{"id":12052,"date":"2021-09-16T02:37:14","date_gmt":"2021-09-16T02:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2021\/09\/16\/hoe-u-uw-online-reputatie-kunt-verbeteren-en-uw-boekingen-kunt-verhogen\/"},"modified":"2021-09-16T02:37:14","modified_gmt":"2021-09-16T02:37:14","slug":"hoe-u-uw-online-reputatie-kunt-verbeteren-en-uw-boekingen-kunt-verhogen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/nl\/blog\/2021\/09\/16\/hoe-u-uw-online-reputatie-kunt-verbeteren-en-uw-boekingen-kunt-verhogen\/","title":{"rendered":"Hoe u uw online reputatie kunt verbeteren en uw boekingen kunt verhogen"},"content":{"rendered":"
Waarachtiger woorden zijn nog nooit gesproken… Vooral in deze tijd van onmiddellijke online sociale berichten kan de reputatie van je bedrijf van de ene dag op de andere negatief worden door slechts \u00e9\u00e9n slechte recensie.<\/p>\n
Recensies – Hoe ze je bedrijf be\u00efnvloeden<\/strong><\/p>\n Als je denkt dat ‘mond-tot-mondreclame’ de beste publiciteit is, dan heb je gelijk. Maar tegenwoordig gebeurt ‘mond-tot-mondreclame’ online en als je dat negeert, is dat in je nadeel. <\/p>\n Waargebeurd verhaal… Een Noord-Amerikaanse fabrikant van apparaten had moeite om door te breken in een bepaalde markt. Na onderzoek ontdekten ze dat ze een behoorlijk aantal negatieve beoordelingen kregen op online forums. Zonder dat ze het wisten, plaatsten sommige van hun gebruikers die problemen hadden met de garantie, slechte ervaringen met het product, misverstanden, enz. lange negatieve recensies. Bovendien gooiden enkele van hun concurrenten die actief waren op deze forums het vuurtje nog verder op. <\/p>\n De les is… als je niet zorgt voor je online imago, zal iemand anders het voor je doen.<\/strong><\/p>\n Als klein tot middelgroot bedrijf in de horeca denk je misschien dat je geen tijd hebt om te reageren op elke online recensie die over je zaak wordt geplaatst.<\/p>\n Kun je het je veroorloven om je boekhouding, het schoonmaken van je kamers en je boekingskalender te negeren? Je online reputatie is zelfs nog belangrijker! Met een slechte online reputatie zullen je boekingen dalen. Omgekeerd garandeert<\/em><\/strong> een goed beheerde online reputatie extra business.<\/strong> <\/p>\n Hier is het bewijs:<\/p>\n – In 2020 heeft 93% van de consumenten het internet gebruikt om een lokaal bedrijf te vinden, waarbij 34% elke dag op zoek is<\/a> – Slechts 48% van de consumenten<\/a> zou overwegen een bedrijf te gebruiken met minder dan 4 sterren<\/p>\n Dus, hoe beheer je je online reputatie?<\/p>\n Je zult echter slechte recensies krijgen. Reken daar maar op. Sommige zullen volledig onterecht zijn. <\/p>\n Maar dan nog, hier is hoe je niet<\/strong> moet reageren… In 2020 had een resort een klant die hen aan het trollen was door online negatieve recensies te plaatsen. Het hotel probeerde het probleem op te lossen, maar deze persoon bleef een misleidende versie van een gebeurtenis plaatsen. Om een lang verhaal kort te maken, het resort beschuldigde deze klant van laster en hij bracht een paar dagen door in de gevangenis voordat hij op borgtocht vrij kon komen. TripAdvisor plaatste een sterke waarschuwing op de pagina van dit resort over deze gebeurtenissen. Bovendien zorgde het voor veel slechte internationale pers voor deze populaire resortlocatie. <\/p>\n Wie heeft deze wilsstrijd verloren, denk je? Maakte het uit wie er gelijk had? <\/p>\n Natuurlijk is dit een extreem scenario, maar het is een waarschuwing voor ons allemaal over hoe je een negatieve recensent niet<\/strong> moet aanpakken.<\/p>\n Hier volgen enkele tips over hoe je het beste omgaat met negatieve beoordelingen<\/a>:<\/p>\n – Negeer kritiek niet. Als je een online reputatie hebt opgebouwd, hoef je jezelf misschien niet veel te verdedigen. Je eigen klanten zullen je waarschijnlijk komen verdedigen! <\/p>\n Ter afsluiting van de ervaring die in het begin werd genoemd, nam de fabrikant die in eerste instantie werd genoemd positieve stappen om de negatieve berichten te overwinnen. Ze begonnen met het plaatsen van nuttige suggesties om problemen aan te pakken, zelfs als het niet om hun producten ging. Ze stuurden Direct Messages (DM’s) naar gebruikers met problemen en boden gratis onderdelen, reparaties, vervangingen enz. aan. Uiteindelijk werden veel gebruikers sterke supporters (influencers) van dit merk en veranderde hun reputatie. <\/p>\n Dit bleek hun meest effectieve en goedkope reclame te zijn en het kan ook de jouwe zijn!<\/p>\n In de volgende aflevering van deze serie bespreken we extra stappen die u kunt nemen om van sociale media en uw klanten het meest effectieve reclamemiddel voor uw bedrijf te maken.<\/p>\n Het bericht Hoe verbeter je je online reputatie en verhoog je het aantal boekingen<\/a> verscheen eerst op Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" “Je kunt het sommige mensen altijd naar de zin maken, je kunt het alle mensen soms naar de zin maken…<\/p>\n Het bericht Hoe verbeter je je online reputatie en verhoog je het aantal boekingen<\/a> verscheen eerst op Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8675,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[74],"tags":[],"class_list":["post-12052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-experience-nl","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\n– De sectoren waarin consumenten het meest waarschijnlijk beoordelingen hebben gelezen<\/a> zijn:<\/p>\n\n
\n
\n– Val nooit een recensent aan.
\n– Verontschuldig je voor de slechte ervaring en bied compensatie of hulp aan als je kunt.
\n– Wees altijd beleefd en professioneel.<\/p>\n
\n