Joie Inn: En fortelling om kjærlighet, design og gjestfrihet
«Sirvoy endret alt for oss. Jeg trengte ikke å gå gjennom timevis med kursing eller se på en million opplæringsvideoer. Det var enkelt å ta i bruk og fungerte rett og slett bare som det skulle. Med alt det andre vi har å styre med, var det akkurat det vi trengte.» — Brooke Papp, COO, Joie Inn
Joie Inn-eierne Ashley og Dino hadde ikke planlagt å drive et boutique gjestehus, men noen steder inviterer deg ikke bare inn, de overbeviser deg om å bli. De var på ferie og tok inn den avslappende atmosfæren på Anna Maria Island i Florida, da noe ved det hele bare føltes riktig. Snart satt de med nøklene til en eiendom bare få minutter fra havet, og var klare til å gjøre den om til noe helt spesielt.
Med Ashleys øye for design og Dinos praktiske tilnærming forvandlet de stedet til et kystnært tilfluktssted som føltes varmt, avslappet og helt deres eget. Hvert rom gjenspeilte øyas naturlige skjønnhet, og hver eneste detalj var valgt med største omtanke. Gjestene følte det med en gang de ankom.
Ashley hadde delt livet sitt og sine kreative prosjekter på nettet i årevis, og hadde bygget opp et fellesskap som kjente seg igjen i hennes stil og tilnærming til design. Da Joie Inn åpnet dørene, var det ikke bare nok et boutique gjestehus. Det føltes som en forlengelse av alt fellesskapet hennes hadde fulgt og elsket. Snart ble vertshuset omtalt i Travel + Leisure, The Today Show og Magnolia Network. Etter hvert som ryktet spredte seg ble det flere bookinger, og Joie Inn ble raskt et av de mest ettertraktede overnattingsstedene på Anna Maria Island.
Men én ting er å gjøre en drøm til virkelighet. Å holde tritt med den? Det er der det fort blir vanskelig.
Personlige opphold uten ekstra arbeid
Ashley og Dino trengte allerede fra starten av et system som kunne holde ting gående uten å gjøre livene deres komplisert. En webutvikler anbefalte Sirvoy, og det viste seg å være akkurat det de trengte. Det var enkelt å bruke, jobbet stille i bakgrunnen og lot dem fokusere på å skape et opphold gjestene aldri ville glemme.
Som Brooke, vertshusets COO, uttrykker det: «Jeg har lært meg selv alt når det gjelder å drive dette stedet. Hvis Sirvoy hadde vært komplisert, ville jeg ha droppet det med en gang. Men jeg trengte ikke opplæring, og det var derfor jeg visste at det var riktig for oss.”
Nå som Sirvoy kjører i bakgrunnen, er kommunikasjonen med gjestene blitt helt smertefri. «Vi trenger ikke å sende påminnelser manuelt. Varsler om nye håndklær, innsjekkings-detaljer, alt skjer bare automatisk.»
Joie Inn er opptatt av å få alle gjester til å føle seg hjemme.
«Vi spør gjestene om de feirer noe, om de drikker kaffe eller vin, eller om de ikke drikker i det hele tatt. Målet er å få oppholdet til å føles som om det er skapt spesielt for dem, ikke som om de bare er en av mange andre bookinger.»
Bestillingene fortsatte å strømme inn. Det samme gjaldt ikke administrasjonen.
Du vet de stedene som gjør inntrykk før du i det hele tatt kommer dit? Joie Inn er et av dem, og gjestene snakker fortsatt om det lenge etter at de har reist. Med direkte-bestillinger som strømmet inn, visste Ashley og Dino at de måtte gjøre opplevelsen behagelig fra start til slutt.
Brooke bemerker: «Vi får bestillinger selv uten Ashleys markedsføring. Folk går inn på nettsiden, og alt bare fungerer. Det er en lettelse å slippe å booke gjester manuelt.»
Takket være at Sirvoy tok seg av backend-arbeidet, fikk teamet mer tid til å gi gjestene det personlige preget de elsker. Ingen endeløse e-post tråder, ingen siste-minutt-jobbing, ingen bekymringer rundt manglende innsjekkings-informasjon.
Nå som de slapp å administrere, kunne Joie Inn-teamet konsentrere seg om det de elsket aller mest. I stedet for å sitte fast bak en skjerm, kunne de snakke med returnerende gjester, utveksle tips om øya og sørge for at alle allerede drømte om sitt neste besøk.
De små detaljene som gjestene aldri vil glemme
På Joie Inn handler det ikke om innsjekking eller utsjekking. Det handler om å skape et opphold som føles personlig og som setter spor lenge etter at du har forlatt stedet.
Suksessen deres ligger i detaljene. En håndskrevet lapp som venter på rommet, en favorittdrink i kjøleskapet eller en samtale som utvikler seg til et nytt vennskap. Disse små detaljene gjør førstegangsbesøkende til kjente ansikter, og kjente ansikter til gjester for livet.
Med Sirvoy som daglig leder kunne Ashley og teamet fokusere på det de elsker aller mest. Å ønske gjestene velkommen, tilføre gjennomtenkte detaljer og sørge for at hvert opphold føles like personlig som det første.
Bestill smart – uten stress
God gjestfrihet skal føles enkelt, spesielt for lojale og faste gjester. Sirvoys verktøy for gjestehåndtering er utviklet for å hjelpe deg med å gi gjestene den ekstra omsorgen de fortjener — fra en personlig velkomst til favorittrommet deres. Bestill en gratis demo i dag med teamet vårt for å lære mer.
