{"id":7233,"date":"2022-10-28T19:36:00","date_gmt":"2022-10-28T19:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2022\/10\/28\/three-housekeeping-opportunities-to-satisfy-hotel-guests-and-cut-costs\/"},"modified":"2025-08-13T01:38:43","modified_gmt":"2025-08-13T01:38:43","slug":"trois-possibilites-dentretien-menager-pour-satisfaire-les-clients-de-lhotel-et-reduire-les-couts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/blog\/2022\/10\/28\/trois-possibilites-dentretien-menager-pour-satisfaire-les-clients-de-lhotel-et-reduire-les-couts\/","title":{"rendered":"Trois possibilit\u00e9s d\u2019entretien m\u00e9nager pour satisfaire les clients de l\u2019h\u00f4tel et r\u00e9duire les co\u00fbts"},"content":{"rendered":"<p>Comment votre \u00e9tablissement incite-t-il les clients \u00e0 r\u00e9server ou \u00e0 laisser un avis favorable ? Le personnel attentif ? Des panoramas grandioses ? Ou de d\u00e9licieuses cr\u00eapes \u00e0 la banane ? Tous jouent leur r\u00f4le (vos cr\u00eapes sont incroyables), mais pour vos clients,\u00a0<strong>la propret\u00e9 est reine.<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>86 % des clients des h\u00f4tels ont cit\u00e9 la propret\u00e9 comme leur premier crit\u00e8re lorsqu\u2019ils lisent des avis en ligne.<sup>1<\/sup><\/li>\n<li>Lors du choix d\u2019un h\u00f4tel, \u00a0\u00bb la propret\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale et les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 \u00a0\u00bb ont vu leur importance grimper\u00a0 de 24 % apr\u00e8s le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Covid-19.<sup>2<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais rien n\u2019est gratuit. Vous l\u2019avez probablement ressenti dans votre propre h\u00f4tel\u00a0<strong>\u2013 les d\u00e9penses d\u2019entretien m\u00e9nager dans l\u2019ensemble de l\u2019industrie sont \u00e0 la hausse.<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Avant la pand\u00e9mie, le nettoyage d\u2019une chambre standard\u00a0 co\u00fbtait environ 9,42 $ en main-d\u2019\u0153uvre uniquement, mais ce montant est pass\u00e9 \u00e0 10,12\u00a0 $.<br \/>\nUne hausse de 7%.<sup>3\u00a0<\/sup><\/p>\n<p>Les voyageurs d\u2019affaires ont apport\u00e9 un certain soulagement (ne n\u00e9cessitant qu\u2019environ 7,60 $ par chambre), mais ils sont \u00e0 la baisse de plus de 20 % pour 2022.<sup>2<\/sup>\u00a0 Par contre, les voyages touristiques et leurs co\u00fbts de nettoyage \u00e9lev\u00e9s domineront dans un avenir pr\u00e9visible.<\/p>\n<p>\u00c9quilibrer les attentes des clients et la gestion du co\u00fbt croissant de l\u2019entretien m\u00e9nager est un d\u00e9fi, mais\u00a0<strong>il peut \u00eatre relev\u00e9<\/strong>\u00a0en trois \u00e9tapes cl\u00e9s.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-37637\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Housekeeping-Blog_Before-1024x284-2.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"284\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Avant l\u2019enregistrement<\/h2>\n<p>Vous appr\u00e9ciez d\u2019\u00eatre bien inform\u00e9 (nous savons que c\u2019est vrai, c\u2019est pourquoi vous nous lisez, n\u2019est-ce pas ?) et vos clients ne sont pas diff\u00e9rents.<br \/>\nLes enqu\u00eates montrent que les clients ont besoin de transparence sur la s\u00e9curit\u00e9 et la propret\u00e9 de leur h\u00e9bergement.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>54 % des clients appr\u00e9cient les certificats de propret\u00e9 d\u00e9livr\u00e9s par des autorit\u00e9s de confiance.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>Pr\u00e8s de sept clients sur dix\u00a0 souhaitent \u00eatre inform\u00e9s\u00a0<strong>directement<\/strong>\u00a0par les h\u00f4tels des mesures de nettoyage et de s\u00e9curit\u00e9 mises en places.<sup>2<\/sup><sup><br \/>\n<\/sup><\/li>\n<li>41% des clients appr\u00e9cient les courriels d\u00e9crivant les protocoles de nettoyage.<sup>4<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Avant m\u00eame de mettre le pied dans votre \u00e9tablissement,\u00a0<strong>vos futurs clients veulent entendre parler de l\u2019entretien m\u00e9nager<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les courriels automatiques<\/h3>\n<p>D\u00e9crire en ligne votre protocole de s\u00e9curit\u00e9 et de propret\u00e9 est un bon d\u00e9but, mais les statistiques montrent que les clients sont avides d\u2019une communication\u00a0<strong>directe<\/strong>.<sup>2<\/sup>\u00a0Les syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re, comme Sirvoy, offrent une touche plus personnelle avec\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/envoyer-des-e-mails-et-des-messages-automatiques-a-vos-clients\/\">SMS automatiques et e-mails<\/a>.<\/p>\n<p>Des courriels ou des textos automatiques peuvent \u00eatre envoy\u00e9s en fonction de :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Date de r\u00e9servation<\/li>\n<li>Enregistrement<\/li>\n<li>D\u00e9part<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vos clients appr\u00e9cieront de recevoir des messages sur votre protocole de m\u00e9nage. Mais n\u2019oubliez pas que ce n\u2019est pas pour rien que l\u2019on nous appelle le secteur de\u00a0<strong>l\u2019h\u00e9bergement<\/strong>. Vos courriels\u00a0 doivent \u00eatre aussi amicaux que n\u2019importe quelle interaction personnelle. Comment y parvenir?<\/p>\n<p>Les messages automatiques peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s pour chaque visiteur avec le\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/modeles-de-messages-messagerie-automatique\/comment-utiliser-des-codes-placeholder-dans-les-modeles-de-message-message-templates\/\">code indicatif de Sirvoy<\/a>. Ainsi, au lieu d\u2019un froid \u00ab\u00a0Cher client\u00a0\u00bb,\u00a0 pourquoi ne pas commencer chaleureusement par son propre nom ou plus encore.<\/p>\n<p>Vos efforts pour \u00e9tablir un lien avec vos clients seront payants : la personnalisation des courriels augmente consid\u00e9rablement l\u2019engagement, avec des taux d\u2019ouverture de 83 % et des taux de clics de 75 %.<sup>5<\/sup>\u00a0Vos courriels atteindront leur cible au lieu de prendre la poussi\u00e8re dans une bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Offrir le m\u00e9nage en option.<\/h3>\n<p>Une communication pr\u00e9alable avec les clients vous donne \u00e9galement l\u2019occasion de leur demander ce qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent. De plus en plus de personnes sont mal \u00e0 l\u2019aise lorsque d\u2019autres personnes entrent dans leur chambre, m\u00eame pour faire le m\u00e9nage.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>84 % des clients des h\u00f4tels consid\u00e8rent que le contr\u00f4le personnel du nettoyage est assez ou tr\u00e8s important durant leur h\u00e9bergement.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>44 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent recevoir\u00a0<strong>eux-m\u00eames<\/strong>\u00a0les produits de nettoyage lors de l\u2019enregistrement et renoncer compl\u00e8tement au service de m\u00e9nage pendant leur s\u00e9jour.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>Neuf voyageurs sur dix, voyageant r\u00e9guli\u00e8rement, ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e9raient qu\u2019on fasse le\u00a0<strong>m\u00e9nage \u00e0 leur demande.<\/strong><sup>6<\/sup><\/li>\n<li>Pr\u00e8s de deux tiers des clients\u00a0<strong>ne veulent pas<\/strong>\u00a0de m\u00e9nage quotidien.<sup>6<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>En offrant la possibilit\u00e9 de choisir ou non un nettoyage quotidien (une approche d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9e par les grands acteurs du secteur, comme Hilton<sup>7<\/sup>), vous\u00a0<strong>am\u00e9liorez la satisfaction des clients tout en r\u00e9duisant vos propres<\/strong>\u00a0<strong>d\u00e9penses<\/strong>.<\/p>\n<p>Les courriels automatis\u00e9s sont l\u2019endroit id\u00e9al pour inclure cette option. Imm\u00e9diatement apr\u00e8s une nouvelle r\u00e9servation ou \u00e0 tout moment avant l\u2019enregistrement, vous pouvez demander aux visiteurs quelles sont leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d\u2019entretien m\u00e9nager.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-37638\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Copy-of-Housekeeping-Blog_During-1024x284-2.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"284\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Durant le s\u00e9jour<\/h2>\n<p>Nous savons \u00e0 quel point la propret\u00e9 est importante pour les clients, mais les h\u00f4teliers doivent mener un combat difficile pour y parvenir. Outre l\u2019augmentation du co\u00fbt de l\u2019entretien m\u00e9nager en g\u00e9n\u00e9ral, le secteur est confront\u00e9 \u00e0 une p\u00e9nurie de personnel. Selon l\u2019American Hotel &amp; Lodging Association,\u00a0<strong>97 % des h\u00f4tels manquent de personnel<\/strong>, en particulier dans le service d\u2019entretien m\u00e9nager.<sup>8<\/sup><\/p>\n<p>Alors, comment les h\u00f4teliers peuvent-ils continuer \u00e0 offrir un nettoyage en profondeur qui fera le bonheur des clients (et des critiques \u00e9logieuses) ?<\/p>\n<p>L\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019organisation sont essentielles. Les syst\u00e8mes de gestion de l\u2019h\u00e9bergement, dont Sirvoy, offrent un coup de pouce pour que chaque minute compte pendant le s\u00e9jour d\u2019un client. Notamment avec deux fonctionnalit\u00e9s : le traqueur d\u2019activit\u00e9 et les profils d\u2019utilisateurs.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traqueur d\u2019activit\u00e9<\/h3>\n<p>La gestion des t\u00e2ches individuelles pour chaque chambre est le gagne-pain de tous les logiciels d\u2019entretien m\u00e9nager, mais ils ne sont pas tous \u00e9gaux. Il vous faut quelque chose d\u2019intuitif et de facile \u00e0 apprendre. Pourquoi donc ? L\u2019industrie de l\u2019h\u00e9bergement exige une formation importante (et co\u00fbteuse).<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les d\u00e9penses annuelles de formation pour le personnel d\u2019entretien, de r\u00e9ception et de blanchisserie s\u2019\u00e9l\u00e8vent en moyenne \u00e0 48,60 dollars par chambre disponible (PAR).<sup>9<\/sup><\/li>\n<li>Le taux de rotation des postes de personnel d\u2019entretien m\u00e9nager s\u2019est accru ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Aux \u00c9tats-Unis, 70 % du personnel d\u2019entretien m\u00e9nager occupe son poste pendant moins de deux ans et 39 % pendant moins d\u2019un an.<sup>10<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>La formation est co\u00fbteuse et doit \u00eatre recommenc\u00e9e\u00a0 \u00e0 chaque nouvelle embauche.\u00a0<strong>Vous avez besoin d\u2019un syst\u00e8me simple et intuitif pour \u00e9viter que les co\u00fbts de formation ne deviennent incontr\u00f4lables.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Dans Sirvoy, la page des \u2018Chambres\u2019 comprend une colonne qui permet de suivre l\u2019\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral de nettoyage d\u2019une chambre, mais il est\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/gerer-vos-reservation\/planification-dentretien-et-taches\/planifier-des-taches-personnalisees\/\">\u00a0possible d\u2019ajouter<\/a>\u00a0et de suivre d\u2019autres activit\u00e9s.<\/p>\n<p>Les activit\u00e9s peuvent \u00eatre programm\u00e9es :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 diff\u00e9rents intervalles quotidiens.<\/li>\n<li>En fonction du d\u00e9part ou de l\u2019arriv\u00e9e.<\/li>\n<li>Bas\u00e9 sur les chambres individuelles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutes les activit\u00e9s apparaissent sur la page \u2018Chambres\u2019 sous la forme d\u2019une colonne avec une ic\u00f4ne rouge ou verte qui indique si une t\u00e2che est termin\u00e9e. Tout profil d\u2019utilisateur ayant un acc\u00e8s peut cliquer sur l\u2019ic\u00f4ne pour le param\u00e9trer comme complet ou incomplet.<\/p>\n<p>En bref, il s\u2019agit d\u2019un outil de suivi des t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res qui ne\u00a0<strong>prend que quelques minutes<\/strong>\u00a0\u00e0 entrer.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plusieurs profil d\u2019utilisateur<\/h3>\n<p>Un\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/mon-compte\/personnaliser-votre-compte\/creer-plusieurs-comptes-utilisateurs\/\">profil d\u2019utilisateur unique<\/a>\u00a0peut \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9quipe ou m\u00eame \u00e0 chaque membre du personnel. Cela permet une mise \u00e0 jour instantan\u00e9e du statut. Votre personnel peut ouvrir Sirvoy sur son propre t\u00e9l\u00e9phone ou sa tablette (ou n\u2019importe quoi d\u2019autre \u2013 c\u2019est bas\u00e9 sur l\u2019infonuagique. Allez-y et utilisez une smartwatch ). Gr\u00e2ce \u00e0 elle, ils peuvent mettre \u00e0 jour le traqueur d\u2019activit\u00e9 en temps r\u00e9el pendant qu\u2019ils travaillent.<\/p>\n<p>Toutes les t\u00e2ches qui rendent le s\u00e9jour de vos clients agr\u00e9able seront bien organis\u00e9es, sans que rien ne vous \u00e9chappe. De plus, les profils individuels des utilisateurs permettent de surmonter un obstacle courant : la barri\u00e8re de la langue.<\/p>\n<p>Aux \u00c9tats-Unis :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c0 part l\u2019anglais, l\u2019espagnol est la langue la plus couramment parl\u00e9e par le personnel d\u2019entretien m\u00e9nager (51,6 %).<sup>10<\/sup><sup><br \/>\n<\/sup><\/li>\n<li>Le fran\u00e7ais et le tagalog arrivent en deuxi\u00e8me position (9,7% chacun), suivis du japonais (6,5%) et du portugais (3,2%).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Le logiciel Sirvoy est propos\u00e9 en dix langues<\/strong>\u00a0et couvre pr\u00e8s de 70 % de toutes les langues non anglaises parl\u00e9es par le personnel d\u2019entretien m\u00e9nager aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n<p>Chaque membre du personnel pourra param\u00e9trer son propre profil pour utiliser la langue qui lui convient le mieux, ce qui permettra d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9, d\u2019\u00e9viter toute confusion et de faciliter leur travail.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Encore plus de fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>Pour couvrir toutes les situations possibles, votre syst\u00e8me de gestion de l\u2019h\u00e9bergement doit faire partie d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me logiciel, comme\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/blog\/topic\/mon-compte\/exportation-api\/connexion-aux-applications-a-laide-de-siteminder-exchange\/\">la connexion de Sirvoy avec Siteminder Exchange<\/a>.<\/p>\n<p>Siteminder est la principale plateforme de commerce h\u00f4telier et comprend des centaines d\u2019outils professionnels pour le secteur. Si votre entreprise a besoin d\u2019une solution d\u2019entretien m\u00e9nager plus approfondie, vous pouvez la trouver sur Siteminder et Sirvoy qui peuvent communiquer automatiquement toutes les informations n\u00e9cessaires sur vos r\u00e9servations et vos \u00e9tablissements.<\/p><\/blockquote>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-37639\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Housekeeping-Blog_Before-1-1024x284-2.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"284\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Pendant et apr\u00e8s le D\u00e9part<\/h2>\n<p>Le s\u00e9jour est termin\u00e9, et le client s\u2019en va. Il n\u2019y a plus rien \u00e0 faire pour les satisfaire en mati\u00e8re de propret\u00e9 ou de s\u00e9curit\u00e9, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<p>Presque, mais parfois le dernier service fourni peut laisser l\u2019impression la plus durable.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>80 % des clients des h\u00f4tels ont d\u00e9clar\u00e9 que le paiement en ligne \u00e9tait assez ou tr\u00e8s important pour eux.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>81% des clients ont d\u00e9clar\u00e9 que la\u00a0<strong>communication de suivi<\/strong>\u00a0sur la sant\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 pendant leur s\u00e9jour \u00e9tait assez ou tr\u00e8s importante.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>54 % des clients ont oubli\u00e9 quelque chose dans leur chambre.<sup>11<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout comme une bonne communication avant l\u2019arriv\u00e9e du client est appr\u00e9ci\u00e9e, une bonne communication apr\u00e8s le d\u00e9part du client l\u2019est tout autant. Pourquoi ne pas envoyer un autre message automatis\u00e9, \u00e0 vos clients quelques jours apr\u00e8s le d\u00e9part?<\/p>\n<p>Ce message peut inclure :<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos remerciements et vos espoirs de les accueillir \u00e0 nouveau.<\/li>\n<li>Des mises \u00e0 jour sur tout probl\u00e8me de sant\u00e9 (ou absence de probl\u00e8me) pendant leur s\u00e9jour.<\/li>\n<li>Les d\u00e9tails des objets perdus laiss\u00e9s dans leur chambre. Un tiers des clients am\u00e9ricains reviendront pour r\u00e9clamer des objets perdus<sup>11<\/sup>\u00a0(et deviendront probablement vos habitu\u00e9s \u00e0 vie !)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Heureusement, la n\u00e9cessit\u00e9 de signaler des probl\u00e8mes de sant\u00e9 sera rare, mais 85 % des clients consid\u00e8rent que des preuves visibles de protocoles de s\u00e9curit\u00e9 sont importantes.<sup>4<\/sup>\u00a0Votre message les r\u00e9confortera, m\u00eame s\u2019il ne fait que signaler l\u2019absence de Covid-19 ou d\u2019autres probl\u00e8mes de sant\u00e9. Le simple fait d\u2019obtenir le feu vert leur montre que vous avez mis en place des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 pour prendre soin d\u2019eux.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trois opportunit\u00e9s, une solution<\/h2>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00ab\u00a0Sirvoy est le seul logiciel immobilier enti\u00e8rement professionnel, simple \u00e0 utiliser et peu co\u00fbteux sur le march\u00e9. Normalement, les logiciels immobiliers propos\u00e9s sur le march\u00e9 sont vraiment complexes, pleins de gadgets dont vous n\u2019avez pas vraiment besoin, et beaucoup plus chers que Sirvoy. Il ne me faut\u00a0<\/em><strong><em>15 minutes<\/em><\/strong><em>\u00a0pour que mon personnel soit op\u00e9rationnel et que toutes les r\u00e9servations et tous les d\u00e9tails soient enregistr\u00e9s dans le syst\u00e8me.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p><cite>\u2013 Johan Svensson, propri\u00e9taire des appartements Aspa Herrg\u00e5rd, Su\u00e8de<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00c0 chaque \u00e9tape, votre syst\u00e8me de gestion de l\u2019h\u00e9bergement peut vous aider \u00e0 r\u00e9ussir.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avant l\u2019enregistrement, envoyez des courriels automatis\u00e9s avec une option d\u2019entretien m\u00e9nager.<\/li>\n<li>Pendant le s\u00e9jour, gardez votre personnel organis\u00e9 gr\u00e2ce au suivi des activit\u00e9s et aux profils d\u2019utilisateurs personnalis\u00e9s en fonction de la langue de chaque membre de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s le d\u00e9part, envoyez des messages de suivi automatis\u00e9s sur la sant\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et les objets perdus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme toujours, Sirvoy est votre partenaire dans ce domaine.\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.fr\/contact\/\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 tout moment<\/a>\u00a0et nous serons heureux de vous aider \u00e0 mettre en \u0153uvre l\u2019une des fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9sent\u00e9es ici.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><\/figure>\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-small-font-size is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>R\u00e9f\u00e9rences :<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.<\/strong>\u00a0Numan M. Durakbasa and M. G\u00fcnes Gencyilmaz (Proceedings of the International Symposium for Production Research, 2018)<\/p>\n<p><strong>2.<\/strong>\u00a0American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/sites\/default\/files\/2021_state_of_the_industry_0.pdf\">State of the Hotel Industry<\/a>, 2021)<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong>\u00a0David Dajani, Optii Solutions (<a href=\"https:\/\/www.optiisolutions.com\/blogs\/new-hotel-cleaning-protocols-to-cost-over-130k-usd-per-hotel-on-average-per-annum\">New hotel cleaning protocols to cost over $130k USD per hotel on average per annum<\/a>, 2020)<\/p>\n<p><strong>4.<\/strong>\u00a0Deloitte Consulting LLP (<a href=\"https:\/\/www.deloittedigital.com\/content\/dam\/deloittedigital\/us\/documents\/offerings\/offering-20200626-safety-cleanliness-covid.pdf\">Deloitte Safety &amp; Cleanliness Survey<\/a>, 2020)<\/p>\n<p><strong>5.\u00a0<\/strong>The Institue of Direct and Digital Marketing (The State of Digital Personalization in 2016, 2016)<\/p>\n<p><strong>6.\u00a0<\/strong>American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/sites\/default\/files\/Survey_Frequent%20Travelers%20View%20on%20Hotel%20Cleaning%20and%20Safety%20Initiatives.pdf\">Survey: Hotel Industry\u2019s Enhanced Cleaning Protocols Putting Travelers at Ease<\/a>, 2020)<\/p>\n<p><strong>7.\u00a0<\/strong>Hilton Hotels (<a href=\"https:\/\/www.hilton.com\/en\/p\/what-to-expect\/\">What to Expect During Your Stay?<\/a>\u00a02022)<\/p>\n<p><strong>8.<\/strong>\u00a0American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/press-release\/97-surveyed-hotels-report-staffing-shortages-ahla-foundation-expands-recruitment\">AHLA Front Desk Feedback survey<\/a>, 2022)<\/p>\n<p><strong>9.<\/strong>\u00a0Robert Mandelbaum, Global Commercial Real Estate Services (<a href=\"https:\/\/www.cbrehotels.com\/en\/research\/articles\/investing-in-training-hotel-employees\">Investing in Training Hotel Employees<\/a>, 2022)<\/p>\n<p><strong>10.<\/strong>\u00a0Zippia (<a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/housekeeping-staff-jobs\/demographics\/\">Housekeeping Staff Demographics and Statistics in the US<\/a>, 2022)<\/p>\n<p><strong>11.\u00a0<\/strong>G6 Hospitality LLC (<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/the-secrets-of-a-hotels-lost-and-found--g6-hospitality-reveals-results-of-motel-6-items-left-behind-survey-300146746.html\">Items Left Behind<\/a>, 2016)<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>How does your property entice guests to book or leave a great review? 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Or delectable &#8230;<\/p>\n<p>The post <a href=\"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/blog\/2022\/10\/28\/trois-possibilites-dentretien-menager-pour-satisfaire-les-clients-de-lhotel-et-reduire-les-couts\/\">Three Housekeeping Opportunities to Satisfy Hotel Guests and Cut Costs<\/a> first appeared on <a href=\"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/\">Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-7233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-experience-fr","entry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Trois possibilit\u00e9s d\u2019entretien m\u00e9nager pour satisfaire les clients de l\u2019h\u00f4tel et r\u00e9duire les co\u00fbts - sirvoy.com %<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"How does your property entice guests to book or leave a great review? 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