{"id":7229,"date":"2022-10-28T19:36:00","date_gmt":"2022-10-28T19:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2022\/10\/28\/three-housekeeping-opportunities-to-satisfy-hotel-guests-and-cut-costs\/"},"modified":"2025-08-13T01:36:07","modified_gmt":"2025-08-13T01:36:07","slug":"drie-mogelijkheden-voor-de-huishouding-om-hotelgasten-tevreden-te-stellen-en-kosten-te-besparen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/nl\/blog\/2022\/10\/28\/drie-mogelijkheden-voor-de-huishouding-om-hotelgasten-tevreden-te-stellen-en-kosten-te-besparen\/","title":{"rendered":"Drie mogelijkheden voor de huishouding om hotelgasten tevreden te stellen en kosten te besparen"},"content":{"rendered":"
Hoe verleidt uw bedrijf gasten om te gaan boeken of om een geweldige recensie achter te laten? Het attente personeel? Fantastische vergezichten? Of verrukkelijke bananenpannenkoeken? Ze spelen allemaal hun rol (uw pannenkoeken zijn heerlijk), maar voor uw gasten is\u00a0netheid het belangrijkst<\/strong>.<\/p>\n Maar niets is zonder kosten. U hebt het waarschijnlijk al in uw eigen hotel gevoeld:de kosten<\/strong>\u00a0van de huishouding\u00a0in de hele sector stijgen.<\/strong>\u00a0V\u00f3\u00f3r de pandemie kostte het schoonmaken van een standaard recreatiezaal naar schatting 9,42 dollar aan arbeidsloon alleen, maar dat bedrag is gestegen tot 10,12 dollar. 7% hoger.3\u00a0<\/sup><\/p>\n Zakenreizigers hebben voor enige verlichting gezorgd (naar schatting slechts 7,60 dollar per kamer), maar het aantal zakenreizen is voor 2022 met meer dan 20% gedaald\u00a02 .<\/sup><\/p>\n De verwachtingen van de klant in balans brengen met de stijgende kosten van de huishouding is een uitdaging, maar\u00a0beide<\/strong>\u00a0kunnen in drie fasen worden\u00a0gerealiseerd<\/strong>.<\/p>\n U vindt het belangrijk om goed ge\u00efnformeerd te zijn (we weten dat het waar is, daarom bent u hier, toch?) en uw gasten zijn niet anders. Uit enqu\u00eates blijkt dat reizigers snakken naar transparantie over de veiligheid en netheid van hun accommodatie.<\/p>\n Nog voor ze een voet op uw terrein zetten, willen\u00a0uw toekomstige gasten iets horen over de huishouding<\/strong>.<\/p>\n Uw informatie over veiligheid en netheid online vermelden is een goed begin, maar de statistieken laten zien dat gasten graag\u00a0directe<\/strong>\u00a0communicatie willen.2<\/sup>\u00a0Hospitality management systemen, zoals Sirvoy, bieden een meer persoonlijke touch met\u00a0automatische SMS- en e-mailberichten<\/a>.<\/p>\n Automatische e-mails of SMS-berichten kunnen worden afgeleverd op basis van:<\/p>\n Deze berichten zijn de perfecte gelegenheid om de huishoud informatie te delen welke uw gasten waarderen. Maar vergeet niet, we worden niet voor niets de\u00a0horeca<\/strong>\u00a0genoemd. Uw e-mails moeten net zo vriendelijk zijn als elke persoonlijke interactie, maar hoe?<\/p>\n Automatische berichten kunnen worden aangepast aan elke bezoeker met\u00a0Sirvoy\u2019s placeholder code<\/a>. Dus in plaats van een kil \u201cBeste gast\u201d kan uw klant hartelijk worden begroet met zijn eigen naam en nog veel meer.<\/p>\n De inspanningen om contact te leggen met uw gasten zullen lonen: het personaliseren van\u00a0e-mails verhoogt de betrokkenheid aanzienlijk<\/strong>, wat resulteert in openingspercentages van 83% en doorklikpercentages van 75%.5<\/sup>\u00a0Uw e-mails zullen hun doel bereiken in plaats van stof te verzamelen in een inbox.<\/p>\n Vroege communicatie met gasten geeft u ook de kans om te vragen wat uw gasten verkiezen. Er zijn steeds meer mensen die het niet prettig vinden dat anderen hun kamer binnenkomen, zelfs niet om schoon te maken.<\/p>\n Door de mogelijkheid te bieden om zich aan te melden voor dagelijkse schoonmaak (een aanpak die al wordt toegepast door grote spelers in de sector, zoals Hilton7) maakt u\u00a0het uw gasten comfortabeler en verlaagt u uw eigen kosten<\/strong>.<\/p>\n Geautomatiseerde e-mails zijn de perfecte plaats om een opt-in of opt-out optie op te nemen voor de schoonmaak. Onmiddellijk bij een nieuwe boeking of op elk moment voor het inchecken kunt u contact opnemen met aanstaande bezoekers over hun huishoudelijke voorkeuren.<\/p>\n We weten hoe belangrijk netheid is voor gasten, maar hoteliers moeten een zware strijd leveren. Naast de stijgende kosten van huishoudelijk werk in het algemeen, kampt de sector met een personeelstekort. Volgens de American Hotel & Lodging Association heeft\u00a097% van de hotels te weinig personeel, vooral\u00a0<\/strong>in de huishouding.8<\/sup><\/p>\n Dus hoe kunnen hoteliers nog steeds zorgen voor een grondige schoonmaak die gasten enthousiast maakt (en lovende recensies achterlaat)?<\/p>\n Effici\u00ebntie en organisatie zijn van vitaal belang. Hospitality management systemen, waaronder Sirvoy, bieden een helpende hand om elke minuut tijdens het verblijf van een gast te laten tellen. Namelijk met twee functies: de activity tracker en gebruikersprofielen.<\/p>\n Het beheer van individuele taken voor elke kamer is de kern van alle huishoudsoftware, maar niet alle software is gelijk. Je hebt iets intu\u00eftiefs nodig dat makkelijk te leren is. Waarom? De horeca vereist een aanzienlijke (en dure) opleiding.<\/p>\n Opleiding is duur en moet bij elke nieuwe aanwerving worden herhaald.\u00a0U hebt een eenvoudig en intu\u00eftief systeem nodig om te voorkomen dat de opleidingskosten uit de hand lopen.\u00a0<\/strong><\/p>\n In Sirvoy bevat met de units pagina een kant-en-klare kolom die de algemene schoonmaakstatus van een kamer bijhoudt, maar extra\u00a0activiteiten kunnen worden toegevoegd<\/a>\u00a0en bijgehouden.<\/p>\n Activiteiten kunnen worden gepland:<\/p>\n Alle activiteiten verschijnen op de units pagina als een kolom met een rood of groen pictogram dat aangeeft of een taak voltooid is. Elk gebruikersprofiel met toegang kan op het pictogram klikken om het als afgewerkt of nog te doen in te stellen.<\/p>\n Simpel gezegd is het een huishoud-planner dat je binnen\u00a0enkele minuten<\/strong>\u00a0onder de knie hebt.<\/p>\n Een\u00a0uniek gebruikersprofiel<\/a>\u00a0kan aan elk team of zelfs aan elk personeelslid worden gegeven. Dit maakt onmiddellijke statusupdates mogelijk. Uw medewerkers kunnen Sirvoy openen op hun eigen telefoon of tablet (of wat dan ook \u2013 het is cloud-based. Ga je gang en gebruik een smartwatch). Hiermee kunnen ze de activity tracker in real-time up-to-date houden terwijl ze werken.<\/p>\n Alle taken die het verblijf van uw gasten aangenaam maken, zullen goed georganiseerd zijn, en niets zal u ontgaan. Niet alleen dat, maar individuele gebruikersprofielen overwinnen een veelvoorkomende hindernis \u2013 de taalbarri\u00e8re.<\/p>\n In de Verenigde Staten:<\/p>\n De software van Sirvoy is beschikbaar in tien talen<\/strong>\u00a0en dekt bijna 70% van alle niet-Engelse talen die door huishoudelijk personeel in de VS worden gesproken.<\/p>\n Elk personeelslid kan zijn eigen profiel instellen om de taal te gebruiken die voor hem of haar het meest comfortabel is; dat verhoogt de effici\u00ebntie, voorkomt verwarring en maakt het leven gewoon veel gemakkelijker.<\/p>\n Wil je nog meer?<\/strong><\/p>\n Om elke situatie waar u mee te maken kunt krijgen, moet uw Hospitality Management System deel uitmaken van een software-ecosysteem zoals\u00a0Sirvoy\u2019s verbinding met Siteminder Exchange<\/a>.<\/p>\n Siteminder is het toonaangevende hotel commerce platform en omvat honderden professionele tools voor de industrie. Als uw bedrijf een meer diepgaande housekeeping oplossing nodig heeft, kunt u die vinden op Siteminder Exchange en kan Sirvoy alle benodigde informatie over uw boekingen en eigendommen automatisch aan hun doorgeven.<\/p><\/blockquote>\n Het verblijf is voorbij, en de gast vertrekt. Er is niets meer te doen om hen tevreden te stellen over netheid of veiligheid, toch?<\/p>\n Bijna, maar soms kan de laatst verleende dienst de langstdurende indruk achterlaten.<\/p>\n Net zoals goede communicatie v\u00f3\u00f3r hun aankomst op prijs werd gesteld, geldt dat ook voor goede communicatie nadat uw gast is vertrokken. Overweeg om een paar dagen na het uitchecken nog een, mogelijk geautomatiseerd, bericht naar uw voormalige bezoekers te sturen.<\/p>\n Deze berichten kunnen omvatten:<\/p>\n Gelukkig zal het zelden nodig zijn gezondheidsproblemen te melden, maar 85% van de gasten vindt zichtbare bewijzen van veiligheidsprotocollen belangrijk.4<\/sup>\u00a0Uw bericht zal hen geruststellen, ook al meldt het alleen dat er\u00a0geen<\/strong>\u00a0Covid-19 of andere gezondheidsproblemen waren. Alleen al het verkrijgen van het \u2018alles veilig\u2019 laat hen zien dat je veiligheidsprotocollen hebt om voor hen te zorgen.<\/p>\n \u201cSirvoy is het enige volledig professionele, eenvoudig te gebruiken, PMS op de markt tegen een lage prijs. Normaal gesproken is het PMS dat op de markt wordt aangeboden echt complex, vol met gadgets die je niet echt nodig hebt, en veel duurder dan Sirvoy. Het kost me\u00a0<\/em>15 minuten<\/em><\/strong>\u00a0om mijn personeel aan de slag te krijgen met alle boekingen en details in het systeem.\u201d<\/em><\/p>\n \u2013 Johan Svensson, eigenaar van Aspa Herrg\u00e5rd Apartments, Zweden<\/cite><\/p><\/blockquote>\n Bij elke stap kan uw Hospitality Management System u helpen om te slagen.<\/p>\n Zoals altijd is Sirvoy uw partner hierin.\u00a0Laat ons weten wanneer u wilt<\/a>\u00a0en we helpen u graag bij het implementeren van de hier besproken functies.<\/p>\n\n
<\/figure>\n1. Voor het inchecken<\/h2>\n
\n
Automatische e-mails<\/h3>\n
\n
Opt-Out of Opt-In Schoonmaak<\/h3>\n
\n
<\/figure>\n2. Tijdens het verblijf<\/h2>\n
Activiteitentracker<\/h3>\n
\n
\n
Meerdere gebruikersprofielen<\/h3>\n
\n
<\/figure>\n3. Bij en na het uitchecken<\/h2>\n
\n
\n
Drie kansen, \u00e9\u00e9n oplossing<\/h2>\n
\n