5 juni 2024
Digitale tendenser inden for hotelbranchen i 2024 – tid til at komme foran!
Hotel- og restaurationsbranchen er i høj grad påvirket af fremskridt inden for digital teknologi. Digitale trends inden for hotel- og restaurationsbranchen henviser til de nyeste teknologiske innovationer og digitale praksisser, der former branchens fremtid.
Disse digitale trends giver nye muligheder for at forbedre gæsteoplevelser, optimere driften og øge omsætningen. Lad os udforske nogle af de vigtigste digitale trends, som vil dominere hotelbranchen i 2024.
Digitale tendenser 1: Kontaktløse tjenester
Hvorfor det er en trend
Efterspørgslen efter kontaktløse tjenester er steget kraftigt, drevet af sundheds- og sikkerhedshensyn og den bekvemmelighed, de tilbyder. Fra mobil check-in og check-out til kontaktløse betalinger og digitale værelsesnøgler minimerer disse tjenester fysiske interaktioner og øger gæsternes komfort og sikkerhed.
For eksempel viste en undersøgelse af kundeoplevelser fra gæsters og hotelchefers perspektiv, at aspekter som atmosfære, plads/funktion/faciliteter, design og interaktion med personalet har stor indflydelse på gæsternes oplevelser.
Mens sociale interaktioner er vigtige, er kvaliteten og tilpasningen af det fysiske miljø og serviceydelserne også afgørende for gæsternes tilfredshed. Dette kan stemme overens med præferencer for strømlinede eller mindre påtrængende serviceinteraktioner.
Implementering
Invester i udvikling af en mobilapp, eller integrer kontaktløse funktioner i din eksisterende app. Sørg for sikre, brugervenlige grænseflader for en problemfri gæsteoplevelse.
Digitale tendenser 2: Personalisering gennem AI
Hvorfor det er en trend
Kunstig intelligens (AI) giver mulighed for en hidtil uset grad af personalisering og skræddersyede gæsteoplevelser baseret på deres præferencer og adfærd. AI kan analysere store mængder data for at tilbyde skræddersyede anbefalinger, fra værelsesfaciliteter til spisemuligheder.
Implementering
Udnyt AI-algoritmer i dit CRM-system til at analysere gæstedata og levere personaliserede tjenester og tilbud. Opdater løbende dine AI-modeller med nye gæstedata for at opnå større nøjagtighed.
Digitale tendenser 3: Virtual Reality (VR)-ture
Hvorfor det er en trend
VR-ture giver potentielle gæster en fordybende forhåndsvisning af din ejendom og en virtuel oplevelse af rummet, faciliteterne og tjenesterne. Det kan forbedre bookingtilliden og gæsternes tilfredshed betydeligt.
Et studie undersøgte VR's rolle i hotelbookingprocessen og fandt, at VR-forhåndsvisninger fører til højere tilfredshed og besøgsintentioner sammenlignet med traditionelle 2D-fotos eller -videoer. Denne forskning fremhævede VR's positive rolle i forhold til at lære om hotellet og øge intentionen om at besøge det, hvilket indikerer, at VR kan bidrage væsentligt til gæsternes tilfredshed, selv før det faktiske besøg.
Implementering
Skab VR-indhold af høj kvalitet, der viser din ejendom, og integrer det på din hjemmeside og dine bookingplatforme. Overvej at tilbyde VR-oplevelser på rejsemesser og i reklamemateriale.
Digitale trends 4: Teknologier til intelligente rum
Hvorfor det er en trend
Intelligente værelser forbedrer gæsteoplevelsen gennem automatisering og intelligent styring af værelsesfunktioner som belysning, temperatur og underholdningssystemer. De tilbyder bekvemmelighed, komfort og et strejf af modernitet, som gæsterne i stigende grad forventer.
Implementering
Inkorporer IoT-enheder og smart kontrol i dine værelser. Giv gæsterne intuitive grænseflader, f.eks. en mobilapp eller stemmestyring, til at justere værelsesindstillingerne.
Digitale tendenser 5: Bæredygtig teknologi
Hvorfor det er en trend
Bæredygtighed er en voksende bekymring blandt forbrugerne, og teknologien tilbyder løsninger til at reducere affald og energiforbrug. Digitale initiativer som energistyringssystemer og digitale kvitteringer bidrager til en ejendoms bæredygtighedsmål.
Implementering
Implementer energistyringssystemer for at optimere opvarmning, køling og belysning. Tilskynd til digitale bookinger og check-in, og reducer papirforbruget ved at gå over til digitale dokumenter og kvitteringer.
Digitale trends 6: Chatbots og virtuelle concierge-tjenester
Hvorfor det er en trend
Chatbots og virtuelle concierger giver øjeblikkelig hjælp til gæsterne, tilbyder information, tager imod anmodninger og løser problemer døgnet rundt. Dette forbedrer gæsteservicen uden behov for en betydelig forøgelse af personalet.
En undersøgelse fra 2023 undersøgte effekten af digitale concierge-chatbots på gæsteoplevelsen og -tilfredsheden hos IHG Hotels & Resorts. Undersøgelsen viste, at brugen af chatbots har en positiv indvirkning på gæsteoplevelsen og øger gæstetilfredsheden. Resultaterne tyder på, at chatbots kan yde øjeblikkelig hjælp til gæsterne ved at tilbyde information, tage imod anmodninger og løse problemer og dermed forbedre serviceeffektiviteten.
Implementering
Implementer AI-drevne chatbots på din hjemmeside, sociale medieplatforme og gæsteserviceportaler. Træn din chatbot med ofte stillede spørgsmål, og sørg for, at den kan eskalere komplekse forespørgsler til det menneskelige personale.
Digitale tendenser 7: Datasikkerhed og privatliv
Hvorfor det er en digital trend
Med den stigende digitalisering af tjenester er datasikkerhed og privatlivets fred altafgørende. Gæsterne forventer, at deres personlige oplysninger og betalingsoplysninger håndteres sikkert.
Implementering
Vedtag robuste cybersikkerhedsforanstaltninger, herunder sikre betalingsgateways, kryptering og overholdelse af databeskyttelsesbestemmelser. Opdater jævnligt dine systemer, og uddan personalet i bedste praksis for datasikkerhed.
Konklusion
Hvis du omfavner disse digitale tendenser i hotelbranchen, kan din ejendom skille sig ud ved at tilbyde forbedrede gæsteoplevelser, driftseffektivitet og en konkurrencefordel.
Når du implementerer disse trends, skal du fokusere på at integrere dem problemfrit i dine eksisterende tjenester og aktiviteter, så du sikrer, at de tilføjer værdi til dine gæsters oplevelser og stemmer overens med dit brands vision. Hos Sirvoy er vi her for at støtte dig i din hospitality management. Nu kan du bruge mere tid på at komme på forkant med disse digitale trends.
Indlægget Hospitality Digital Trends in 2024 - Time to Get Ahead! blev vist første gang den Sirvoy Booking System.
