{"id":12067,"date":"2021-09-16T02:37:14","date_gmt":"2021-09-16T02:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2021\/09\/16\/comment-ameliorer-votre-reputation-en-ligne-et-augmenter-vos-reservations\/"},"modified":"2026-01-21T04:27:01","modified_gmt":"2026-01-21T04:27:01","slug":"comment-ameliorer-votre-reputation-en-ligne-et-augmenter-vos-reservations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/fr\/blog\/2021\/09\/16\/comment-ameliorer-votre-reputation-en-ligne-et-augmenter-vos-reservations\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne et augmenter vos r\u00e9servations ?"},"content":{"rendered":"
\n
\u00ab\u00a0On peut plaire \u00e0 certaines personnes tout le temps, on peut plaire \u00e0 toutes les personnes de temps en temps, mais on ne peut pas plaire \u00e0 toutes les personnes tout le temps\u00a0\u00bb. – John Lydgate, po\u00e8te du XIVe si\u00e8cle.<\/h5>\n<\/blockquote>\n

Des mots plus vrais n’ont jamais \u00e9t\u00e9 prononc\u00e9s… En particulier \u00e0 l’heure de l’affichage social instantan\u00e9 en ligne, la r\u00e9putation de votre entreprise peut devenir n\u00e9gative du jour au lendemain \u00e0 la suite d’une seule mauvaise critique.<\/p>\n

Examens – Comment ils affectent votre entreprise<\/h2>\n

Si vous pensez que le \u00ab\u00a0bouche \u00e0 oreille\u00a0\u00bb est la meilleure publicit\u00e9, vous avez raison. Cependant, de nos jours, le \u00ab\u00a0bouche \u00e0 oreille\u00a0\u00bb se fait en ligne et l’ignorer vous portera pr\u00e9judice.<\/p>\n

Histoire vraie… Un fabricant nord-am\u00e9ricain d’appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers \u00e9prouvait des difficult\u00e9s \u00e0 s’implanter sur un certain march\u00e9. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 des recherches, il a d\u00e9couvert qu’il recevait un grand nombre d’avis n\u00e9gatifs sur les forums en ligne. \u00c0 leur insu, certains de leurs utilisateurs ayant eu des probl\u00e8mes de garantie, une mauvaise exp\u00e9rience du produit, des malentendus, etc. ont publi\u00e9 de longues critiques n\u00e9gatives. En outre, certains de leurs concurrents actifs sur ces forums ont jet\u00e9 de l’huile sur le feu.<\/p>\n

La le\u00e7on \u00e0 tirer est la suivante : si vous ne prenez pas soin de votre image en ligne, quelqu’un d’autre le fera \u00e0 votre place.<\/strong><\/p>\n

En tant que PME du secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration, vous pensez peut-\u00eatre que vous n’avez pas le temps de r\u00e9agir \u00e0 chaque avis en ligne publi\u00e9 sur votre \u00e9tablissement.<\/p>\n

Pouvez-vous vous permettre d’ignorer votre comptabilit\u00e9, le nettoyage des chambres, le calendrier des r\u00e9servations ? Votre r\u00e9putation en ligne est encore plus importante ! Si votre r\u00e9putation en ligne est mauvaise, vos r\u00e9servations commenceront \u00e0 chuter. \u00c0 l’inverse, une r\u00e9putation en ligne bien g\u00e9r\u00e9e vous garantira une<\/em> activit\u00e9 suppl\u00e9mentaire.<\/strong><\/p>\n

En voici la preuve :<\/p>\n

– En 2020, 93 % des consommateurs utiliseront Internet pour trouver une entreprise locale, 34 % d’entre eux effectuant des recherches tous les jours<\/a>.
\n– Les secteurs d’activit\u00e9 dans lesquels les consommateurs sont les plus susceptibles d’avoir lu des avis<\/a> sont les suivants :<\/p>\n

    \n
  1. Restaurants<\/li>\n
  2. H\u00f4tels<\/li>\n
  3. M\u00e9dical<\/li>\n
  4. Automobile<\/li>\n
  5. Magasins de v\u00eatements<\/li>\n<\/ol>\n

    – Seuls 48% des consommateurs<\/a> envisageraient de faire appel \u00e0 une entreprise ayant moins de 4 \u00e9toiles.<\/p>\n

    Comment g\u00e9rer votre r\u00e9putation en ligne ?<\/p>\n

      \n
    1. Recherchez les sites sur lesquels vos clients sont le plus susceptibles de lire et de laisser des avis, par exemple TripAdvisor, Airbnb, Yelp, etc. Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr, demandez-leur.<\/li>\n
    2. Pendant que votre client se trouve dans votre propri\u00e9t\u00e9, v\u00e9rifiez qu’il vit une bonne exp\u00e9rience et ce que vous pouvez faire pour qu’il appr\u00e9cie encore plus son s\u00e9jour.<\/li>\n
    3. Faites de petites choses inattendues pour eux. Un petit cadeau pour un enfant, une boisson ou un dessert offert par la maison, etc. Cela fait du bien.<\/li>\n
    4. Soyez audacieux, demandez des commentaires positifs. \u00ab\u00a0Vous avez pass\u00e9 un bon moment ? Si oui, nous essayons d’am\u00e9liorer notre classement sur (TripAdvisor, yelp, etc.) Pourriez-vous laisser un commentaire sur ce site ? Voici une (boisson, laissez-passer, location) gratuite pour votre soutien\u00a0\u00bb. C’est tr\u00e8s efficace et les gens r\u00e9agissent bien.<\/li>\n
    5. Formez-vous, ainsi que votre personnel, \u00e0 \u00eatre pro-client et \u00e0 vous efforcer d’\u00eatre serviable et amical.<\/li>\n
    6. V\u00e9rifiez vos commentaires tous les jours ou au moins plusieurs fois par semaine. Lorsque vous recevez un avis positif, laissez un commentaire pour remercier le client et lui dire que vous avez appr\u00e9ci\u00e9 sa compagnie. Vous \u00eates impatient de le revoir bient\u00f4t.<\/li>\n<\/ol>\n

      Cependant, vous recevrez de mauvaises critiques. Ne vous y trompez pas. Certaines d’entre elles seront totalement injustifi\u00e9es.<\/p>\n

      En 2020, un centre de vill\u00e9giature avait un client qui le harcelait en publiant des critiques n\u00e9gatives en ligne. L’h\u00f4tel a tent\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, mais cette personne a continu\u00e9 \u00e0 publier une version erron\u00e9e d’un \u00e9v\u00e9nement. Pour faire court, l’h\u00f4tel a accus\u00e9 ce client de diffamation et il a pass\u00e9 quelques jours en prison avant de pouvoir payer sa caution. TripAdvisor a publi\u00e9 un avertissement s\u00e9v\u00e8re sur la page de ce centre de vill\u00e9giature \u00e0 propos de ces \u00e9v\u00e9nements. De plus, cela a cr\u00e9\u00e9 une mauvaise presse internationale pour ce lieu de vill\u00e9giature populaire.<\/p>\n

      \u00c0 votre avis, qui a perdu cette bataille des volont\u00e9s ? La question de savoir qui \u00e9tait dans son bon droit est-elle importante ?<\/p>\n

      Bien s\u00fbr, il s’agit d’un sc\u00e9nario extr\u00eame, mais il s’agit d’un avertissement pour nous tous sur la fa\u00e7on de ne pas<\/strong> aborder un \u00e9valuateur n\u00e9gatif.<\/p>\n

      Voici quelques conseils pour g\u00e9rer au mieux les critiques n\u00e9gatives<\/a>:<\/p>\n

      – N’ignorez pas les critiques.
      \n– N’attaquez jamais un \u00e9valuateur.
      \n– Pr\u00e9sentez vos excuses pour la mauvaise exp\u00e9rience et proposez une compensation ou une assistance si vous le pouvez.
      \n– Soyez toujours poli et professionnel.<\/p>\n

      Si vous avez \u00e9tabli votre r\u00e9putation en ligne, vous n’aurez peut-\u00eatre pas besoin de vous d\u00e9fendre beaucoup. Vos propres clients sont susceptibles de prendre votre d\u00e9fense !<\/p>\n

      Pour conclure l’exp\u00e9rience mentionn\u00e9e au d\u00e9but, le fabricant initialement cit\u00e9 a pris des mesures positives pour surmonter les messages n\u00e9gatifs. Il a commenc\u00e9 par publier des suggestions utiles pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, m\u00eame lorsqu’ils ne concernaient pas ses produits. Il a envoy\u00e9 des messages directs aux utilisateurs qui avaient des probl\u00e8mes et leur a propos\u00e9 des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es gratuites, des r\u00e9parations, des remplacements, etc. Au bout du compte, de nombreux utilisateurs sont devenus de fervents partisans (influenceurs) de cette marque et sa r\u00e9putation s’est redress\u00e9e.<\/p>\n

      Cette publicit\u00e9 s’est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre la plus efficace et la moins co\u00fbteuse, et elle peut aussi \u00eatre la v\u00f4tre !<\/p>\n

      Dans la prochaine partie de cette s\u00e9rie, nous aborderons les mesures suppl\u00e9mentaires que vous pouvez prendre pour faire des m\u00e9dias sociaux et de vos clients l’outil publicitaire le plus efficace pour votre entreprise.<\/p>\n

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      \u00ab\u00a0Vous pouvez plaire \u00e0 certaines personnes tout le temps, vous pouvez plaire \u00e0 toutes les personnes certaines fois …<\/p>\n

      L’article Comment am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne et augmenter vos r\u00e9servations<\/a> est apparu en premier sur Sirvoy Booking System.<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8677,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-12067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-experience-fr","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMa\u00eetrisez les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res gr\u00e2ce aux puissants outils de calendrier de Sirvoy<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apprenez \u00e0 g\u00e9rer les avis, \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires et \u00e0 faire de vos clients vos plus grands fans gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9putation en ligne impeccable.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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