5 juni 2024
Hospitality Digitale Trends in 2024 – Tijd om voorop te lopen!
De gastvrijheidsindustrie wordt aanzienlijk beïnvloed door de vooruitgang in digitale technologie. Digitale trends in gastvrijheid verwijzen naar de nieuwste technologische innovaties en digitale praktijken die de toekomst van de branche vormgeven.
Deze digitale trends bieden nieuwe mogelijkheden om de ervaringen van gasten te verbeteren, activiteiten te optimaliseren en inkomsten te verhogen. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste digitale trends die het horecalandschap in 2024 zullen domineren.
Digitale trends 1: Contactloze diensten
Waarom het een trend is
De vraag naar contactloze diensten is gestegen, gedreven door gezondheids- en veiligheidsoverwegingen en het gemak dat ze bieden. Van mobiel in- en uitchecken tot contactloze betalingen en digitale kamersleutels, deze diensten minimaliseren fysieke interacties en verhogen het comfort en de veiligheid van gasten.
Uit een onderzoek naar klantervaringen vanuit het perspectief van gasten en hotelmanagers bleek bijvoorbeeld dat aspecten als ambiance, ruimte/functie/voorzieningen, design en interacties met het personeel een significante invloed hebben op de ervaringen van gasten.
Hoewel sociale interacties belangrijk zijn, zijn de kwaliteit en de aanpassing van de fysieke omgeving en diensten ook cruciaal voor de tevredenheid van gasten. Dit kan samengaan met voorkeuren voor gestroomlijnde of minder opdringerige service-interacties.
Implementatie
Investeer in de ontwikkeling van mobiele apps of integreer contactloze functionaliteiten in je bestaande app. Zorg voor veilige, gebruiksvriendelijke interfaces voor een naadloze gastervaring.
Digitale trends 2: Personalisatie door AI
Waarom het een trend is
Kunstmatige intelligentie (AI) maakt ongekende personaliseringsniveaus mogelijk, waarbij de ervaringen van gasten worden afgestemd op hun voorkeuren en gedrag. AI kan enorme hoeveelheden gegevens analyseren om aanbevelingen op maat te doen, van kamervoorzieningen tot eetgelegenheden.
Implementatie
Gebruik AI-algoritmes binnen je CRM-systeem om gastgegevens te analyseren en gepersonaliseerde diensten en aanbiedingen te leveren. Werk je AI-modellen voortdurend bij met nieuwe gastgegevens voor verbeterde nauwkeurigheid.
Digitale trends 3: rondleidingen in virtuele realiteit (VR)
Waarom het een trend is
VR tours bieden potentiële gasten een meeslepende preview van je accommodatie, waarbij de ruimte, voorzieningen en diensten virtueel worden ervaren. Dit kan het boekingsvertrouwen en de gasttevredenheid aanzienlijk vergroten.
Eén onderzoek onderzocht de rol van VR in het boekingsproces van een hotel en ontdekte dat VR previews leiden tot een hogere tevredenheid en bezoekintentie in vergelijking met traditionele 2D foto's of video's. Dit onderzoek benadrukte de positieve rol van VR bij het leren over het hotel en bij het verbeteren van de bezoekintentie, wat aangeeft dat VR aanzienlijk kan bijdragen aan de tevredenheid van gasten, zelfs nog voor het daadwerkelijke bezoek.
Implementatie
Creëer VR-content van hoge kwaliteit over je accommodatie en integreer deze in je website en boekingsplatforms. Overweeg om VR-ervaringen aan te bieden op reisbeurzen en in promotiemateriaal.
Digitale trends 4: Slimme kamertechnologieën
Waarom het een trend is
Slimme kamers verbeteren de gastervaring door automatisering en intelligente besturing van kamerfuncties zoals verlichting, temperatuur en entertainmentsystemen. Ze bieden gemak, comfort en een vleugje moderniteit dat gasten steeds meer verwachten.
Implementatie
Integreer IoT-apparaten en slimme bedieningselementen in je kamers. Bied gasten intuïtieve interfaces, zoals een mobiele app of spraakbediening, om de kamerinstellingen aan te passen.
Digitale trends 5: Duurzame technologie
Waarom het een trend is
Duurzaamheid is een groeiende zorg onder consumenten en technologie biedt oplossingen om afval en energieverbruik te verminderen. Digitale initiatieven zoals energiebeheersystemen en digitale ontvangstbewijzen dragen bij aan de duurzaamheidsdoelstellingen van een pand.
Implementatie
Energiebeheersystemen implementeren om verwarming, koeling en verlichting te optimaliseren. Stimuleer digitale boekingen en check-ins en verminder het papiergebruik door over te stappen op digitale documenten en ontvangstbewijzen.
Digitale trends 6: Chatbots en virtuele conciërgediensten
Waarom het een trend is
Chatbots en virtuele conciërges bieden directe hulp aan gasten door 24 uur per dag informatie te verstrekken, verzoeken aan te nemen en problemen op te lossen. Dit verbetert de service aan gasten zonder dat er veel meer personeel nodig is.
Een onderzoek uit 2023 onderzocht de impact van digitale conciërge chatbots op de gastervaring en -tevredenheid bij IHG Hotels & Resorts. Het onderzoek wees uit dat het gebruik van chatbots een positieve invloed heeft op het verbeteren van de gastervaring en het verhogen van de gasttevredenheid. De bevindingen suggereren dat chatbots directe hulp kunnen bieden aan gasten, door informatie aan te bieden, verzoeken aan te nemen en problemen op te lossen, waardoor de service efficiënter wordt.
Implementatie
Zet AI-gestuurde chatbots in op je website, sociale mediaplatforms en gastenserviceportals. Train je chatbot met veelgestelde vragen en zorg ervoor dat hij complexe vragen kan doorverwijzen naar menselijke medewerkers.
Digitale trends 7: Gegevensbeveiliging en privacy
Waarom het een digitale trend is
Met de toenemende digitalisering van diensten zijn gegevensbeveiliging en privacy van het grootste belang. Gasten verwachten dat er veilig wordt omgegaan met hun persoonlijke en betalingsgegevens.
Implementatie
Neem robuuste maatregelen voor cyberbeveiliging, waaronder veilige betalingsgateways, versleuteling en naleving van de regelgeving voor gegevensbescherming. Werk je systemen regelmatig bij en train je personeel in best practices op het gebied van gegevensbeveiliging.
Conclusie
Door deze digitale trends in gastvrijheid te omarmen, kan je pand zich onderscheiden en een betere gastervaring, operationele efficiëntie en concurrentievoordeel bieden.
Terwijl u deze trends implementeert, moet u zich richten op de naadloze integratie ervan in uw bestaande diensten en activiteiten, om ervoor te zorgen dat ze waarde toevoegen aan de ervaringen van uw gasten en in lijn zijn met de visie van uw merk. Bij Sirvoy zijn we er om u te ondersteunen in uw hospitality management. Nu kunt u meer tijd besteden aan deze digitale trends.
Het bericht Hospitality Digital Trends in 2024 - Tijd om voorop te lopen! verscheen eerst op Sirvoy Booking System.
