Le fondateur de Netflix, Reed Hastings, a un jour d\u00e9clar\u00e9 :\u00a0\u00ab \u00c2ge de la pierre. \u00c2ge du bronze. \u00c2ge du fer. Nous d\u00e9finissons des \u00e9poques enti\u00e8res de l\u2019humanit\u00e9 par la technologie qu\u2019elles utilisent. \u00bb<\/i><\/p>\n
En ce qui concerne l\u2019h\u00f4tellerie, nous sommes \u00e0 l\u2019\u00e8re de la commodit\u00e9, o\u00f9 les clients s\u2019attendent \u00e0 ce que tout soit rapide, facile et sans frustration. Car soyons honn\u00eates, la meilleure technologie h\u00f4teli\u00e8re ne s\u2019applique pas aux gadgets tape-\u00e0-l\u2019\u0153il, mais aux choses qui fonctionnent tout simplement quand elles le doivent. La plupart des gens ne laisseront pas de critiques \u00e9logieuses sur un Wi-Fi parfait ou des lumi\u00e8res qui s\u2019allument quand on appuie sur un interrupteur. Mais quand ces choses ne fonctionnent pas, vous pouvez parier que la plupart des clients le remarqueront.<\/p>\n
Si vous voulez assurer la satisfaction de vos clients, r\u00e9duire le stress de votre \u00e9quipe et rendre la vie h\u00f4teli\u00e8re un peu plus facile, vous \u00eates au bon endroit. Parlons de quelques am\u00e9liorations technologiques petites mais puissantes qui peuvent faire une grande diff\u00e9rence en 2025.<\/p>\n
Personne n\u2019aime jongler avec des cartes-cl\u00e9 ou se rendre \u00e0 la r\u00e9ception tard le soir parce que la leur a myst\u00e9rieusement cess\u00e9 de fonctionner. Les clients s\u2019attendent \u00e0 de la commodit\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et une exp\u00e9rience sans tracas, et les cl\u00e9s de chambre mobiles aident \u00e0 offrir exactement cela.<\/p>\n
Avec l\u2019entr\u00e9e sans cl\u00e9, plus besoin de fouiller dans ses sacs pour trouver une carte en plastique ou de se rendre compte trop tard qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9magn\u00e9tis\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du t\u00e9l\u00e9phone. \u00c0 la place, les clients peuvent d\u00e9verrouiller leur chambre directement depuis leur t\u00e9l\u00e9phone. Une petite am\u00e9lioration qui fait une grande diff\u00e9rence !<\/p>\n
Dans cette optique, Sirvoy s\u2019est associ\u00e9 \u00e0\u00a0Locky<\/a>\u00a0pour faciliter l\u2019acc\u00e8s mobile dans les h\u00f4tels qui cherchent \u00e0 simplifier l\u2019entr\u00e9e dans les chambres. Moins de cartes-cl\u00e9s perdues, moins de tracas \u00e0 la r\u00e9ception et une arriv\u00e9e simplifi\u00e9e ? Oui merci !<\/p>\n Ah, le Wi-Fi\u2026 Le facteur silencieux qui peut plomber un s\u00e9jour. Pas moins de\u00a092 % des voyageurs d\u00e9clarent qu\u2019un Internet fiable<\/a>\u00a0est un param\u00e8tre d\u00e9cisif lors de leur r\u00e9servation. Un Wi-Fi faible est donc plus qu\u2019une simple g\u00eane. Il ne faut que quelques secondes \u00e0 un client exasp\u00e9r\u00e9 pour se connecter \u00e0 Internet (s\u2019il le peut !) et se plaindre du mauvais signal au monde entier.<\/p>\n \u00c9tonnamment, la vitesse n\u2019est pas la principale source de m\u00e9contentement, c\u2019est la couverture du signal.\u00a0Une enqu\u00eate d\u2019Hotel Internet Services<\/a>\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les clients se soucient plus de rester connect\u00e9s partout que de la rapidit\u00e9 de leur streaming.<\/p>\n Alors, comment \u00e9viter tout probl\u00e8me ? Demandez \u00e0 votre fournisseur des conseils sur des amplificateurs Wi-Fi pour \u00e9liminer les zones mortes. Assurez-vous que la couverture atteint non seulement les chambres, mais aussi les halls, les piscines et les restaurants, en gros partout o\u00f9 les clients sont susceptibles de travailler ou de se d\u00e9tendre.<\/p>\n Un Wi-Fi plus puissant, c\u2019est moins de plaintes et de meilleures critiques. Une simple am\u00e9lioration au grand impact.<\/p>\n Si vous n\u2019avez jamais entendu parler de l\u2019IdO (l\u2019Internet des Objets<\/a>), pas de panique, ce n\u2019est pas aussi compliqu\u00e9 qu\u2019il y para\u00eet. Pensez-y de cette fa\u00e7on : des appareils comme les lumi\u00e8res, les stores et les thermostats sont connect\u00e9s \u00e0 Internet pour fonctionner ensemble, comme une \u00e9quipe bien entra\u00een\u00e9e. Imaginez une chambre o\u00f9 les lumi\u00e8res savent quand s\u2019att\u00e9nuer, les stores se ferment poliment au coucher du soleil et la climatisation maintient une temp\u00e9rature parfaite, le tout sans que personne n\u2019appuie sur un bouton. C\u2019est comme avoir un majordome invisible aux petits soins. Incroyable, non ?<\/p>\n Avec l\u2019IdO qui g\u00e8re les petits d\u00e9tails (et un r\u00e9seau Wi-Fi puissant qui alimente le tout), votre personnel peut se concentrer sur l\u2019essentiel, comme r\u00e9server un traitement VIP \u00e0 vos clients. Tentant, non ?<\/p>\n G\u00e9rer une activit\u00e9 d\u2019h\u00f4tellerie signifie r\u00e9pondre sans cesse aux m\u00eames questions des clients. \u00c0 quelle heure est le d\u00e9part ? Puis-je b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un d\u00e9part tardif ? Proposez-vous le petit-d\u00e9jeuner ? Le petit-d\u00e9jeuner est-il inclus ? Imaginez si quelqu\u2019un d\u2019autre pouvait g\u00e9rer tout cela pour vous, instantan\u00e9ment, sans jamais avoir besoin de faire une pause. C\u2019est exactement ce que font les chatbots aliment\u00e9s par l\u2019IA. Ils fournissent aux clients des r\u00e9ponses rapides, g\u00e8rent les r\u00e9servations et traitent les demandes de service sans que votre personnel ait \u00e0 interrompre ce qu\u2019il est en train de faire.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de Sirvoy avec\u00a0Akia<\/a>, la configuration d\u2019un chatbot est facile. Vos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin, votre \u00e9quipe subit moins d\u2019interruptions et vous pouvez cesser de rab\u00e2cher le mot \u00ab petit-d\u00e9jeuner \u00bb. Tout le monde y gagne.<\/p>\n Imaginez : votre client a pass\u00e9 un s\u00e9jour id\u00e9al. Une chambre impeccable, un service haut de gamme et une connexion Wi-Fi qui ne l\u2019a jamais laiss\u00e9 tomber. Mais il re\u00e7oit une alerte de fraude : ses coordonn\u00e9es bancaires ont \u00e9t\u00e9 vol\u00e9es. Tout d\u2019un coup, la confiance est perdue.<\/p>\n Prot\u00e9ger les donn\u00e9es de vos clients montre que vous veillez sur eux. Des passerelles de paiement s\u00e9curis\u00e9es, des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res du syst\u00e8me et de solides pratiques de cybers\u00e9curit\u00e9 garantissent que leurs coordonn\u00e9es bancaires restent en s\u00e9curit\u00e9. Car soyons honn\u00eates, personne n\u2019\u00e9crira une critique cinq \u00e9toiles si ses donn\u00e9es personnelles finissent par financer les achats de quelqu\u2019un d\u2019autre !<\/p>\n TikTok n\u2019est plus r\u00e9serv\u00e9 aux d\u00e9fis de danse, c\u2019est l\u00e0 que la g\u00e9n\u00e9ration Z planifie sa prochaine aventure. Un simple balayage peut les emmener dans des h\u00f4tels \u00e0 couper le souffle, des attractions locales de r\u00eave et des exp\u00e9riences dont ils ne soup\u00e7onnaient m\u00eame pas avoir envie. Si vous ne mettez pas en avant l\u2019ambiance unique de votre h\u00f4tel avec des vid\u00e9os courtes et percutantes, vous pourriez passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de belles opportunit\u00e9s. Et il n\u2019y a pas que TikTok : des plateformes comme Snapchat et BeReal attirent elles aussi plus d\u2019attention, gr\u00e2ce \u00e0 leur ambiance d\u00e9contract\u00e9e et sans filtre.<\/p>\n Les clients d\u2019aujourd\u2019hui ne regardent pas seulement la qualit\u00e9 de vos draps, ils examinent aussi votre empreinte carbone. De petits changements, comme\u00a0l\u2019\u00e9clairage \u00e9co\u00e9nerg\u00e9tique<\/a>\u00a0et les thermostats intelligents, peuvent avoir un impact consid\u00e9rable.<\/p>\n Non seulement ces am\u00e9liorations impressionneront vos clients soucieux de l\u2019environnement, mais elles vous permettront de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. C\u2019est une situation b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour la plan\u00e8te et pour vos r\u00e9sultats financiers.<\/p>\n G\u00e9rer un h\u00f4tel est d\u00e9j\u00e0 un exercice d\u2019\u00e9quilibriste, alors pourquoi compliquer les choses avec des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes qui ne fonctionnent que lorsqu\u2019ils en ont envie ?\u00a0Un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re bas\u00e9 sur le cloud<\/a>\u00a0sera votre fid\u00e8le associ\u00e9 : il g\u00e8re les r\u00e9servations, les arriv\u00e9es, les paiements et bien plus, depuis n\u2019importe o\u00f9. Que vous soyez \u00e0 la r\u00e9ception, au bureau ou que vous vous offriez une petite pause-caf\u00e9, il s\u2019occupe de tout.<\/p>\n Encore mieux, il s\u2019int\u00e8gre parfaitement avec vos autres outils pour que tout fonctionne sans accroc. Des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el ? Oui. Une vie simplifi\u00e9e pour votre \u00e9quipe ? Absolument. Une exp\u00e9rience plus fluide pour vos clients ? Bien s\u00fbr ! G\u00e9rer un h\u00f4tel est d\u00e9j\u00e0 assez difficile ; votre technologie doit vous faciliter la t\u00e2che, pas la compliquer.<\/p>\n Nous avons tous s\u00e9journ\u00e9 dans des h\u00f4tels o\u00f9 tout fonctionnait parfaitement. Nous avons aussi s\u00e9journ\u00e9 dans des h\u00f4tels o\u00f9 nous avons pass\u00e9 10 minutes \u00e0 essayer d\u2019\u00e9teindre les lumi\u00e8res. Nous savons tous lequel a remport\u00e9 notre vote. La meilleure technologie n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre tape-\u00e0-l\u2019\u0153il, elle doit simplement \u00e9liminer les petites frustrations qui peuvent g\u00e2cher le s\u00e9jour d\u2019un client. Quelques petites am\u00e9liorations peuvent se traduire par moins de plaintes, de meilleures critiques et des clients impatients de revenir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le Wi-Fi dont les clients ne se plaindront pas (pour une fois)<\/h2>\n
Des s\u00e9jours plus intelligents commencent avec l\u2019IdO<\/h2>\n
Des chatbots IA qui ne tombent jamais malades<\/h2>\n
S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es des clients\u00a0: pourquoi c\u2019est plus important que vous ne le pensez<\/h2>\n
Nouvelles plateformes de m\u00e9dias sociaux : bonjour, la g\u00e9n\u00e9ration Z !<\/h2>\n
Des technologies \u00e9co-responsables qui \u00e9conomisent de l\u2019argent (et la plan\u00e8te)<\/h2>\n
Syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re bas\u00e9 sur le cloud\u00a0: la mise \u00e0 niveau qui simplifie tout<\/h2>\n
Conclusion : une technologie qui travaille pour que vous n\u2019ayez pas \u00e0 le faire<\/h2>\n