{"id":7924,"date":"2023-02-22T17:29:00","date_gmt":"2023-02-22T17:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2023\/02\/22\/the-ultimate-guide-to-sirvoys-front-desk-how-to-boost-hotel-efficiency\/"},"modified":"2025-08-07T00:40:32","modified_gmt":"2025-08-07T00:40:32","slug":"le-guide-ultime-de-la-reception-sirvoy-et-comment-ameliorer-lefficacite-de-votre-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/blog\/2023\/02\/22\/le-guide-ultime-de-la-reception-sirvoy-et-comment-ameliorer-lefficacite-de-votre-hotel\/","title":{"rendered":"Le guide ultime de la r\u00e9ception Sirvoy et comment am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de votre h\u00f4tel."},"content":{"rendered":"<p>La r\u00e9ception est la plaque tournante de votre h\u00f4tel. C\u2019est l\u00e0 que vous accueillez les clients et que vous coordonne les r\u00e9servations. C\u2019est le cerveau qui organise votre entretien m\u00e9nager et votre calendrier.<\/p>\n<p>Mais votre bureau d\u2019accueil n\u2019est pas qu\u2019un simple meuble. Il doit \u00eatre aussi bien\u00a0<strong>num\u00e9rique<\/strong>\u00a0que physique. Ces deux aspects travaillant ensemble sont la cl\u00e9 de l\u2019optimisation de l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n<p>Sirvoy est l\u2019endroit o\u00f9 votre bureau d\u2019accueil num\u00e9rique prosp\u00e8re. Nos fonctionnalit\u00e9s de r\u00e9ception facilitent la gestion de votre h\u00f4tel, depuis n\u2019importe quel appareil, partout o\u00f9 vous en avez besoin ; sur place ou m\u00eame dans le confort de votre maison.<\/p>\n<p>Que vous soyez un pro de Sirvoy ou que vous commenciez votre partenariat avec nous, ce guide explique comment utiliser les fonctions de r\u00e9ception de Sirvoy, comment en tirer le meilleur parti et les avantages qu\u2019elles apportent \u00e0 vous et \u00e0 vos clients.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Vous \u00eates un nouvel utilisateur de Sirvoy ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u2013\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/sinscrire\/\">Profitez d\u2019un essai gratuit de 14 jours<\/a>\u00a0et testez toutes les fonctionnalit\u00e9s de Sirvoy Pro.<\/p>\n<p>\u2013 Suivez notre\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/changer-a-sirvoy\/guide-de-demarrage\/guide-de-configuration-de-base\/\">guide d\u2019installation<\/a>\u00a0et commencez \u00e0 accepter des r\u00e9servations en quelques minutes.<\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un logiciel de r\u00e9ception ?<\/h2>\n<p>Le logiciel de r\u00e9ception est la technologie utilis\u00e9e par les entreprises d\u2019h\u00e9bergement pour g\u00e9rer leurs op\u00e9rations quotidiennes. Il facilite la gestion des t\u00e2ches, la communication avec les clients, la tenue des dossiers, etc. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re (HMS) comme Sirvoy.<\/p>\n<p>Les HMS comprend \u00e9galement :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionnaires de canaux<\/li>\n<li>Moteurs de r\u00e9servation<\/li>\n<li>Modules de paiement<\/li>\n<li>Et plus encore !<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment le logiciel de r\u00e9ception profite-t-il \u00e0 mon entreprise d\u2019h\u00e9bergement ?<\/h3>\n<p>Les t\u00e2ches essentielles sont automatis\u00e9es et rationalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel de r\u00e9ception, ce qui r\u00e9duit les erreurs et am\u00e9liore l\u2019efficacit\u00e9. Ce qui prenait autrefois des heures (voire des jours) peut \u00eatre accompli en un seul clic. Le temps que Sirvoy vous \u00e9pargne est du temps que vous pouvez consacrer \u00e0 vos clients.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Am\u00e9liore la productivit\u00e9 \u2013\u00a0<\/strong>En automatisant les t\u00e2ches qui prennent du temps.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duit les erreurs<\/strong>\u00a0\u2013 En utilisant des processus automatis\u00e9s de haute pr\u00e9cision.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duit les co\u00fbts<\/strong>\u00a0\u2013 En all\u00e9geant votre charge de travail et celui de votre personnel.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u00ab\u00a0Nous avons adopt\u00e9 Sirvoy l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re et nous appr\u00e9cions sa convivialit\u00e9 et sa performance.<br \/>\nApr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 de nombreux syst\u00e8mes de r\u00e9servation, Sirvoy \u00e9tait\u00a0<strong>le seul<\/strong>\u00a0\u00e0 couvrir tous nos besoins et nous ne pourrions pas \u00eatre plus heureux.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><cite>\u2013 \u00a0<em>Jenna Fisher, propri\u00e9taire de Whispering Springs Wilderness Retreat \u00e0 Grafton, au Canada.<\/em><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les quatre principales fonctionnalit\u00e9s de Sirvoy pour le bureau d\u2019accueil vous aident-elles ?<\/h2>\n<p>Notre syst\u00e8me de r\u00e9ception a du punch ; laissez-nous vous montrer les points forts.<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/02\/22\/le-guide-ultime-de-la-reception-sirvoy-et-comment-ameliorer-lefficacite-de-votre-hotel\/#Create-Modify-Bookings\">Comment cr\u00e9er et modifier des r\u00e9servations Dans Sirvoy<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/02\/22\/le-guide-ultime-de-la-reception-sirvoy-et-comment-ameliorer-lefficacite-de-votre-hotel\/#Use-Calendar-Page\">Comment utiliser le calendrier Sirvoy.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/02\/22\/le-guide-ultime-de-la-reception-sirvoy-et-comment-ameliorer-lefficacite-de-votre-hotel\/#Use-Units-Page\">Comment utiliser la page \u00ab\u00a0Chambre\u00a0\u00bb et les fonctions d\u2019entretien m\u00e9nager de Sirvoy ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/02\/22\/le-guide-ultime-de-la-reception-sirvoy-et-comment-ameliorer-lefficacite-de-votre-hotel\/#Communicate-With-Guests\">Comment communiquer avec les clients avec Sirvoy ?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"Create-Modify-Bookings\" class=\"wp-block-heading\">1. Comment cr\u00e9er et modifier des r\u00e9servations dans Sirvoy ?<\/h2>\n<p>Les nouvelles r\u00e9servations sont l\u2019\u00e9l\u00e9ment vital des h\u00f4tels. Vos clients peuvent les cr\u00e9er en utilisant votre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tTNr9RxRheI\">moteur de r\u00e9servation<\/a>\u00a0ou par le biais de\u00a0<a href=\"https:\/\/help.sirvoy.com\/fr_FR\/which-channels-are-available-through-sirvoy\">canaux de r\u00e9servation<\/a>, comme Expedia, Booking.com, et bien d\u2019autres. Connectez Sirvoy \u00e0 ces canaux et les r\u00e9servations cr\u00e9\u00e9es par vos clients seront automatiquement enregistr\u00e9es dans Sirvoy.<\/p>\n<p>Mais 40 % des r\u00e9servations sont cr\u00e9\u00e9es par vous et votre personnel \u00e0 la r\u00e9ception, ce qui est excellent pour les affaires. Puisque vous n\u2019aurez pas \u00e0 payer de commission pour\u00a0 Les r\u00e9servations effectu\u00e9es directement aupr\u00e8s de vous.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er des r\u00e9servations ?<\/h3>\n<p>Il existe deux fa\u00e7ons de cr\u00e9er manuellement une r\u00e9servation dans Sirvoy.<\/p>\n<p><strong>Sur la\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/new_booking\">page Nouvelle r\u00e9servation.<\/a><\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39334\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.-NewBooking_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" data-id=\"39334\" \/><\/figure>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Choisissez les dates d\u2019arriv\u00e9e et de d\u00e9part dans le menu d\u00e9roulant du calendrier.<\/li>\n<li>Indiquez le nombre de clients.<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0Rechercher\u00a0\u00bb pour voir toutes les chambres disponibles qui correspondent \u00e0 la date et au nombre de clients.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez la chambre que le client souhaite avoir et choisissez les options qui lui conviennent.<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0\u00c9tape suivante\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Remplir les coordonn\u00e9es du client<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0R\u00e9server maintenant\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Sur\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/calendar\">la page Calendrier<\/a><\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39335\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2.-Calendar_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur l\u2019intersection entre la chambre demand\u00e9e et la date d\u2019arriv\u00e9e.<\/li>\n<li>Indiquez le nombre de clients et la date de d\u00e9part.<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0Rechercher\u00a0\u00bb pour ouvrir un raccourci vers une nouvelle r\u00e9servation avec les donn\u00e9es ci-dessus pr\u00e9-remplies.<\/li>\n<li>Ajustez les s\u00e9lections pr\u00e9-remplies si n\u00e9cessaire, puis cliquez sur \u00ab\u00a0\u00c9tape suivante\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Remplir les coordonn\u00e9es du client<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0R\u00e9server maintenant\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment modifier une r\u00e9servation ?<\/h3>\n<p>En h\u00f4tellerie, \u00e7a bouge tout le temps. Une fois la r\u00e9servation effectu\u00e9e, des changements sont in\u00e9vitables. Il arrive que les clients annulent, changent de chambre, prolongent leur s\u00e9jour ou demandent d\u2019autres modifications.<\/p>\n<p>Pour g\u00e9rer ces changements, rendez-vous sur la page des d\u00e9tails de la r\u00e9servation pour chaque r\u00e9servation.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39336\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/3.-Details_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 la page des d\u00e9tails d\u2019une r\u00e9servation :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur un num\u00e9ro de r\u00e9servation sur la page\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/bookings\">r\u00e9servation<\/a>.<\/li>\n<li>Cliquez sur une barre de r\u00e9servation sur la page\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/calendar\">calendrier<\/a>, puis cliquez sur \u00ab\u00a0Afficher cette r\u00e9servation\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 partir de la page des d\u00e9tails de la r\u00e9servation, vous pouvez :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modifier-des-reservations\/grouper-des-reservations\/\">Grouper la r\u00e9servation avec une autre<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modifier-des-reservations\/comment-retablir-une-reservation-annulee\/\">R\u00e9tablir une r\u00e9servation annul\u00e9e<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modifier-des-reservations\/deplacer-un-client-dans-une-chambre-differente\/\">D\u00e9placer la r\u00e9servation dans une autre chambre<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modifier-des-reservations\/duree-de-sejour-variable-dans-une-meme-reservation\/\">Changer les dates de s\u00e9jour<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modifier-des-reservations\/puis-je-changer-le-nombre-de-personnes-dans-une-reservation-pendant-le-sejour\/\">Ajouter des clients suppl\u00e9mentaires au milieu du s\u00e9jour<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/help.sirvoy.com\/fr_FR\/set-up-new-booking-notifications\">Param\u00e9trez des alertes pour les nouvelles r\u00e9servations<\/a>\u00a0afin de rester facilement inform\u00e9 des arriv\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n<p>Trier une \u00e9norme pile de r\u00e9servations est un agr\u00e9able probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre, mais \u00e7a reste quand m\u00eame un probl\u00e8me. Nous avons donc simplifi\u00e9 la\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/vue-des-reservations\/se-servir-des-champs-de-recherche\/\">recherche de r\u00e9servations<\/a>\u00a0dans le\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/\">tableau de bord<\/a>\u00a0ou la\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/bookings\/search\">page de r\u00e9servation<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"Use-Calendar-Page\" class=\"wp-block-heading\">2. Comment utiliser le calendrier Sirvoy ?<\/h2>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39359\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4.-Calendar_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/calendar\">La page du calendrier Sirvoy<\/a>\u00a0est con\u00e7ue dans un souci d\u2019efficacit\u00e9. 85 % des employ\u00e9s d\u00e9clarent passer 1 \u00e0 2 heures par jour \u00e0 chercher les informations dont ils ont besoin.<sup>\u00a01\u00a0<\/sup>\u00a0Avec la page du calendrier, les informations les plus importantes pour votre chambre se trouvent en un seul endroit facile \u00e0 trouver.<\/p>\n<p>D\u2019un seul coup d\u2019\u0153il, il donne un aper\u00e7u de :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9servations<\/li>\n<li>Chambres<\/li>\n<li>Options en nombre limit\u00e9<\/li>\n<li>Entretien m\u00e9nager<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais cela va plus loin.\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/\">La page du calendrier est dot\u00e9e de nombreuses fonctionnalit\u00e9s<\/a>\u00a0qui facilitent la visualisation, l\u2019organisation et la modification de ces donn\u00e9es.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Affichage des donn\u00e9es :<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20utiliser%20les%20outils%20de%20filtrage%20et%20de%20triage%C2%A0\">Filtrez et triez les r\u00e9servations et les chambres.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20utiliser%20l%E2%80%99outil%20de%20navigation%20de%20date\">Naviguer dans les dates en un clic<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20utiliser%20la%20l%C3%A9gende%20de%20couleur\">Personnalisez le style et les informations de la barre de r\u00e9servation.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestion des r\u00e9servations et des chambres.<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20cr%C3%A9er%20des%20r%C3%A9servations%20dans%20le%20Calendrier%20Sirvoy\">Cr\u00e9er de nouvelles r\u00e9servations<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20acc%C3%A9der%20%C3%A0%20l%E2%80%99affichage%20rapide%20de%20la%20r%C3%A9servation\">Voir les d\u00e9tails de la r\u00e9servation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20%C3%A9changer%20les%20chambres%20dans%20la%20page%20%E2%80%98Calendrier%E2%80%99.\">\u00c9changer la chambre d\u2019une r\u00e9servation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20bloquer%20les%20chambres%20dans%20la%20page%20%E2%80%98Calendrier%E2%80%99.\">Bloquer des chambres<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organisation des donn\u00e9es :<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20faire%20une%20note%20pour%20des%20dates%20sp%C3%A9cifiques\">Ajouter des notes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.sirvoy.com\/fr_FR\/track-and-print-extras-from-calendar\">Afficher les options<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2023\/01\/16\/comment-mieux-organiser-votre-hotel-avec-le-calendrier-pratique-de-sirvoy\/#:~:text=Comment%20imprimer%20un%20PDF%20pour%20les%20Options%20%3F\">Cr\u00e9ez et imprimez des PDF pour les options.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/uncategorized\/changer-le-premier-jour-de-la-semaine\/\">Changer le premier jour de la semaine<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Use-Units-Page\" class=\"wp-block-heading\">3. Comment utiliser la page \u00ab\u00a0Chambres\u00a0\u00bb et les fonctions d\u2019entretien m\u00e9nager de Sirvoy ?<\/h2>\n<p>La page\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/units\">Chambres<\/a>\u00a0 donne un aper\u00e7u de l\u2019\u00e9tat de vos chambres, campings, yourtes ou tout autre type d\u2019h\u00e9bergement. Pour n\u2019importe quel jour, vous pouvez consulter les d\u00e9tails de la r\u00e9servation actuelle de vos chambres et le statut de leurs activit\u00e9s d\u2019entretien m\u00e9nager.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Vous n\u2019avez pas encore configur\u00e9 les chambres ?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Consultez notre\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/changer-a-sirvoy\/guide-de-demarrage\/guide-de-configuration-de-base\/\">guide d\u2019installation<\/a>\u00a0pour ma\u00eetriser les bases en quelques minutes.<\/p><\/blockquote>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Naviguer sur la page \u2018Chambre\u2019.<\/h3>\n<p>Vous pouvez explorer la page \u2018Chambre\u2019 de deux mani\u00e8res.<\/p>\n<p><strong>Navigation par date<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39337\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/4.-UnitsDateNavigator_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p>Utilisez la page \u2018Chambre\u2019 pour v\u00e9rifier l\u2019activit\u00e9 de l\u2019h\u00f4tel en temps r\u00e9el \u2013 la chambre 101 a-t-elle \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9e ? Qui est dans la chambre 102 ? Le 203 a d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 l\u2019h\u00f4tel ? Mais elle permet \u00e9galement d\u2019examiner les conditions pass\u00e9es et futures.<\/p>\n<p>Utilisez l\u2019outil de navigation pour avancer ou reculer d\u2019un jour \u00e0 l\u2019autre, ou cliquez sur \u00ab\u00a0S\u00e9lectionner\u00a0\u00bb pour afficher un jour sp\u00e9cifique dans le pass\u00e9 ou le futur.<\/p>\n<p><strong>Onglets et filtres<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39338\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/5.-UnitsTabsFilters_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p>Isolez une partie du texte en le r\u00e9duisant. Deux m\u00e9thodes.<\/p>\n<p>Utilisez les onglets pour choisir :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toutes les unit\u00e9s<\/li>\n<li>Chambres occup\u00e9es<\/li>\n<li>Arriv\u00e9es<\/li>\n<li>D\u00e9parts<\/li>\n<li>Prolongation du s\u00e9jour<\/li>\n<li>Liste d\u2019\u00e9vacuation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilisez les filtres pour r\u00e9duire davantage les chambres par :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cat\u00e9gorie<\/li>\n<li>\u00c9tat du m\u00e9nage<\/li>\n<li>Type de chambre<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisation des fonctions d\u2019entretien m\u00e9nager sur la page \u2018Chambre\u2019.<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Sirvoy Tutorial - Managing Activities and Cleaning\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eHHxP5ffFP0?start=1&amp;feature=oembed\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/2022\/10\/28\/trois-possibilites-dentretien-menager-pour-satisfaire-les-clients-de-lhotel-et-reduire-les-couts\/\">L\u2019entretien m\u00e9nager a un impact \u00e9norme sur le niveau de satisfaction des clientsn<\/a>. 86 % des clients d\u2019un h\u00f4tel citent la propret\u00e9 comme premier crit\u00e8re lorsqu\u2019ils lisent des avis en ligne.<sup>2\u00a0<\/sup>Pour g\u00e9rer sans effort le m\u00e9nage et d\u2019autres t\u00e2ches importantes, ne cherchez pas plus loin que la page \u2018Chambre\u2019.<\/p>\n<p><strong>Mettre en place et suivre les t\u00e2ches d\u2019entretien m\u00e9nager :<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/planification-dentretien-et-taches\/gerer-lentretien-menager\/\">Permettre le suivi de l\u2019entretien m\u00e9nager<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/planification-dentretien-et-taches\/planifier-des-taches-personnalisees\/\">Cr\u00e9er des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.sirvoy.com\/fr_FR\/using-the-rooms-page\">Les surveiller sur la page \u2018Chambre\u2019.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisation de la page \u2018Chambre\u2019 en cas d\u2019urgence<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39339\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/6.-UnitsEvacuationList_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p>Bien que nous esp\u00e9rions ne jamais en arriver l\u00e0, en tant que bon h\u00f4te, il est de votre responsabilit\u00e9 de veiller \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de vos clients en cas d\u2019urgence.<\/p>\n<p>La\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/changer-a-sirvoy\/securite-sauvegardes\/protegez-vos-clients-en-cas-durgence\/\">liste d\u2019\u00e9vacuation<\/a>, accessible sur la page \u2018Chambres\u2019, contient un enregistrement \u00e0 jour de chaque r\u00e9servation.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez la consulter en s\u00e9lectionnant l\u2019onglet \u00ab\u00a0Liste d\u2019\u00e9vacuations*\u00a0\u00bb. *<em>(\u00e9vacuation: sorties d\u2019urgence)<\/em><\/li>\n<li>Obtenez un PDF imprimable de la liste en cliquant sur l\u2019ic\u00f4ne de l\u2019imprimante lorsque l\u2019onglet \u00ab\u00a0Liste d\u2019\u00e9vacuation\u00a0\u00bb (*<em>(\u00e9vacuation: sorties d\u2019urgence)\u00a0<\/em>est s\u00e9lectionn\u00e9.<\/li>\n<li>Modifiez le format de la liste des \u00e9vacuations en cliquant sur l\u2019ic\u00f4ne en forme d\u2019engrenage (param\u00e8tres).<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Communicate-With-Guests\" class=\"wp-block-heading\">4. Comment communiquer avec les clients dans Sirvoy ?<\/h2>\n<p>Les clients s\u2019attendent \u00e0 une communication claire. 88 % des clients affirment que\u00a0<strong>l\u2019exp\u00e9rience\u00a0 positive<\/strong>\u00a0v\u00e9cue dans\u00a0 une entreprise est tout aussi importante que le produit propos\u00e9.<sup>3\u00a0<\/sup><\/p>\n<p>Pour offrir \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de s\u2019exprimer sur leur s\u00e9jour chez vous, Sirvoy facilite la communication num\u00e9rique.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment utiliser des mod\u00e8les pour automatiser la communication avec les clients.<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39340\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/7.-Templates_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p>Les mod\u00e8les permettent de communiquer r\u00e9guli\u00e8rement avec les clients presque sans effort.\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/creer-des-modeles-de-mails-et-de-sms\/\">Cr\u00e9er des mod\u00e8les<\/a>\u00a0avec des messages pr\u00e9-\u00e9crits et des\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/envoyer-des-e-mails-et-des-messages-automatiques-a-vos-clients\/\">horaires d\u2019envoi pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s<\/a>\u00a0qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9s automatiquement sans intervention humaine.<\/p>\n<p>Par exemple :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Courriels de confirmation pour les r\u00e9servations ou les annulations.<\/li>\n<li>Sondages ou coupons envoy\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9part.<\/li>\n<li>Rappels sur les proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019entretien m\u00e9nager envoy\u00e9s avant l\u2019arriv\u00e9e.<\/li>\n<li>Guides des attractions locales envoy\u00e9s apr\u00e8s la r\u00e9servation pour aider les clients \u00e0 organiser leur voyage.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/help.sirvoy.com\/fr_FR\/sending-email-templates-by-category\">Des courriels automatiques bas\u00e9s sur les cat\u00e9gories de type de chambre<\/a>\u00a0peuvent vous aider \u00e0 mieux adapter vos messages.<\/p>\n<p>Pour cr\u00e9er un mod\u00e8le<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Allez dans\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/settings\/texts\"><strong><em>Param\u00e8tres -&gt; Langue et Textes<\/em><\/strong><\/a><em>.<\/em><\/li>\n<li>Dans \u00ab\u00a0Mod\u00e8les de courriel\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Mod\u00e8les de SMS\u00a0\u00bb, cliquez sur \u00ab\u00a0Ajouter un nouveau mod\u00e8le\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Donner un nom au mod\u00e8le pour votre usage interne.<\/li>\n<li>Dans la liste d\u00e9roulante \u00ab\u00a0Envoyer automatiquement\u00a0\u00bb, s\u00e9lectionnez les conditions d\u2019envoi automatique du mod\u00e8le.<\/li>\n<li>Remplissez le contenu du message pour chaque langue.<\/li>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0Enregistrer\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Besoin d\u2019inspiration ? Nous avons cr\u00e9\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/exemples-de-textes-pour-les-courriels-envoyes-aux-clients\/\">des mod\u00e8les types<\/a>\u00a0que vous pouvez utiliser comme point de d\u00e9part.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment envoyer manuellement un courriel ou un SMS \u00e0 des clients<\/h3>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-39341\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/8.-Messages_English-1024x481-1.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"481\" \/><\/figure>\n<p>Communiquez avec les clients directement \u00e0 partir de la page des d\u00e9tails de leur r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Pour acc\u00e9der \u00e0 une page de d\u00e9tails de r\u00e9servation<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur un num\u00e9ro de r\u00e9servation sur la\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/bookings\">page de r\u00e9servation<\/a>.<\/li>\n<li>Cliquez sur une barre de r\u00e9servation sur la\u00a0<a href=\"https:\/\/secured.sirvoy.com\/calendar\">page du calendrier<\/a>, puis cliquez sur \u00ab\u00a0Afficher cette r\u00e9servation\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sur la page des d\u00e9tails d\u2019une r\u00e9servation :<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0Envoyer un courriel\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Envoyer un SMS\u00a0\u00bb. Si une adresse courriel ou un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone figurent d\u00e9j\u00e0 dans le dossier de la r\u00e9servation, ils seront remplis automatiquement.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez un mod\u00e8le dans le menu d\u00e9roulant \u00a0\u00bb Choisissez un mod\u00e8le \u00a0\u00bb ou tapez manuellement votre message.<\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton d\u2019envoi lorsque vous \u00eates pr\u00eat.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les messages envoy\u00e9s sont enregistr\u00e9s dans la section \u00ab\u00a0Historique\u00a0\u00bb de la page de d\u00e9tails d\u2019une r\u00e9servation. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez obtenir un aper\u00e7u du message, voir qui l\u2019a envoy\u00e9, quand il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 et s\u2019il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/reception-dune-copie-des-courriels-envoyes-aux-clients\/\">Recevoir une copie des messages envoy\u00e9s aux clients<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/communication-fr\/comment-envoyer-un-e-mail-a-tous-mes-visiteurs-passes\/\">Cr\u00e9er un fichier CSV pour envoyer des courriels \u00e0\u00a0<strong>tous<\/strong>\u00a0les anciens clients<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment personnaliser les communications avec les clients ?<\/h3>\n<p>Ce n\u2019est pas parce que vos messages sont automatiques qu\u2019ils doivent \u00eatre impersonnels.<\/p>\n<p>Utilisez le nom de votre client, la chambre qu\u2019il a r\u00e9serv\u00e9e, ses dates de s\u00e9jour, etc. pour cr\u00e9er un message personnalis\u00e9.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vos clients veulent se sentir privil\u00e9gi\u00e9s !\u00a0<\/strong>62% des consommateurs sont \u00ab\u00a0heureux\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0enthousiastes\u00a0\u00bb de r\u00e9pondre \u00e0 un message personnalis\u00e9.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li><strong>C\u2019est bon pour le marketing.<\/strong>\u00a0Les courriels dont l\u2019objet est personnalis\u00e9 sont plus de deux fois plus ouverts.<sup>5<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais comment faire tout cela sans passer par un montage fastidieux ?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/comment-utiliser-des-codes-placeholder-dans-les-modeles-de-message-message-templates\/\">Les codes indicatifs de Sirvoy<\/a>\u00a0vous couvrent. En ins\u00e9rant un code indicatif dans vos mod\u00e8les, Sirvoy r\u00e9cup\u00e8re automatiquement les informations associ\u00e9es et les ins\u00e8re dans le message.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Code indicatif dans un mod\u00e8le :<\/strong><\/p>\n<p>Cher %firstname% %lastname%,<\/p>\n<p>Merci pour votre r\u00e9servation !<\/p>\n<p><strong>Le code indicatif en action :<\/strong><\/p>\n<p>Cher Carl Anderson,<\/p>\n<p>Merci pour votre r\u00e9servation !<\/p><\/blockquote>\n<p>Le texte d\u2019assistance de la page de cr\u00e9ation du mod\u00e8le \u00e9num\u00e8re les dizaines de codes indicatifs disponibles.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mettez-vous \u00e0 jour avec les fonctionnalit\u00e9s de Sirvoy.<\/h2>\n<p>Le bureau d\u2019accueil de Sirvoy est dot\u00e9 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s que nous am\u00e9liorons r\u00e9guli\u00e8rement.\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/blog\/\">Inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information<\/a>\u00a0en haut du blogue Sirvoy pour rester au courant des derniers d\u00e9veloppements.<\/p>\n<p>La lettre d\u2019information \u00e9lectronique Sirvoy vous donne :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les derni\u00e8res mises \u00e0 jour des fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n<li>Acc\u00e8s facile \u00e0 notre contenu le plus r\u00e9cent<\/li>\n<li>Invitations \u00e0 des webinaires de formation<\/li>\n<li>Et plus encore !<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-small-font-size is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>R\u00e9f\u00e9rences :<\/strong><\/p>\n<p>1. Dynamic Signal (State of Employee Communication and Engagement Study, 2019)<\/p>\n<p>2. American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/sites\/default\/files\/2021_state_of_the_industry_0.pdf\">State of the Hotel Industry<\/a>, 2021)<\/p>\n<p>3. Salesforce (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?bc=HA\">State of the Connected Customer<\/a>, 2022)<\/p>\n<p>4. Dynamic Yield Research (<a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/files\/research\/state-of-personalization-in-email.pdf\">State of Personalization in Email<\/a>, 2020)<\/p>\n<p>5. Klenty (<a href=\"https:\/\/blog.klenty.com\/subject-lines-personalization-statistics\/#:~:text=Personalized%20subject%20lines%20doubles%20email,get%20opened%20by%20the%20prospects.&amp;text=35.69%25.\">Personalize Subject Lines to Double Your Cold Email Open Rates [Original Study]<\/a>, 2022)<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The front desk is the hub of your hotel. It\u2019s where you greet guests and make reservations. 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