Få fart på direktebestillinger – 4 velprøvde strategier

I den konkurranseutsatte hotell- og restaurantbransjen er "strategi" mer enn bare et moteord. Det er en omfattende plan eller et sett med tiltak som er utformet for å oppnå et overordnet mål. Dette er nøkkelen til å sikre direktebestillinger.

For hotellene er det alltid et viktig mål å øke antallet direktebestillinger. Hvorfor? Det forbedrer inntektene og kunderelasjonene ved å minimere avhengigheten av tredjepartsplattformer og deres data. I 2022 økte direktebestillinger med hele 50 % i forhold til nivået før pandemien. Det er på tide å ta del i veksten.

1. Forstå gjestereisen for å sikre direktebestillinger

Det første trinnet i optimaliseringen av direktebestillinger er å forstå gjestens reise fra start til slutt. Dette innebærer å analysere hvordan potensielle gjester oppdager hotellet ditt, hva som påvirker beslutningsprosessen deres, og hva som til slutt får dem til å bestille et opphold.

Et brukervennlig design, informativt innhold og sømløs navigasjon på nettstedet ditt kan forbedre gjesteopplevelsen betraktelig. Forskning tyder på at hotellnettsteder med et brukervennlig design, enkel navigering og en sømløs bestillingsprosess kan forbedre gjesteopplevelsen og øke direktebestillinger.

Handlekraftig innsikt

• Gjennomføre brukerundersøkelser for å identifisere smertepunkter i bestillingsprosessen
• Implementer tydelige og overbevisende oppfordringer til handling på hele nettstedet ditt

2. Utnytt SEO og innholdsmarkedsføring for direktebestillinger

Søkemotoroptimalisering (SEO) og innholdsmarkedsføring er uvurderlige verktøy for å øke hotellets synlighet og tiltrekke potensielle gjester til direktebestillingskanalene dine. Ved å målrette mot spesifikke søkeord knyttet til beliggenhet, fasiliteter og unike salgsargumenter kan du forbedre rangeringen i søkemotorene og trekke mer organisk trafikk til nettstedet ditt.

Innholdsmarkedsføring, gjennom engasjerende blogginnlegg, guider og lokale reisetips, kan bidra til å etablere hotellet ditt som en ressurs for reisende. En studie publisert i tidsskriftet Journal of Business and Economics fremhever overgangen fra tradisjonell markedsføring til innholdsmarkedsføring, og påpeker at innholdsmarkedsføring, ved å gi verdifull informasjon til forbrukerne, skaper fordeler som økt salg, reduserte kostnader og mer lojale forbrukere.

Handlekraftig innsikt

• Optimaliser innholdet på nettstedet ditt for relevante søkeord
• Lag engasjerende, informativt innhold som gir reell verdi for potensielle gjester, og som inneholder interessante høydepunkter for hotellet eller B&B-et ditt

3. Personliggjøring av bestillingsopplevelsen for å få direktebestillinger

Personalisering kan ha stor innvirkning på gjestenes beslutning om å bestille direkte. Det kan dreie seg om alt fra personlig tilpasset e-postkommunikasjon til skreddersydde tilbud og pakker basert på gjestens preferanser og tidligere atferd. En studie som undersøkte forholdet mellom personalisering og kundeopplevelse i en omnikanalsammenheng, bekreftet at personalisering påvirker kjøpsintensjonene, noe som styrker oppfatningen om at personaliserte opplevelser kan føre til økt forretningsengasjement.

Ved å bruke dataanalyse til å forstå gjestenes preferanser og atferd kan du lage tilpassede tilbud som har større sannsynlighet for å konvertere.

Handlekraftig innsikt

• Bruk dataanalyser til å segmentere målgruppen og skreddersy markedsføringstiltakene dine
• Utvikle personlige tilbud og pakker for å lokke til gjentatte bestillinger og henvisninger

4. Investere i insentiver for direkte booking

Å tilby eksklusive fordeler og insentiver for direktebestillinger kan være en kraftig motivasjonsfaktor for gjestene. Det kan for eksempel være gratis oppgraderinger, gratis tjenester eller lojalitetspoeng.

En studie i Annals of Tourism Research , som fokuserte på strategisk forbrukeratferd i forbindelse med hotellbooking på nettet, fremhevet hvordan gratis avbestillingsregler, som er en faktor for å finne det beste tilbudet, påvirker gjestenes bestillingsintensjoner, noe som ytterligere underbygger tanken om at gjestene foretrekker direktebestillinger når fordelene er tydelige. Hvis du sørger for at gjestene dine vet at de beste fordelene kommer ved å bestille direkte, kan det endre balansen i din favør.

Handlekraftig innsikt

• Fremhev eksklusive fordeler ved direktebestilling tydelig på nettstedet ditt og i markedsføringsmateriellet ditt
• Vurder et lojalitetsprogram som belønner direktebestillinger med eksklusive fordeler

Konklusjon

For å øke antallet direktebestillinger for hotellet ditt krever det en strategisk tilnærming, med fokus på å forstå gjestereisen, utnytte SEO og innholdsmarkedsføring, personalisere bestillingsopplevelsen og tilby attraktive insentiver for direktebestillinger. Ved å implementere disse velprøvde strategiene kan du forbedre hotellets direktebestillingsrate betydelig, noe som fører til økte inntekter og et sterkere forhold til gjestene.

Nøkkelen til suksess ligger i en dyp forståelse av gjestenes behov og preferanser, og i å konsekvent levere verdi som overgår forventningene deres. Etter hvert som det digitale landskapet utvikler seg, bør også strategiene dine for å engasjere potensielle gjester og oppmuntre til direktebestillinger endres. Sirvoy Hospitality Management System støtter direktebestillinger, sjekk ut denne nøkkelfunksjonen her!

Innlegget Skyrocket Direct Bookings - 4 påviste strategier dukket først opp på Sirvoy Booking System.