{"id":12058,"date":"2021-09-16T02:37:14","date_gmt":"2021-09-16T02:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2021\/09\/16\/como-mejorar-tu-reputacion-online-y-aumentar-tus-reservas\/"},"modified":"2026-01-21T04:28:21","modified_gmt":"2026-01-21T04:28:21","slug":"como-mejorar-tu-reputacion-online-y-aumentar-tus-reservas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/es\/blog\/2021\/09\/16\/como-mejorar-tu-reputacion-online-y-aumentar-tus-reservas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar tu reputaci\u00f3n online y aumentar tus reservas"},"content":{"rendered":"
\n
\u00abPuedes complacer a parte de la gente todo el tiempo, puedes complacer a toda la gente parte del tiempo, pero no puedes complacer a toda la gente todo el tiempo\u00bb. – John Lydgate, poeta del siglo XIV.<\/h5>\n<\/blockquote>\n

Nunca se han dicho palabras m\u00e1s ciertas… Especialmente en estos d\u00edas de publicaci\u00f3n social instant\u00e1nea en Internet, la reputaci\u00f3n de tu empresa puede volverse negativa de la noche a la ma\u00f1ana con una sola mala cr\u00edtica.<\/p>\n

Rese\u00f1as – C\u00f3mo afectan a tu negocio<\/h2>\n

Si crees que el \u00abboca a boca\u00bb es la mejor publicidad, est\u00e1s en lo cierto. Sin embargo, hoy en d\u00eda el \u00abboca a boca\u00bb se realiza online e ignorarlo te perjudicar\u00e1.<\/p>\n

Historia real… Un fabricante norteamericano de electrodom\u00e9sticos ten\u00eda dificultades para introducirse en un determinado mercado. Tras investigar, descubrieron que estaban recibiendo un buen n\u00famero de cr\u00edticas negativas en foros online. Sin que ellos lo supieran, algunos de sus usuarios que ten\u00edan problemas con la garant\u00eda, mala experiencia con el producto, malentendidos, etc. publicaron largas cr\u00edticas negativas. Adem\u00e1s, algunos de sus competidores activos en estos foros echaron le\u00f1a al fuego.<\/p>\n

La lecci\u00f3n es… si no cuidas tu imagen online, alguien lo har\u00e1 por ti.<\/strong><\/p>\n

Como peque\u00f1a o mediana empresa del sector de la hosteler\u00eda, tal vez pienses que no tienes tiempo para reaccionar a cada rese\u00f1a publicada en Internet sobre tu establecimiento.<\/p>\n

\u00bfPuedes permitirte ignorar tu contabilidad, la limpieza de habitaciones, el calendario de reservas? En todo caso, \u00a1tu reputaci\u00f3n online es a\u00fan m\u00e1s importante! Con una mala reputaci\u00f3n online, tus reservas empezar\u00e1n a caer en picado. Por el contrario, una reputaci\u00f3n online bien gestionada te garantizar\u00e1<\/em> negocios adicionales.<\/strong><\/p>\n

He aqu\u00ed la prueba:<\/p>\n

– En 2020, el 93% de los consumidores utilizar\u00e1 Internet para encontrar un negocio local, y el 34% lo buscar\u00e1 todos los d\u00edas<\/a>
\n– Los sectores en los que es m\u00e1s probable que los consumidores hayan le\u00eddo opiniones<\/a> son:<\/p>\n

    \n
  1. Restaurantes<\/li>\n
  2. Hoteles<\/li>\n
  3. M\u00e9dico<\/li>\n
  4. Autom\u00f3vil<\/li>\n
  5. Tiendas de ropa<\/li>\n<\/ol>\n

    – S\u00f3lo el 48% de los consumidores<\/a> se plantear\u00eda utilizar una empresa con menos de 4 estrellas<\/p>\n

    Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes gestionar tu reputaci\u00f3n online?<\/p>\n

      \n
    1. Rastrea los sitios en los que es m\u00e1s probable que tus clientes lean y dejen opiniones, como TripAdvisor, Airbnb, yelp, etc. Si no est\u00e1s seguro, preg\u00fantales.<\/li>\n
    2. Mientras tu cliente est\u00e9 en tu propiedad, sigue confirmando si est\u00e1 teniendo una buena experiencia y qu\u00e9 puedes hacer para que disfrute a\u00fan m\u00e1s de su estancia.<\/li>\n
    3. Haz cosas peque\u00f1as e inesperadas por ellos. Un peque\u00f1o regalo para un ni\u00f1o, una bebida o un postre gratis a cuenta de la casa, etc. Llega muy lejos.<\/li>\n
    4. S\u00e9 valiente, pide cr\u00edticas positivas. \u00ab\u00bfTe lo has pasado bien? Si es as\u00ed, estamos intentando aumentar nuestra clasificaci\u00f3n en (TripAdvisor, yelp, etc.) \u00bfTe importar\u00eda dejarnos una rese\u00f1a en ese sitio? Aqu\u00ed tienes una (bebida, pase, alquiler) gratis por tu apoyo\u00bb. Es muy eficaz, y la gente responde bien.<\/li>\n
    5. Entr\u00e9nate a ti mismo y a tu personal para estar a favor del cliente y esfu\u00e9rzate por ser servicial y amable.<\/li>\n
    6. Comprueba tus rese\u00f1as todos los d\u00edas o al menos varias veces a la semana. Cuando recibas una rese\u00f1a positiva, deja un comentario d\u00e1ndole las gracias al cliente y dici\u00e9ndole que has disfrutado de su compa\u00f1\u00eda. Que est\u00e1s deseando volver a verles pronto.<\/li>\n<\/ol>\n

      Sin embargo, recibir\u00e1s malas cr\u00edticas. Cuenta con ello. Algunas ser\u00e1n totalmente injustificadas.<\/p>\n

      Aun as\u00ed, he aqu\u00ed c\u00f3mo no<\/strong> reaccionar… En 2020, un complejo tur\u00edstico ten\u00eda un cliente que les troleaba publicando cr\u00edticas negativas en Internet. El hotel intent\u00f3 resolver el problema, pero esta persona segu\u00eda publicando una versi\u00f3n enga\u00f1osa de un suceso. Para abreviar, el complejo hizo que acusaran a este cliente de difamaci\u00f3n, y pas\u00f3 unos d\u00edas en la c\u00e1rcel antes de poder pagar la fianza. TripAdvisor public\u00f3 una fuerte advertencia en la p\u00e1gina de este complejo tur\u00edstico sobre estos hechos. Adem\u00e1s, cre\u00f3 mucha mala prensa internacional para este popular complejo tur\u00edstico.<\/p>\n

      \u00bfQui\u00e9n crees que perdi\u00f3 esta batalla de voluntades? \u00bfImportaba qui\u00e9n ten\u00eda raz\u00f3n?<\/p>\n

      Por supuesto, se trata de una situaci\u00f3n extrema, pero es una advertencia para todos nosotros sobre c\u00f3mo no<\/strong> enfrentarse a un cr\u00edtico negativo.<\/p>\n

      Aqu\u00ed tienes algunos consejos sobre c\u00f3mo gestionar mejor las cr\u00edticas negativas<\/a>:<\/p>\n

      – No ignores las cr\u00edticas.
      \n– Nunca ataques a un cr\u00edtico.
      \n– Disc\u00falpate por la mala experiencia y ofrece una compensaci\u00f3n o ayuda si puedes.
      \n– S\u00e9 siempre educado y profesional.<\/p>\n

      Si has establecido tu reputaci\u00f3n en Internet, puede que no tengas que defenderte mucho. \u00a1Es probable que tus propios clientes salgan en tu defensa!<\/p>\n

      Para concluir la experiencia mencionada al principio, el fabricante mencionado inicialmente tom\u00f3 medidas positivas para superar las publicaciones negativas. Empezaron publicando sugerencias \u00fatiles para resolver los problemas, incluso cuando no se refer\u00edan a sus productos. Enviaron Mensajes Directos (MD) a los usuarios que ten\u00edan problemas y les ofrecieron piezas gratuitas, reparaciones, sustituciones, etc. Con el tiempo, muchos usuarios se convirtieron en firmes partidarios (personas influyentes) de esta marca, y su reputaci\u00f3n dio un vuelco.<\/p>\n

      Esta ha demostrado ser su publicidad m\u00e1s eficaz y barata, \u00a1y tambi\u00e9n puede ser la tuya!<\/p>\n

      En la pr\u00f3xima entrega de esta serie, hablaremos de los pasos adicionales que puedes dar para que las redes sociales y tus clientes sean la herramienta publicitaria m\u00e1s eficaz para tu empresa.<\/p>\n

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