{"id":7240,"date":"2022-10-28T19:36:00","date_gmt":"2022-10-28T19:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2022\/10\/28\/three-housekeeping-opportunities-to-satisfy-hotel-guests-and-cut-costs\/"},"modified":"2026-01-22T03:05:00","modified_gmt":"2026-01-22T03:05:00","slug":"tres-oportunidades-de-housekeeping-para-satisfacer-a-los-huespedes-de-hotel-y-reducir-costos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/es\/blog\/2022\/10\/28\/tres-oportunidades-de-housekeeping-para-satisfacer-a-los-huespedes-de-hotel-y-reducir-costos\/","title":{"rendered":"Tres oportunidades de \u201chousekeeping\u201d para satisfacer a los hu\u00e9spedes de hotel y reducir costos"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo atrae tu establecimiento a los clientes para que reserven o dejen una buena opini\u00f3n? \u00bfPersonal atento? \u00bfHermosas vistas? \u00bfO deliciosos panqueques de pl\u00e1tano? Todos juegan su papel (tus panqueques son incre\u00edbles), pero para tus hu\u00e9spedes, la\u00a0<strong>limpieza es el rey<\/strong>.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 86% de los hu\u00e9spedes del hotel citaron la limpieza como su principal criterio al leer las rese\u00f1as en l\u00ednea.<sup>1<\/sup><\/li>\n<li>A la hora de elegir un hotel, los \u00abprotocolos generales de limpieza y seguridad\u00bb aumentaron su importancia en un 24% tras el inicio de la pandemia de Covid-19.<sup>2<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero nada es gratis. Probablemente lo hayas notado en tu propio hotel:\u00a0<strong>los gastos de<\/strong>\u00a0<strong>limpieza en todo el sector est\u00e1n aumentando.<\/strong>\u00a0Antes de la pandemia, una limpieza est\u00e1ndar de una habitaci\u00f3n de descanso costaba unos 9,42 d\u00f3lares s\u00f3lo en mano de obra, pero esa cantidad ha aumentado a 10,12 d\u00f3lares. Subi\u00f3 un 7%.<sup>3\u00a0<\/sup><\/p>\n<p>Los viajes de negocios proporcionaban un cierto alivio (se estima que s\u00f3lo requieren 7,60 d\u00f3lares por habitaci\u00f3n), pero los viajes de negocios han descendido m\u00e1s de un 20% para 2022<sup>.2<\/sup>\u00a0Mientras tanto, los viajes de ocio y sus elevados costos de limpieza dominar\u00e1n el futuro previsible.<\/p>\n<p>Equilibrar las expectativas de los clientes con la gesti\u00f3n de los crecientes costos de la limpieza es un reto, pero\u00a0<strong>ambos pueden lograrse<\/strong>\u00a0en tres etapas clave.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-37637\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Housekeeping-Blog_Before-1024x284-2.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"284\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Antes del check-in<\/h2>\n<p>T\u00fa valoras estar bien informado (sabemos que es cierto, por eso est\u00e1 aqu\u00ed, \u00bfverdad?) y tus hu\u00e9spedes no son diferentes. Las encuestas demuestran que los viajeros ans\u00edan la transparencia en los temas de la seguridad y limpieza de sus alojamientos.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 54% de los hu\u00e9spedes valora las certificaciones de limpieza de autoridades de competentes.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>Casi siete de cada diez hu\u00e9spedes quieren que los hoteles les informen\u00a0<strong>directamente<\/strong>\u00a0sobre las medidas de limpieza y seguridad.<sup>2<\/sup><\/li>\n<li>El 41% de los hu\u00e9spedes valora los correos electr\u00f3nicos que explican los protocolos de limpieza.<sup>4<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Incluso antes de que pongan un pie en tu propiedad,<strong>\u00a0tus futuros hu\u00e9spedes quieren saber sobre la limpieza<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Correos electr\u00f3nicos automatizados<\/h3>\n<p>Publicar la informaci\u00f3n sobre seguridad y limpieza en l\u00ednea es un buen comienzo, pero las estad\u00edsticas demuestran que los hu\u00e9spedes est\u00e1n deseosos de una comunicaci\u00f3n\u00a0<strong>directa<\/strong>.<sup>2<\/sup>\u00a0Los sistemas de gesti\u00f3n de hosteler\u00eda, como Sirvoy, ofrecen un toque m\u00e1s personal con\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.es\/blog\/topic\/maneje-sus-reservas\/plantillas-de-mesajes-y-mensajeria-automatizada\/como-enviar-emails-automatizados-y-mensajes-a-tus-huespedes\/\">mensajes autom\u00e1ticos por SMS y correo electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n<p>Se pueden enviar correos electr\u00f3nicos o SMS automatizados en funci\u00f3n de:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fecha de reserva<\/li>\n<li>El check-in<\/li>\n<li>El check-out<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos mensajes son la oportunidad perfecta para el resumen de limpieza que tus hu\u00e9spedes valoran. Pero no olvides que por algo se nos llama industria de\u00a0<strong>la hospitalidad<\/strong>. Tus correos electr\u00f3nicos deben ser tan amables como cualquier interacci\u00f3n en persona, pero \u00bfc\u00f3mo lograrlo?<\/p>\n<p>Los mensajes automatizados se pueden personalizar para cada visitante con\u00a0<a title=\"\" href=\"https:\/\/sirvoy.es\/blog\/topic\/maneje-sus-reservas\/plantillas-de-mesajes-y-mensajeria-automatizada\/como-usar-los-codigos-placeholder-en-plantillas-de-mensajes\/\">el c\u00f3digo placeholder de Sirvoy<\/a>. As\u00ed, en lugar de un fr\u00edo \u00abEstimado hu\u00e9sped\u00bb, tu cliente puede ser saludado calurosamente con su propio nombre y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Los esfuerzos por conectar con tus hu\u00e9spedes dar\u00e1n sus frutos: la personalizaci\u00f3n de\u00a0<strong>lo correos electr\u00f3nicos aumenta significativamente la atenci\u00f3n<\/strong>, lo que se traduce en tasas de apertura del 83% y de continuaci\u00f3n de clics del 75%.<sup>5<\/sup>\u00a0Tus correos electr\u00f3nicos llegar\u00e1n a su destino en lugar de acumular polvo en la bandeja de entrada.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Limpieza opcional<\/h3>\n<p>La comunicaci\u00f3n temprana con los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n te da la oportunidad de preguntarles qu\u00e9 prefieren. Cada vez hay m\u00e1s personas que se sienten inc\u00f3modas con la entrada de otras personas en sus habitaciones, incluso para limpiar.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 84% de los hu\u00e9spedes de hotel consideran que el control personal sobre la limpieza es medianamente, o muy, importante para su experiencia.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>El 44% de los hu\u00e9spedes del hotel prefieren que\u00a0<strong>se les entregue<\/strong>\u00a0el material de limpieza en el momento del check-in y prescindir por completo del servicio de limpieza durante su estancia.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>Nueve de cada diez viajeros frecuentes afirmaron que el servicio de limpieza\u00a0<strong>por elecci\u00f3n<\/strong>\u00a0les hace sentir m\u00e1s c\u00f3modos.<sup>6<\/sup><\/li>\n<li>Casi dos tercios de los hu\u00e9spedes\u00a0<strong>no quieren<\/strong>\u00a0que se les haga la limpieza diaria.<sup>6<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al ofrecer la opci\u00f3n de optar por la limpieza diaria de la habitaci\u00f3n (un enfoque que ya han adoptado las grandes empresas del sector, como Hilton7), est\u00e1\u00a0<strong>haciendo que los hu\u00e9spedes se sientan m\u00e1s c\u00f3modos y reduciendo tus propios gastos<\/strong>.<\/p>\n<p>Los correos electr\u00f3nicos automatizados son el lugar perfecto para incluir una opci\u00f3n de inclusi\u00f3n o exclusi\u00f3n para la limpieza de la habitaci\u00f3n. Inmediatamente con una nueva reserva, o en cualquier momento antes del check-in, puedes ponerte en contacto con los pr\u00f3ximos visitantes sobre sus preferencias de limpieza.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-37638\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Copy-of-Housekeeping-Blog_During-1024x284-2.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"284\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Durante la estancia<\/h2>\n<p>Sabemos lo importante que es la limpieza para los hu\u00e9spedes, pero los hoteleros se enfrentan a una ardua batalla para conseguirla. Adem\u00e1s del aumento del costo del servicio de limpieza en general, el sector se enfrenta a una escasez de personal. Seg\u00fan la American Hotel &amp; Lodging Association, la\u00a0<strong>un asombroso 97% de los hoteles est\u00e1n cortos de personal,\u00a0<\/strong>especialmente en el departamento de limpieza.<sup>8<\/sup><\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden los hoteleros seguir proporcionando la limpieza profunda que dejar\u00e1 a los hu\u00e9spedes delirando (y dejando buenas cr\u00edticas)?<\/p>\n<p>La eficiencia y la organizaci\u00f3n son vitales. Los sistemas de administraci\u00f3n hotelera, incluido Sirvoy, ofrecen una ayuda para que cada minuto cuente durante la estancia de un hu\u00e9sped. Concretamente con dos caracter\u00edsticas: el seguimiento de actividades y los perfiles de usuario.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguimiento de actividades<\/h3>\n<p>Administrar las tareas individuales de cada habitaci\u00f3n es el pan de cada d\u00eda de todos los programas inform\u00e1ticos de \u201chousekeeping\u201d, pero no todos son iguales. Necesitas algo intuitivo y f\u00e1cil de aprender. \u00bfPor qu\u00e9? El sector hotelero requiere formaci\u00f3n importante (y costosa).<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los gastos anuales de formaci\u00f3n del personal de limpieza, recepci\u00f3n y lavander\u00eda son en promedio de 48,60 d\u00f3lares PAR (por habitaci\u00f3n disponible).<sup>9<\/sup><\/li>\n<li>Los puestos de trabajo en el servicio de limpieza han tenido una tasa de rotaci\u00f3n acelerada en los \u00faltimos a\u00f1os. En Estados Unidos, el 70% del personal de limpieza trabaja en su puesto menos de dos a\u00f1os y el 39% menos de uno.<sup>10<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>La formaci\u00f3n es cara y hay que repetirla con cada nueva contrataci\u00f3n.\u00a0<strong>Necesitas un sistema f\u00e1cil e intuitivo para evitar que los costos de formaci\u00f3n se disparen.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>En Sirvoy, la p\u00e1gina de las unidades incluye una columna ya preparada que hace un seguimiento del estado de limpieza general de una habitaci\u00f3n, pero se pueden\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.es\/blog\/topic\/maneje-sus-reservas\/programacion-de-limpieza-y-tareas\/programando-tareas-personalizadas\/\">a\u00f1adir cualquier n\u00famero de actividades<\/a>\u00a0adicionales y darles seguimiento.<\/p>\n<p>Se pueden programar actividades:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A diferentes intervalos de d\u00edas.<\/li>\n<li>Bas\u00e1ndose en el check-in o check-out.<\/li>\n<li>Bas\u00e1ndose en unidades individuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas las actividades aparecen en la p\u00e1gina de Unidades como una columna con un icono rojo o verde que representa si una tarea se ha completado. Cualquier perfil de usuario con acceso puede hacer clic en el icono para establecerla como completada o incompleta.<\/p>\n<p>En pocas palabras, se trata de un seguimiento de tareas de limpieza que se domina en\u00a0<strong>cuesti\u00f3n de minutos<\/strong>.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00faltiples perfiles de usuario<\/h3>\n<p>Puede darse un\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.es\/blog\/topic\/mi-cuenta\/personaliza-tu-cuenta\/crear-multiples-cuentas-de-usuario\/\">perfil de usuario \u00fanico<\/a>\u00a0a cada equipo o incluso a cada miembro del personal. Esto permite actualizar el estado al instante. Tu personal puede tener Sirvoy abierto en su propio tel\u00e9fono o tableta (o cualquier cosa en realidad ya que est\u00e1 basado en la nube). Adelante, utiliza un smartwatch). Con \u00e9l, pueden mantener el seguimiento de actividades actualizado en tiempo real mientras trabajan.<\/p>\n<p>Todas las tareas que hacen agradable la estancia de tus hu\u00e9spedes estar\u00e1n bien organizadas, sin que nada se escape. No s\u00f3lo eso, sino que los perfiles individuales de los usuarios superan un obst\u00e1culo com\u00fan: la barrera del idioma.<\/p>\n<p>En Estados Unidos:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El espa\u00f1ol es la lengua no inglesa m\u00e1s hablada por los trabajadores del limpieza (51,6%<sup>)10<\/sup><\/li>\n<li>El franc\u00e9s y el tagalo est\u00e1n empatados en el segundo lugar (9,7% cada uno), despu\u00e9s el japon\u00e9s (6,5%) y el portugu\u00e9s (3,2%).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El software de Sirvoy se ofrece en diez idiomas<\/strong>\u00a0y cubre casi el 70% de todas las lenguas no inglesas que habla el personal de limpieza en Estados Unidos.<\/p>\n<p>Cada miembro del personal podr\u00e1 establecer su propio perfil para utilizar el idioma que le resulte m\u00e1s c\u00f3modo, lo que aumentar\u00e1 la eficacia, eliminar\u00e1 la confusi\u00f3n y har\u00e1 la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>\u00bfQuieres m\u00e1s?<\/strong><\/p>\n<p>Para cubrir todas las situaciones a las que puedas enfrentarte, tu Sistema de administraci\u00f3n de hosteler\u00eda debe formar parte de un ecosistema de software como\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.es\/blog\/topic\/mi-cuenta\/exportar-api\/conexion-a-aplicaciones-mediante-siteminder-exchange\/\">la conexi\u00f3n de Sirvoy con Siteminder Exchange<\/a>.<\/p>\n<p>Siteminder es la plataforma l\u00edder en comercio hotelero e incluye cientos de herramientas profesionales para el sector. Si tu empresa necesita una soluci\u00f3n m\u00e1s profunda de la gesti\u00f3n de limpieza, puedes encontrarla en Siteminder Exchange, y Sirvoy puede comunicarle autom\u00e1ticamente toda la informaci\u00f3n necesaria sobre tus reservas y propiedades.<\/p><\/blockquote>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-37639\" src=\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Housekeeping-Blog_Before-1-1024x284-2.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"284\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Durante y despu\u00e9s del check-out<\/h2>\n<p>La estancia ha terminado y el hu\u00e9sped se va. Ya no hay nada que hacer para satisfacerlos en cuanto a limpieza o seguridad, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Casi, pero a veces el \u00faltimo servicio prestado puede dejar la impresi\u00f3n m\u00e1s duradera.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 80% de los hu\u00e9spedes de hotel dijeron que el check-out remoto era algo, o muy importante para ellos.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>El 81% de los hu\u00e9spedes se\u00f1alaron que la\u00a0<strong>comunicaci\u00f3n de seguimiento<\/strong>\u00a0sobre la salud o la seguridad durante su estancia era medianamente o muy importante.<sup>4<\/sup><\/li>\n<li>El 54% de los viajeros ha dejado olvidado algo en la habitaci\u00f3n.<sup>11<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al igual que se valora una buena comunicaci\u00f3n antes de su llegada, tambi\u00e9n se valora una buena comunicaci\u00f3n despu\u00e9s de que el hu\u00e9sped se haya marchado. Considera la posibilidad de enviar otro mensaje, potencialmente automatizado, a tus antiguos visitantes unos d\u00edas despu\u00e9s de la salida.<\/p>\n<p>Estos mensajes pueden incluir:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu agradecimiento y tus esperanzas de volver a acogerlos.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n actualizada sobre cualquier problema de salud (o falta de \u00e9l) durante su estancia.<\/li>\n<li>Detalles de los objetos olvidados en su habitaci\u00f3n. Un tercio de los hu\u00e9spedes estadounidenses volver\u00e1n a recoger objetos perdidos<sup>11<\/sup>\u00a0(y probablemente ser\u00e1n tus fans para siempre)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Afortunadamente, la necesidad de informar de los problemas de salud ser\u00e1 poco frecuente, pero el 85% de los hu\u00e9spedes consideran importantes las pruebas visibles de los protocolos de seguridad.<sup>4<\/sup>\u00a0Tu mensaje les reconfortar\u00e1 aunque solo informe de que\u00a0<strong>no<\/strong>\u00a0hubo Covid-19 ni otros problemas de salud. El mero hecho de recibir un \u201ctodo bien\u201d les permite ver que tienes protocolos de seguridad para cuidarlos.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tres oportunidades, una soluci\u00f3n<\/h2>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00abSirvoy es el \u00fanico PMS del mercado totalmente profesional, sencillo de usar y de bajo costo. Normalmente la oferta de PMS en el mercado es realmente compleja, llena de artilugios que no necesitas realmente, y mucho m\u00e1s cara que Sirvoy. Me lleva\u00a0<\/em><strong><em>15 minutos<\/em><\/strong><em>\u00a0poner a mi personal a trabajar con todas las reservas y detalles en el sistema\u00bb.<\/em><\/p>\n<p><cite>\u2013 Johan Svensson, propietario de los apartamentos Aspa Herrg\u00e5rd, Suecia<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<p>En cada paso del camino, tu Sistema de Administraci\u00f3n hotelera puede ayudarte a tener \u00e9xito.<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antes del check-in, env\u00eda correos electr\u00f3nicos automatizados con la opci\u00f3n de decidir si se har\u00e1 o no la limpieza.<\/li>\n<li>Durante la estancia, mant\u00e9n a tu personal organizado con el seguimiento de actividades y los perfiles de usuario personalizados para el idioma de cada miembro del equipo.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s del check-out, env\u00eda mensajes autom\u00e1ticos de seguimiento sobre salud, seguridad y objetos perdidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como siempre, Sirvoy es tu socio en esto.\u00a0<a href=\"https:\/\/sirvoy.es\/contactar\/\">Escr\u00edbenos en cualquier momento<\/a>\u00a0y estaremos encantados de ayudarte a implementar cualquiera de las funciones que se comentaron aqu\u00ed.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Sirvoy Tutorial - Managing Activities and Cleaning\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eHHxP5ffFP0?feature=oembed\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/figure>\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-small-font-size is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Referencias:<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.\u00a0<\/strong>Numan M. Durakbasa and M. G\u00fcnes Gencyilmaz (Proceedings of the International Symposium for Production Research, 2018)<\/p>\n<p><strong>2.\u00a0<\/strong>American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/sites\/default\/files\/2021_state_of_the_industry_0.pdf\">State of the Hotel Industry<\/a>, 2021)<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong>\u00a0David Dajani, Optii Solutions (<a href=\"https:\/\/www.optiisolutions.com\/blogs\/new-hotel-cleaning-protocols-to-cost-over-130k-usd-per-hotel-on-average-per-annum\">New hotel cleaning protocols to cost over $130k USD per hotel on average per annum<\/a>, 2020)<\/p>\n<p><strong>4.<\/strong>\u00a0Deloitte Consulting LLP (<a href=\"https:\/\/www.deloittedigital.com\/content\/dam\/deloittedigital\/us\/documents\/offerings\/offering-20200626-safety-cleanliness-covid.pdf\">Deloitte Safety &amp; Cleanliness Survey<\/a>, 2020)<\/p>\n<p><strong>5.\u00a0<\/strong>The Institue of Direct and Digital Marketing (The State of Digital Personalization in 2016, 2016)<\/p>\n<p><strong>6.<\/strong>\u00a0American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/sites\/default\/files\/Survey_Frequent%20Travelers%20View%20on%20Hotel%20Cleaning%20and%20Safety%20Initiatives.pdf\">Survey: Hotel Industry\u2019s Enhanced Cleaning Protocols Putting Travelers at Ease<\/a>, 2020)<\/p>\n<p><strong>7.\u00a0<\/strong>Hilton Hotels (<a href=\"https:\/\/www.hilton.com\/en\/p\/what-to-expect\/\">What to Expect During Your Stay?<\/a>\u00a02022)<\/p>\n<p><strong>8.<\/strong>\u00a0American Hotel &amp; Lodging Association (<a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/press-release\/97-surveyed-hotels-report-staffing-shortages-ahla-foundation-expands-recruitment\">AHLA Front Desk Feedback survey<\/a>, 2022)<\/p>\n<p><strong>9.<\/strong>\u00a0Robert Mandelbaum, Global Commercial Real Estate Services (<a href=\"https:\/\/www.cbrehotels.com\/en\/research\/articles\/investing-in-training-hotel-employees\">Investing in Training Hotel Employees<\/a>, 2022)<\/p>\n<p><strong>10.<\/strong>\u00a0Zippia (<a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/housekeeping-staff-jobs\/demographics\/\">Housekeeping Staff Demographics and Statistics in the US<\/a>, 2022)<\/p>\n<p><strong>11.<\/strong>\u00a0G6 Hospitality LLC (<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/the-secrets-of-a-hotels-lost-and-found--g6-hospitality-reveals-results-of-motel-6-items-left-behind-survey-300146746.html\">Items Left Behind<\/a>, 2016)<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>How does your property entice guests to book or leave a great review? The attentive staff? Grand vistas? 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