevelser, effektiv drift og et konkurransefortrinn.
Når du implementerer disse trendene, må du fokusere på å integrere dem sømløst i eksisterende tjenester og drift, og sørge for at de tilfører gjestenes opplevelser merverdi og er i tråd med merkevarens visjon. Vi i Sirvoy er her for å støtte deg i din hotelldrift. Nå kan du bruke mer tid på å komme i forkant med disse digitale trendene.
The post Digitale trender i hotellbransjen i 2024 - på tide å komme i forkant! appeared first on Sirvoy Booking System.
