{"id":12050,"date":"2021-09-16T02:37:14","date_gmt":"2021-09-16T02:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sirvoy.com\/blog\/2021\/09\/16\/wie-sie-ihren-online-ruf-verbessern-und-ihre-buchungen-steigern-koennen\/"},"modified":"2026-01-21T04:27:28","modified_gmt":"2026-01-21T04:27:28","slug":"wie-sie-ihren-online-ruf-verbessern-und-ihre-buchungen-steigern-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sirvoy.com\/de\/blog\/2021\/09\/16\/wie-sie-ihren-online-ruf-verbessern-und-ihre-buchungen-steigern-koennen\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihren Online-Ruf verbessern und Ihre Buchungen steigern k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"
\n
„Man kann es einigen Leuten immer recht machen, man kann es allen Leuten manchmal recht machen, aber man kann es nicht allen Leuten immer recht machen“. – John Lydgate, Dichter des 14. Jahrhunderts.<\/h5>\n<\/blockquote>\n

Wahrere Worte wurden noch nie gesprochen… Besonders in der heutigen Zeit der sofortigen Online-Postings in sozialen Netzwerken kann sich der Ruf Ihres Unternehmens mit nur einer schlechten Bewertung \u00fcber Nacht ins Negative wenden.<\/p>\n

Bewertungen – Wie sie sich auf Ihr Gesch\u00e4ft auswirken<\/h2>\n

Wenn Sie glauben, dass Mundpropaganda die beste Werbung ist, haben Sie Recht. Heutzutage findet Mundpropaganda jedoch online statt, und wenn Sie sie ignorieren, wird das zu Ihrem Nachteil sein.<\/p>\n

Wahre Geschichte… Ein nordamerikanischer Haushaltsger\u00e4tehersteller hatte Schwierigkeiten, in einem bestimmten Markt Fu\u00df zu fassen. Nach Recherchen fanden sie heraus, dass sie in Online-Foren eine ganze Reihe von negativen Bewertungen erhielten. Sie wussten nicht, dass einige ihrer Kunden, die Probleme mit der Garantie, schlechte Erfahrungen mit dem Produkt, Missverst\u00e4ndnisse usw. hatten, ausf\u00fchrliche negative Bewertungen geschrieben hatten. Au\u00dferdem gossen einige ihrer Konkurrenten, die in diesen Foren aktiv waren, \u00d6l ins Feuer.<\/p>\n

Die Lektion lautet: Wenn Sie sich nicht um Ihr Online-Image k\u00fcmmern, wird es jemand anderes f\u00fcr Sie tun.<\/strong><\/p>\n

Als kleines bis mittleres Unternehmen im Gastgewerbe denken Sie vielleicht, dass Sie nicht die Zeit haben, auf jede Online-Bewertung zu reagieren, die \u00fcber Ihr Unternehmen ver\u00f6ffentlicht wird.<\/p>\n

K\u00f6nnen Sie es sich leisten, Ihre Buchhaltung, Ihre Zimmerreinigung und Ihren Buchungskalender zu ignorieren? Wenn \u00fcberhaupt, dann ist Ihr Online-Ruf sogar noch wichtiger! Wenn Ihr Online-Ruf schlecht ist, werden Ihre Buchungen zur\u00fcckgehen. Umgekehrt ist ein gut verwalteter Online-Ruf ein Garant f\u00fcr<\/em> zus\u00e4tzliches Gesch\u00e4ft.<\/strong><\/p>\n

Hier ist der Beweis:<\/p>\n

– Im Jahr 2020 werden 93% der Verbraucher das Internet nutzen, um ein lokales Unternehmen zu finden, wobei 34% t\u00e4glich danach suchen<\/a>
\n– Die Branchen, in denen die Verbraucher am ehesten Bewertungen gelesen haben,<\/a> sind:<\/p>\n

    \n
  1. Restaurants<\/li>\n
  2. Hotels<\/li>\n
  3. Medizinisch<\/li>\n
  4. Automobilindustrie<\/li>\n
  5. Bekleidungsgesch\u00e4fte<\/li>\n<\/ol>\n

    – Nur 48% der Verbraucher<\/a> w\u00fcrden ein Unternehmen mit weniger als 4 Sternen in Betracht ziehen.<\/p>\n

    Wie gehen Sie also vor, um Ihren Online-Ruf zu verwalten?<\/p>\n

      \n
    1. Verfolgen Sie die Websites, auf denen Ihre Kunden am ehesten Bewertungen lesen und hinterlassen, z.B. TripAdvisor, Airbnb, yelp usw. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie sie.<\/li>\n
    2. W\u00e4hrend sich Ihr Kunde auf Ihrem Grundst\u00fcck aufh\u00e4lt, sollten Sie ihm immer wieder best\u00e4tigen, ob er eine gute Erfahrung gemacht hat und was Sie f\u00fcr ihn tun k\u00f6nnen, damit er seinen Aufenthalt noch mehr genie\u00dft.<\/li>\n
    3. Tun Sie kleine, unerwartete Dinge f\u00fcr sie. Ein kleines Geschenk f\u00fcr ein Kind, ein kostenloses Getr\u00e4nk oder ein Dessert auf Kosten des Hauses, usw. Das kann viel bewirken.<\/li>\n
    4. Seien Sie mutig, fragen Sie nach positiven Bewertungen. „Haben Sie sich gut am\u00fcsiert? Wenn ja, versuchen wir, unser Ranking auf (TripAdvisor, yelp usw.) zu verbessern. W\u00fcrde es Ihnen etwas ausmachen, dort eine Bewertung f\u00fcr uns zu hinterlassen? Hier ist ein kostenloses (Getr\u00e4nk, Pass, Verleih) f\u00fcr Ihre Unterst\u00fctzung“. Das ist sehr effektiv, und die Leute reagieren gut darauf.<\/li>\n
    5. Bringen Sie sich und Ihren Mitarbeitern bei, kundenfreundlich zu sein, und bem\u00fchen Sie sich um Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit.<\/li>\n
    6. Pr\u00fcfen Sie Ihre Bewertungen jeden Tag oder zumindest mehrmals pro Woche. Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, hinterlassen Sie einen Kommentar, in dem Sie sich bei dem Kunden bedanken und ihm mitteilen, dass Sie ihn gerne besucht haben. Sie freuen sich darauf, ihn bald wieder zu sehen.<\/li>\n<\/ol>\n

      Allerdings werden Sie schlechte Bewertungen erhalten. Rechnen Sie damit. Einige von ihnen werden v\u00f6llig ungerechtfertigt sein.<\/p>\n

      Trotzdem sollten Sie nicht<\/strong> so reagieren… Im Jahr 2020 hatte ein Resort einen Kunden, der es mit negativen Online-Bewertungen traktierte. Das Hotel versuchte, das Problem zu l\u00f6sen, aber diese Person ver\u00f6ffentlichte weiterhin eine irref\u00fchrende Version eines Ereignisses. Um es kurz zu machen, das Resort hat diesen Kunden wegen Verleumdung angeklagt und er hat einige Tage im Gef\u00e4ngnis verbracht, bevor er eine Kaution stellen konnte. TripAdvisor hat auf der Seite des Resorts eine deutliche Warnung vor diesen Ereignissen ver\u00f6ffentlicht. Au\u00dferdem sorgte dies f\u00fcr eine Menge schlechter internationaler Presse f\u00fcr diesen beliebten Urlaubsort.<\/p>\n

      Was meinen Sie, wer diesen Kampf des Willens verloren hat? War es wichtig, wer im Recht war?<\/p>\n

      Nat\u00fcrlich ist dies ein extremes Szenario, aber eine Warnung an uns alle, wie wir uns nicht<\/strong> mit einem negativen Kritiker anlegen sollten.<\/p>\n

      Hier sind einige Tipps, wie Sie am besten mit negativen Bewertungen umgehen<\/a>:<\/p>\n

      – Ignorieren Sie Kritik nicht.
      \n– Greifen Sie niemals einen Rezensenten an.
      \n– Entschuldigen Sie sich f\u00fcr die schlechte Erfahrung und bieten Sie eine Entsch\u00e4digung oder Unterst\u00fctzung an, wenn Sie k\u00f6nnen.
      \n– Seien Sie immer h\u00f6flich und professionell.<\/p>\n

      Wenn Sie Ihren Online-Ruf aufgebaut haben, m\u00fcssen Sie sich nicht mehr gro\u00dfartig verteidigen. Ihre eigenen Kunden werden Sie wahrscheinlich in Schutz nehmen!<\/p>\n

      Um die eingangs erw\u00e4hnte Erfahrung abzuschlie\u00dfen, hat der eingangs erw\u00e4hnte Hersteller positive Schritte unternommen, um die negativen Postings zu \u00fcberwinden. Er begann damit, hilfreiche Vorschl\u00e4ge zur L\u00f6sung von Problemen zu posten, selbst wenn diese nicht seine Produkte betrafen. Sie schickten Direktnachrichten (DMs) an Nutzer, die Probleme hatten, und boten kostenlose Ersatzteile, Reparaturen, Ersatz usw. an. Schlie\u00dflich wurden viele Nutzer zu starken Bef\u00fcrwortern (Influencern) dieser Marke, und ihr Ruf wendete sich.<\/p>\n

      Dies hat sich als ihre effektivste und kosteng\u00fcnstigste Werbung erwiesen, und es kann auch Ihre sein!<\/p>\n

      In der n\u00e4chsten Folge dieser Serie werden wir weitere Schritte er\u00f6rtern, die Sie unternehmen k\u00f6nnen, um soziale Medien und Ihre Kunden zum effektivsten Werbeinstrument f\u00fcr Ihr Unternehmen zu machen.<\/p>\n

      Der Beitrag Wie Sie Ihre Online-Reputation verbessern und Ihre Buchungen steigern<\/a> erschien zuerst auf Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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