Si les interactions sociales sont importantes, la qualit\u00e9 et la personnalisation de l’environnement physique et des services sont \u00e9galement d\u00e9terminantes pour la satisfaction des clients. Cela pourrait correspondre aux pr\u00e9f\u00e9rences pour des interactions de service simplifi\u00e9es ou moins intrusives. <\/p>\n
Mise en \u0153uvre<\/h3>\n
Investissez dans le d\u00e9veloppement d’une application mobile ou int\u00e9grez des fonctionnalit\u00e9s sans contact dans votre application existante. Veillez \u00e0 ce que les interfaces soient s\u00e9curis\u00e9es et conviviales pour une exp\u00e9rience client sans faille. <\/p>\n
Tendances num\u00e9riques 2 : La personnalisation gr\u00e2ce \u00e0 l’IA<\/h2>\nPourquoi c’est une tendance<\/h3>\n
L’intelligence artificielle (IA) permet d’atteindre des niveaux de personnalisation sans pr\u00e9c\u00e9dent, en adaptant les exp\u00e9riences des clients en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs comportements. L’IA peut analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour offrir des recommandations personnalis\u00e9es, des \u00e9quipements de la chambre aux options de restauration. <\/p>\n
Les syst\u00e8mes pilot\u00e9s par l’IA peuvent \u00e9galement sugg\u00e9rer aux clients des activit\u00e9s et des attractions locales en fonction de leurs centres d’int\u00e9r\u00eat.<\/a><\/p>\n Exploitez les algorithmes d’IA au sein de votre syst\u00e8me de gestion de la relation client pour analyser les donn\u00e9es des clients et proposer des services et des offres personnalis\u00e9s. Mettez continuellement \u00e0 jour vos mod\u00e8les d’IA avec de nouvelles donn\u00e9es sur les clients pour une meilleure pr\u00e9cision. <\/p>\n Les visites virtuelles permettent aux clients potentiels d’avoir un aper\u00e7u immersif de votre propri\u00e9t\u00e9, en leur offrant une exp\u00e9rience virtuelle de l’espace, des \u00e9quipements et des services. Cela peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer la confiance dans les r\u00e9servations et la satisfaction des clients. <\/p>\n Une \u00e9tude a examin\u00e9 le r\u00f4le de la RV dans le processus de r\u00e9servation d’un h\u00f4tel<\/a> et a constat\u00e9 que les aper\u00e7us en RV entra\u00eenaient une plus grande satisfaction et des intentions de visite plus \u00e9lev\u00e9es que les photos ou vid\u00e9os traditionnelles en 2D. Cette recherche a mis en \u00e9vidence le r\u00f4le positif de la RV dans la d\u00e9couverte de l’h\u00f4tel et dans l’augmentation des intentions de visite, ce qui indique que la RV peut contribuer de mani\u00e8re significative \u00e0 la satisfaction des clients avant m\u00eame leur visite. <\/p>\n Cr\u00e9ez un contenu VR de haute qualit\u00e9 pr\u00e9sentant votre propri\u00e9t\u00e9 et int\u00e9grez-le \u00e0 votre site web et \u00e0 vos plateformes de r\u00e9servation. Envisagez de proposer des exp\u00e9riences de RV lors de salons de voyage et dans votre mat\u00e9riel promotionnel. <\/p>\n Les chambres intelligentes am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience des clients gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation et au contr\u00f4le intelligent des fonctions de la chambre telles que l’\u00e9clairage, la temp\u00e9rature et les syst\u00e8mes de divertissement. Elles offrent la commodit\u00e9, le confort et une touche de modernit\u00e9 que les clients attendent de plus en plus. <\/p>\n Incorporez des appareils IoT et des commandes intelligentes dans vos chambres. Proposez aux clients des interfaces intuitives, comme une application mobile ou des commandes vocales, pour ajuster les param\u00e8tres de la chambre. <\/p>\n Le d\u00e9veloppement durable est une pr\u00e9occupation croissante des consommateurs, et la technologie offre des solutions pour r\u00e9duire les d\u00e9chets et la consommation d’\u00e9nergie. Les initiatives num\u00e9riques telles que les syst\u00e8mes de gestion de l’\u00e9nergie et les re\u00e7us num\u00e9riques contribuent aux objectifs de durabilit\u00e9 d’un bien immobilier. <\/p>\n Mettez en place des syst\u00e8mes de gestion de l’\u00e9nergie pour optimiser le chauffage, la climatisation et l’\u00e9clairage. Encouragez les r\u00e9servations et les enregistrements num\u00e9riques, et r\u00e9duisez l’utilisation du papier en adoptant des documents et des re\u00e7us num\u00e9riques. <\/p>\n Les chatbots et les concierges virtuels fournissent une assistance instantan\u00e9e aux clients, en offrant des informations, en prenant les demandes et en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes 24 heures sur 24. Cela permet d’am\u00e9liorer le service aux clients sans qu’il soit n\u00e9cessaire d’augmenter consid\u00e9rablement le personnel. <\/p>\n Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2023 a examin\u00e9 l’impact des chatbots de conciergerie num\u00e9rique sur l’exp\u00e9rience et la satisfaction des clients<\/a> chez IHG Hotels & Resorts. L’\u00e9tude indique que l’utilisation des chatbots a un impact positif sur l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience et de la satisfaction des clients. Les r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que les chatbots peuvent fournir une assistance instantan\u00e9e aux clients, en offrant des informations, en r\u00e9pondant aux demandes et en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes, am\u00e9liorant ainsi l’efficacit\u00e9 du service. <\/p>\n D\u00e9ployez des chatbots aliment\u00e9s par l’IA sur votre site web, vos plateformes de m\u00e9dias sociaux et vos portails de service \u00e0 la client\u00e8le. Formez votre chatbot avec des FAQ et veillez \u00e0 ce qu’il puisse transmettre les questions complexes au personnel humain. <\/p>\n Avec la num\u00e9risation croissante des services, la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la protection de la vie priv\u00e9e sont primordiales. Les clients s’attendent \u00e0 ce que leurs informations personnelles et de paiement soient trait\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n Adoptez des mesures de cybers\u00e9curit\u00e9 solides, notamment des passerelles de paiement s\u00e9curis\u00e9es, le cryptage et le respect des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es. Mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos syst\u00e8mes et formez votre personnel aux meilleures pratiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. <\/p>\n L’adoption de ces tendances num\u00e9riques dans le secteur de l’h\u00f4tellerie peut permettre \u00e0 votre \u00e9tablissement de se d\u00e9marquer, d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients, de gagner en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et d’acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel.<\/p>\n Lors de la mise en \u0153uvre de ces tendances, veillez \u00e0 les int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente dans vos services et op\u00e9rations existants, en vous assurant qu’elles ajoutent de la valeur \u00e0 l’exp\u00e9rience de vos clients et qu’elles s’alignent sur la vision de votre marque. Chez Sirvoy<\/a>, nous sommes l\u00e0 pour vous soutenir dans votre gestion de l’hospitalit\u00e9. Vous pouvez d\u00e9sormais consacrer plus de temps \u00e0 prendre de l’avance sur ces tendances num\u00e9riques. <\/p>\n The post Hospitality Digital Trends in 2024 – Time to Get Ahead !<\/a> first appeared on Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le secteur de l’h\u00f4tellerie et de la restauration est fortement influenc\u00e9 par les progr\u00e8s de la technologie num\u00e9rique. Les tendances num\u00e9riques dans l’h\u00f4tellerie font r\u00e9f\u00e9rence aux derni\u00e8res technologies … <\/p>\n The post Hospitality Digital Trends in 2024 – Time to Get Ahead !<\/a> first appeared on Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[],"class_list":["post-11970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-experience-fr","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMise en \u0153uvre<\/h3>\n
Tendances num\u00e9riques 3 : Visites guid\u00e9es en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (VR)<\/h2>\n
Pourquoi c’est une tendance<\/h3>\n
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Tendances num\u00e9riques 4 : Technologies pour chambres intelligentes<\/h2>\n
Pourquoi c’est une tendance<\/h3>\n
Mise en \u0153uvre<\/h3>\n
Tendances num\u00e9riques 5 : Technologie durable<\/h2>\n
Pourquoi c’est une tendance<\/h3>\n
Mise en \u0153uvre<\/h3>\n
Tendances num\u00e9riques 6 : Chatbots et services de conciergerie virtuels<\/h2>\n
Pourquoi c’est une tendance<\/h3>\n
![\"Les](\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Blog-Template-7-1024x576-1.jpg\")
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Tendances num\u00e9riques 7 : S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et protection de la vie priv\u00e9e<\/h2>\n
Pourquoi il s’agit d’une tendance num\u00e9rique<\/h3>\n
Mise en \u0153uvre<\/h3>\n
Conclusion<\/h2>\n