{"id":9080,"date":"2025-03-03T15:21:04","date_gmt":"2025-03-03T15:21:04","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2025\/03\/03\/introducing-sirvoys-guest-relationship-tools-join-the-open-beta\/"},"modified":"2025-09-29T00:00:54","modified_gmt":"2025-09-29T00:00:54","slug":"presentation-des-outils-de-relation-client-de-sirvoy-rejoignez-la-version-beta-ouverte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/blog\/2025\/03\/03\/presentation-des-outils-de-relation-client-de-sirvoy-rejoignez-la-version-beta-ouverte\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation des outils de relation client de Sirvoy : rejoignez la version b\u00eata ouverte"},"content":{"rendered":"<p>Les clients ne se souviennent peut-\u00eatre pas de chaque d\u00e9tail de leur s\u00e9jour, mais ils se rappelleront toujours de ce qu\u2019ils ont ressenti. Qu\u2019il s\u2019agisse de les accueillir par leur nom, de leur pr\u00e9parer leur chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e \u00e0 leur arriv\u00e9e ou de tenir compte de leurs allergies au petit-d\u00e9jeuner, ces attentions font toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n<p>Mais garder en m\u00e9moire ces d\u00e9tails peut \u00eatre compliqu\u00e9, surtout lorsque vous g\u00e9rez mille autres t\u00e2ches. C\u2019est pourquoi nous d\u00e9veloppons de nouveaux\u00a0<strong>outils de relation client<\/strong>. Ils vous aideront \u00e0 reconna\u00eetre les clients r\u00e9currents, \u00e0 suivre leur historique et leurs pr\u00e9f\u00e9rences, et \u00e0 renforcer leur attachement \u00e0 votre \u00e9tablissement.<\/p>\n<p>Comme ces outils ont un impact direct sur votre client\u00e8le, nous les concevons avec soin et souhaitons avoir\u00a0<strong>votre avis<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 partir du 28 f\u00e9vrier, tous les comptes Sirvoy pourront rejoindre notre version b\u00eata ouverte.<\/strong>\u00a0Vos commentaires nous aideront \u00e0 affiner ces outils pour qu\u2019ils r\u00e9pondent parfaitement \u00e0\u00a0<strong>vos\u00a0<\/strong>besoins.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les outils disponibles dans la version b\u00eata ?<\/h2>\n<p>Ces outils ne constituent\u00a0<strong>pas encore<\/strong>\u00a0un syst\u00e8me complet de Gestion de la Relation Client (GRC), mais ils vous aident d\u00e9j\u00e0 \u00e0 relever de nombreux d\u00e9fis et \u00e0 simplifier grandement votre travail d\u2019h\u00f4te.<\/p>\n<p>Voici les principaux outils disponibles d\u00e8s maintenant, avec d\u2019autres \u00e0 venir.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Profils et base de donn\u00e9es des clients<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17952 size-full\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready.png\" alt=\"\" width=\"1960\" height=\"912\" srcset=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready.png 1960w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready-300x140.png 300w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready-1024x476.png 1024w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready-768x357.png 768w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready-1536x715.png 1536w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/GuestProfile_French_Ready-1568x730.png 1568w\" sizes=\"(max-width: 1960px) 100vw, 1960px\" \/><\/p>\n<p>Les clients r\u00e9currents appr\u00e9cient qu\u2019on se souvienne d\u2019eux. Mais avec autant de r\u00e9servations \u00e0 g\u00e9rer, il est difficile de se souvenir de qui est qui. D\u00e9sormais, Sirvoy s\u2019en charge pour vous.<\/p>\n<p>Des\u00a0<strong>profils clients<\/strong>\u00a0permanents sont automatiquement cr\u00e9\u00e9s et mis \u00e0 jour \u00e0 chaque r\u00e9servation. M\u00eame si leur derni\u00e8re visite date de plusieurs ann\u00e9es, leurs informations et leur historique restent accessibles en un instant.<\/p>\n<p>Pour les\u00a0<strong>comptes Starter<\/strong>, ces profils sont g\u00e9r\u00e9s en arri\u00e8re-plan et li\u00e9s automatiquement aux r\u00e9servations. Les\u00a0<strong>comptes Pro<\/strong>\u00a0peuvent acc\u00e9der aux profils et les modifier directement \u00e0 partir de la nouvelle\u00a0<strong>page clients<\/strong>.<\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e7a marche :<\/h5>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cr\u00e9ation automatique de profils :<\/strong>\u00a0les profils clients sont cr\u00e9\u00e9s automatiquement lorsqu\u2019une r\u00e9servation est effectu\u00e9e. Si un profil correspondant existe d\u00e9j\u00e0, Sirvoy le relie \u00e0 la r\u00e9servation.<\/li>\n<li><strong>Identification intelligente :<\/strong>\u00a0les clients sont identifi\u00e9s par leur adresse \u00e9lectronique ou leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone (et non par leur nom, car il y a beaucoup de Sandrine Martin).<\/li>\n<li><strong>Page clients :\u00a0<\/strong>les profils sont stock\u00e9s dans une base de donn\u00e9es consultable sur la nouvelle\u00a0<strong>page clients<\/strong>, o\u00f9 les utilisateurs Pro peuvent afficher et modifier les informations des clients. Tous les comptes peuvent toujours modifier les informations des clients directement depuis une r\u00e9servation.<\/li>\n<li><strong>Clients existants :<\/strong>\u00a0les profils ont \u00e9t\u00e9 automatiquement cr\u00e9\u00e9s \u00e0 partir de vos r\u00e9servations des\u00a0<strong>7 derni\u00e8res ann\u00e9es<\/strong>. Ainsi, vos clients r\u00e9currents sont d\u00e9j\u00e0 dans le syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi c\u2019est important :<\/h5>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fini les devinettes<\/strong>\u00a0: les clients r\u00e9currents sont imm\u00e9diatement reconnus.<\/li>\n<li><strong>Rien ne se perd :<\/strong>\u00a0les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et les informations importantes telles que les allergies peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es dans leur profil et conserv\u00e9es au fil des s\u00e9jours.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Statut du client<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17961 size-full\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready.png\" alt=\"\" width=\"1960\" height=\"928\" srcset=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready.png 1960w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready-300x142.png 300w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready-1024x485.png 1024w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready-768x364.png 768w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready-1536x727.png 1536w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/StatusHighlight_French_Ready-1568x742.png 1568w\" sizes=\"(max-width: 1960px) 100vw, 1960px\" \/><\/p>\n<p>Chaque client est unique, et son\u00a0<strong>statut\u00a0<\/strong>vous permet d\u2019acc\u00e9der instantan\u00e9ment \u00e0 ses informations essentielles. Gr\u00e2ce \u00e0 ces ic\u00f4nes simples, vous identifiez en un clin d\u2019\u0153il si un client vient pour la premi\u00e8re fois, s\u2019il est un habitu\u00e9 ou si vous avez choisi de le bloquer.<\/p>\n<p>Le statut du client appara\u00eet dans tout Sirvoy, y compris sur la\u00a0<strong>page clients, les profils clients, la page de r\u00e9servation et la vue rapide des r\u00e9servations<\/strong>\u00a0sur le calendrier<strong>.<\/strong><\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e7a marche :<\/h5>\n<p>La version b\u00eata commence avec trois statuts de clients : deux sont attribu\u00e9s automatiquement et un peut \u00eatre d\u00e9fini par vous.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nouveau<\/strong>\u00a0: automatiquement attribu\u00e9 aux personnes qui viennent pour la premi\u00e8re fois.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9current\u00a0<\/strong>: automatiquement attribu\u00e9 aux visiteurs r\u00e9guliers.<\/li>\n<li><strong>Bloqu\u00e9<\/strong>\u00a0: attribu\u00e9 par vous lorsque vous bloquez un client \u00e0 probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi c\u2019est important :<\/h5>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des informations instantan\u00e9es<\/strong>\u00a0: identifiez les clients r\u00e9currents ou rep\u00e9rez les nouveaux venus instantan\u00e9ment sans avoir \u00e0 fouiller dans les r\u00e9servations.<\/li>\n<li><strong>Une meilleure gestion des clients\u00a0<\/strong>: identifiez facilement les clients fid\u00e8les et signalez les clients \u00e0 probl\u00e8mes avant leur arriv\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Bloquer les clients \u00e0 probl\u00e8mes<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17970 size-full\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready.png\" alt=\"\" width=\"1960\" height=\"912\" srcset=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready.png 1960w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready-300x140.png 300w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready-1024x476.png 1024w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready-768x357.png 768w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready-1536x715.png 1536w, https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Blocking_French_Ready-1568x730.png 1568w\" sizes=\"(max-width: 1960px) 100vw, 1960px\" \/><\/p>\n<p>Chaque h\u00f4te doit parfois faire face \u00e0 des clients difficiles, qu\u2019ils causent des perturbations ou laissent des factures impay\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle fonction de\u00a0<strong>blocage<\/strong>, vous pouvez facilement emp\u00eacher ces clients d\u2019effectuer de nouvelles r\u00e9servations sur votre site Web ou d\u2019\u00eatre r\u00e9serv\u00e9s manuellement par votre personnel.<\/p>\n<p><strong>Les clients bloqu\u00e9s peuvent toujours r\u00e9server par le biais de canaux connect\u00e9s<\/strong>\u00a0comme Booking.com ou Airbnb, mais Sirvoy vous alertera imm\u00e9diatement lorsque cela se produira.<\/p>\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment \u00e7a marche :<\/strong><\/h5>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Blocage manuel :<\/strong>\u00a0marquez le profil d\u2019un client comme\u00a0<strong>bloqu\u00e9<\/strong>\u00a0en modifiant son profil.<\/li>\n<li><strong>Moteur de r\u00e9servation et nouvelles r\u00e9servations :<\/strong>\u00a0les clients bloqu\u00e9s ne pourront pas r\u00e9server sur votre moteur de r\u00e9servation et votre \u00e9quipe ne pourra pas non plus effectuer de r\u00e9servations pour eux sans les d\u00e9bloquer au pr\u00e9alable.<\/li>\n<li><strong>Alertes de r\u00e9servation par canal :<\/strong>\u00a0si un client bloqu\u00e9 r\u00e9serve par un canal connect\u00e9, vous en serez imm\u00e9diatement alert\u00e9. Sirvoy mettra en \u00e9vidence l\u2019avertissement sur votre\u00a0<strong>tableau de bord<\/strong>\u00a0et partout ailleurs o\u00f9 ce client ou cette r\u00e9servation appara\u00eetra.<\/li>\n<\/ul>\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi c\u2019est important :<\/strong><\/h5>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Prot\u00e9gez votre \u00e9tablissement\u00a0<\/strong>: mettez fin aux probl\u00e8mes r\u00e9currents li\u00e9s \u00e0 des factures impay\u00e9es ou \u00e0 des comportements perturbateurs.<\/li>\n<li><strong>Restez au courant\u00a0<\/strong>: g\u00e9rez rapidement les r\u00e9servations des clients bloqu\u00e9s qui arrivent par d\u2019autres canaux.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les prochaines \u00e9tapes pour les outils de relation client ?<\/h2>\n<p>Nous n\u2019en sommes qu\u2019au d\u00e9but. D\u2019autres outils de relation client sont en cours de d\u00e9veloppement et nous vous communiquerons plus de d\u00e9tails \u00e0 mesure qu\u2019ils seront ajout\u00e9s \u00e0 la version b\u00eata. Voici un aper\u00e7u de ce qui vous attend :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des r\u00e9servations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es plus faciles\u00a0<\/strong>: il sera bient\u00f4t plus facile et plus intuitif de cr\u00e9er de nouvelles r\u00e9servations pour les clients r\u00e9currents.<\/li>\n<li><strong>Des balises personnalis\u00e9es\u00a0<\/strong>: \u00e0 utiliser en plus des statuts\u00a0<strong>Nouveau<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>R\u00e9current\u00a0<\/strong>pour suivre les VIP, les invit\u00e9s d\u2019un \u00e9v\u00e9nement ou tout autre \u00e9l\u00e9ment important pour vous.<\/li>\n<li><strong>Et davantage encore<\/strong>\u00a0: nous avons encore plus d\u2019outils \u00e0 venir, restez \u00e0 l\u2019\u00e9coute !<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envie de rejoindre la version b\u00eata ?<\/h2>\n<p>La version b\u00eata de ces outils de relation client est d\u00e9sormais disponible. Tout utilisateur ayant acc\u00e8s aux r\u00e9servations peut s\u2019inscrire \u00e0 partir du\u00a0<strong>tableau de bord<\/strong>\u00a0Sirvoy, et toute votre \u00e9quipe y aura acc\u00e8s.\u00a0Nous serions ravis de recevoir vos commentaires ! Il vous suffit de cliquer sur\u00a0<strong>Donner un avis sur la version b\u00eata\u00a0<\/strong>dans Sirvoy pour partager vos r\u00e9flexions et contribuer \u00e0 fa\u00e7onner ces outils. Construisons quelque chose de formidable ensemble !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients ne se souviennent peut-\u00eatre pas de chaque d\u00e9tail de leur s\u00e9jour, mais ils se rappelleront toujours de ce qu\u2019ils ont ressenti. 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