![\"Personalisierte](\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Blog-Template-2-1024x576-1.jpg\")
<\/figure>\nDie Konsequenz liegt auf der Hand: Investitionen in die Personalisierung erf\u00fcllen nicht nur die Erwartungen der G\u00e4ste, sondern er\u00f6ffnen auch Wege f\u00fcr eine st\u00e4rkere Bindung und Loyalit\u00e4t, was letztendlich zu mehr Buchungen f\u00fchrt und das Gesamterlebnis der G\u00e4ste verbessert.<\/p>\n
Die Rolle der Technologie bei der Verbesserung von Erlebnissen und G\u00e4stezufriedenheit<\/h2>\n
Technologie hat sich zu einem zentralen Instrument zur Steigerung der G\u00e4stezufriedenheit entwickelt und bietet M\u00f6glichkeiten zur Rationalisierung von Abl\u00e4ufen und zur Personalisierung der Interaktion mit den G\u00e4sten. Von mobilen Check-in-Optionen bis hin zu KI-gest\u00fctzten Anpassungen der Zimmer – die digitale Revolution im Gastgewerbe ist in vollem Gange. <\/p>\n
Eine von Oracle durchgef\u00fchrte Studie ergab, dass fast drei Viertel (73 %) der Reisenden ihr mobiles Ger\u00e4t nutzen m\u00f6chten, um ihr Hotelerlebnis zu verwalten<\/a>, einschlie\u00dflich Ein- und Auschecken, Bezahlen, Essensbestellung und mehr.<\/p>\n Eine Umfrage unter 249 Freizeitreisenden in Seattle<\/a> ergab, dass 67% derjenigen, die das Internet f\u00fcr die Suche nach einem Hotelzimmer nutzten, ihre Buchung auch online vornahmen, was die weit verbreitete Nutzung von Online-Kan\u00e4len f\u00fcr Hotelreservierungen unterstreicht. <\/p>\n Und eine Studie von Statistica<\/a> hat ergeben, dass der Online-Verkauf bis 2028 unglaubliche 76% des Gesamtumsatzes auf dem Reise- und Tourismusmarkt ausmachen k\u00f6nnte.<\/p>\n Es liegt auf der Hand, dass der Einsatz von Technologie f\u00fcr das moderne Gastgewerbe unerl\u00e4sslich ist. <\/p>\n Das Herzst\u00fcck der G\u00e4stezufriedenheit ist ein au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenservice. Die Art und Weise, wie das Personal mit den G\u00e4sten interagiert, auf ihre Bed\u00fcrfnisse eingeht und Probleme l\u00f6st, kann \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg des G\u00e4steerlebnisses entscheiden. Laut American Express<\/a> w\u00fcrden 33% der Amerikaner nach einer einzigen schlechten Serviceerfahrung einen Wechsel des Unternehmens in Betracht ziehen. Es ist klar, dass ein hervorragender Kundenservice viel wert ist. <\/p>\n Personalisierung ist ein wichtiger Faktor f\u00fcr die Zufriedenheit der G\u00e4ste. Die Anpassung des G\u00e4steerlebnisses an die individuellen Vorlieben kann die Zufriedenheit erheblich steigern und die Loyalit\u00e4t f\u00f6rdern. Untersuchungen von Epsilon belegen, dass 80 % der Verbraucher eher bereit sind, bei Marken zu kaufen, die personalisierte Erlebnisse bieten<\/a>. Im Hotel- und Gastst\u00e4ttengewerbe kann dies alles bedeuten, von der individuellen Gestaltung der Zimmer bis hin zu personalisierten Restaurantempfehlungen. <\/p>\n Einer Studie zufolgegibt es sogar kulturelle Unterschiede, die sich erheblich auf die Vorlieben der G\u00e4ste bei der Ausstattung der Hotelzimmer auswirken<\/a>– bis hin zur Beleuchtung!<\/p>\n Die kontinuierliche Verbesserung der G\u00e4stezufriedenheit h\u00e4ngt stark vom Feedback ab. Die aktive Einholung von G\u00e4stefeedback und die durchdachte Reaktion darauf erm\u00f6glichen es, den Service zu verbessern und Problembereiche anzugehen. Eine TripAdvisor-Studie veranschaulicht den Wert von Feedback: Hotels, die auf Bewertungen reagieren, verzeichnen einen 12%igen Anstieg des Bewertungsvolumens und einen leichten, aber signifikanten Anstieg der Bewertungen<\/a>. <\/p>\n Eine andere Studie untersuchte die Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit beeinflussen, dass G\u00e4ste Bewertungen auf Hotel-Websites schreiben. <\/a> H\u00f6here Kundenbewertungen und niedrigere Preise erh\u00f6hen die Neigung, Bewertungen zu schreiben, w\u00e4hrend extreme Bewertungen und Hotelsterne keinen signifikanten Einfluss auf diese Neigung haben.<\/p>\n Interessanterweise waren gr\u00f6\u00dfere Zimmergr\u00f6\u00dfen negativ mit der Wahrscheinlichkeit verbunden, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies deutet darauf hin, dass Zufriedenheit und nicht Unzufriedenheit die G\u00e4ste dazu motiviert, Bewertungen zu schreiben. <\/p>\n Die Studie unterstreicht, wie wichtig es f\u00fcr die Marketingstrategien von Hotels ist, die Motive der G\u00e4ste f\u00fcr Online-Bewertungen zu verstehen. <\/p>\n Investitionen in die Ausbildung des Personals sind unerl\u00e4sslich, um den Service zu bieten, den die G\u00e4ste erwarten. Gut geschultes Personal ist besser in der Lage, pers\u00f6nlichen Service zu bieten und Probleme effizient zu l\u00f6sen. <\/p>\n Eine Studie in sechs gro\u00dfst\u00e4dtischen Full-Service-Hotels (mit 600 G\u00e4sten und 240 Mitarbeitern) ergab einen statistischen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und G\u00e4stezufriedenheit<\/a>. Was die Zufriedenheit der Mitarbeiter betrifft, so zeigten die Daten, dass monet\u00e4re Faktoren unzufrieden machen k\u00f6nnen. F\u00f6rdern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, indem Sie sie wissen lassen, dass ihre Arbeit gesch\u00e4tzt wird, dass sie an der Entscheidungsfindung teilhaben k\u00f6nnen und dass sie beobachten k\u00f6nnen, wie alle Mitarbeiter mit Begeisterung zusammenarbeiten, um einen hervorragenden Service zu bieten. <\/p>\n In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft k\u00f6nnen Sie sich durch die Schaffung unvergesslicher Momente f\u00fcr Ihre G\u00e4ste von der Masse abheben. Erlebnisse sind zum neuen Luxus geworden. Viele geben ihr Geld lieber f\u00fcr Erlebnisse als f\u00fcr materielle G\u00fcter aus. Dieser Trend zeigt, wie wichtig es ist, einzigartige, unvergessliche Erlebnisse zu bieten, die den G\u00e4sten noch lange nach ihrem Aufenthalt in Erinnerung bleiben. <\/p>\n Und laut Euromonitor<\/a> werden Bleisure-Reisen (Gesch\u00e4fts- und Freizeitreisen) einen bedeutenden Einfluss haben. Prognosen zufolge wird dieser Bereich bis 2024 auf beeindruckende 300 Milliarden Dollar ansteigen. Dieser Trend unterstreicht den wachsenden Wunsch von Berufst\u00e4tigen, Arbeit und Freizeit zu verbinden und so ein einzigartiges und bereicherndes Reiseerlebnis zu schaffen. <\/p>\n Wir sind noch nicht fertig mit unseren Statistiken! Laut Statistiken des Gastgewerbes f\u00fcr das Jahr 2024<\/a> wird die Hotelauslastung im Jahr 2024 weltweit um 2,5% steigen. Und die durchschnittliche t\u00e4gliche Hotelrate (ADR) k\u00f6nnte um 4,9% steigen. Was bedeutet das alles? <\/p>\n Die G\u00e4stezufriedenheit im Gastgewerbe zu meistern ist ein vielschichtiges Unterfangen, das ein tiefes Verst\u00e4ndnis der G\u00e4steerwartungen, den Einsatz von Technologie f\u00fcr verbesserte Erlebnisse, die Personalisierung der Interaktionen mit den G\u00e4sten und die F\u00f6rderung einer Kultur des au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service unter den Mitarbeitern erfordert. Angesichts des f\u00fcr die n\u00e4chsten Jahre prognostizierten Wachstums in der Branche ist es jetzt an der Zeit, eine effektive Strategie zu entwickeln, bevor die Konkurrenz Ihnen zuvorkommt. Dies ist m\u00f6glich, wenn Sie sich auf diese Schl\u00fcsselbereiche konzentrieren. <\/p>\n Denken Sie bei Ihrem Streben nach hervorragender G\u00e4stezufriedenheit daran, dass jedes Detail z\u00e4hlt, vom ersten Klick auf der Buchungsseite bis zur Verabschiedung. Es ist die nahtlose Orchestrierung dieser Details, die ein wirklich herausragendes G\u00e4steerlebnis schafft und sicherstellt, dass die G\u00e4ste nicht nur wiederkommen, sondern auch zu Botschaftern Ihrer Marke werden. Testen Sie Sirvoy noch heute, um all dies und mehr zu erreichen!<\/a><\/p>\n Der Beitrag Mastering the Art of Guest Satisfaction in the Hospitality Industry<\/a> erschien zuerst auf Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im Hotel- und Gastst\u00e4ttengewerbe ist der erste Eindruck von Dauer, und pers\u00f6nliche Erfahrungen stehen an erster Stelle. Was bedeutet das f\u00fcr Sie? Das Meistern … <\/p>\n Der Beitrag Mastering the Art of Guest Satisfaction in the Hospitality Industry<\/a> erschien zuerst auf Sirvoy Booking System<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4839,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[],"class_list":["post-12003","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guest-experience-de","entry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDer Einfluss des Kundendienstes auf die G\u00e4stezufriedenheit<\/h2>\n
Die Macht der Personalisierung<\/h2>\n
Feedback von G\u00e4sten einholen und darauf reagieren<\/h2>\n
![\"Antworten](\"https:\/\/sirvoy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Blog-Template-4-1024x576-1.jpg\")
<\/figure>\nSchulung und Bef\u00e4higung Ihrer Mitarbeiter<\/h2>\n
Unvergessliche Erlebnisse schaffen, um die G\u00e4stezufriedenheit zu verbessern<\/h2>\n
Fazit<\/h2>\n