Seks trender innen KI hoteller bør følge med på i 2026

Vi starter med det mest åpenbare. KI er overalt akkurat nå.

I løpet av de siste par årene har KI blitt et sentralt samtaleemne i bransjen, ofte uten at det er helt tydelig hvordan det passer inn i den daglige driften av et hotell. Men det føles litt annerledes i 2026. Gjestene bruker allerede KI til å finne overnattingssteder, sammenligne alternativer og stille spørsmål før de i det hele tatt lander på en nettside til et hotell. Samtidig havner de ansatte på hoteller under press for å arbeide mer, men med mindre tid, på strammere budsjetter og med høyere forventninger på alle fronter.

I den sammenhengen er det ikke nyttig å alltid være på jakt etter nye verktøy eller funksjoner. Det er bedre å stille presise spørsmål, som for eksempel: Hva vil faktisk bidra til å gjøre livet enklere for dine ansatte? Og hva vil gi gjestene dine en bedre og mer sømløs opplevelse det neste året?

Her er seks trender innen KI som allerede begynner å ta form, og som kommer til å ha innvirkning på hotellbransjen i 2026. 

1. KI blir en kanal for å oppdage hoteller

Gjestene leter ikke lenger bare etter hoteller og et sted å overnatte. De stiller spørsmål gjennom verktøy som ChatGPT og Gemini, og de bruker KI til å redusere antall alternativer før de i det hele tatt går inn på en nettside.

Plattformer som Google Maps legger til smartere samtale- og navigasjonsfunksjoner som bruker KI. Folk skriver ikke bare søkeord, men de forteller hva de er ute etter. Dette hjelper dem til å utforske nye steder og ta valg.

Samtidig viser Booking.com sin rapport om bruk av KI at reisende i stadig større grad er kjent med og nysgjerrige på KI når de planlegger og gjør beslutninger.

Hvor synlig et hotell er, avhenger nå av hvor tydelig hotellet blir sett og forstått av KI-systemene. I den forbindelse er det blitt viktigere med nøyaktige beskrivelser, nyttige fasiliteter, nye bilder og at eiendommen på en eller annen måte er verifisert. Hvis KI sliter med å forstå hva hotellet ditt tilbyr, er det langt mindre sannsynlig at hotellet blir anbefalt.

2. Rask, tydelig kommunikasjon er noe gjestene nå forventer

Gjestene forventer i økende grad å få raske svar før og under oppholdet.

Forskning fra Skift og Oracle Hospitality viser at automatisert og assistert kommunikasjon nå er blant verktøyene reisende forventer fra hoteller. Det betyr ikke at gjestene ønsker å snakke med en bot om alt mulig. Men de ser etter raske, enkle svar. Ankomstopplysninger, parkeringsinformasjon, instruksjoner for sen innsjekking og små endringer ønskes håndtert på en enkel og sømløs måte.

På mange hoteller skjer denne typen automatisering gjennom verktøyene de allerede bruker, ikke nødvendigvis noe de må bygge eller administrere selv. KI-assistert kommunikasjon fungerer best når det kan håndtere rutinespørsmål og overlate styringen til ekte mennesker på områder som faktisk betyr noe. På denne måten vil automatiseringen støtte opp under den menneskelige siden av gjestfriheten i stedet for å erstatte den.

3. Energibesparelse produserer reelle, målbare resultater

Noen av de mest effektive bruksområdene for KI befinner seg bak kulissene.

Energikostnader opplevges som et stort press for hoteller, og KI-drevne styringssystemer blir mer tilgjengelige. UK Green Building Council framhever autonom kontroll av oppvarming, ventilasjon og belysning som en av de mest effektive måtene å redusere svinn på uten at det går på bekostning av komfort.

Store hotellkjeder som Travelodge har offentlig delt hvordan datadrevet energibesparelse har bidratt til å redusere energibruken i stor skala. Nyere systemer blir i stadig større grad tilgjengelige for eldre eiendommer gjennom bruk av sensorer og oppgraderinger.

For mange hoteller er dette en av de mest praktiske og målbare KI-investeringene man kan gjøre i 2026.

4. Datadrevet reduksjon av matsvinn

Matsvinn er både et kostnadsproblem og en bærekraftutfordring, og KI hjelper hoteller med å ta smartere beslutninger.

Hoteller bruker KI-drevne verktøy på kjøkkenet for å følge med på hva som blir tilberedt, hva som blir servert, og hva som blir kastet. Selskaper som Winnow som samarbeider med store hotellkjeder, har rapportert om betydelige reduksjoner i avfall og forbedret bærekraft.

For hoteller med mat- og drikkeservering er dette et sjeldent eksempel på at KI bidrar til både økonomiske og miljømessige fordeler.

5. KI et nyttig verktøy for tilgjengelighet

Tilgjengelighet har blitt behandlet som et krav. Det har også innvirkning på måten gjester velger hvor de vil bo.

Hiltons samarbeid med Be My Eyes hjelper for eksempel gjester med synshemming å få live assistanse gjennom KI, noe som rent praktisk bidrar til at flere kan føle seg inkludert.

Samtidig kan KI forbedre tilgjengelighet på nettet gjennom tydeligere beskrivelser, bedre oversettelser og mer nøyaktig informasjon om fasiliteter, noe som bidrar til å betrygge gjestene før de i det hele tatt ankommer stedet.

6. Tillit betyr mer enn hvor smart KI høres ut

I forbrukerforskning om bruk av KI innen reise er det ett tema som skiller seg ut: folk er nysgjerrige, men forsiktige.

Booking.com sin rapport om bruk av KI forteller at reisende ønsker at KI skal hjelpe dem med å planlegge og utforske, men mange er bekymret for å la KI ta beslutninger uten menneskelig tilsyn.

I 2026 vil hotellene som får mest ut av KI, ikke være de som jakter etter de mest spektakulære funksjonene. Det vil være dem som velger verktøy de forstår og stoler på, og som er pålitelige i travle perioder.

KI fungerer best når det styrker menneskelig dømmekraft, ikke når det erstatter det.

En liten tanke til slutt

Hos Sirvoy ser vi på KI som noe som i det stille bidrar til å styrke hotellene, ikke overvelde dem. Målet er ikke å stadig være på søken etter de nyeste trendene, men å hjelpe hoteller til å stole på systemene sine, ta tydelige beslutninger og formidle gjestfrihet mellom mennesker.

Etter hvert som KI fortsetter å forme hvordan gjester oppdager og kommuniserer med hoteller, er det viktig å ha de riktige systemene på plass. Teknologien som har størst verdi, er den typen som jobber i det stille bakgrunnen uten å gjøre ting vanskeligere eller reagere på hver nye trend.

Til syvende og sist bør den gi deg mer selvtillit i hverdagen, ikke flere grunner til å føle usikkerhet.