6 AI-tendenser hoteller bør holde øje med i 2026

Lad os starte med det indlysende. Det virker som om AI er overalt lige nu.

De seneste par år har kunstig intelligens været et fast samtaleemne i hotelbranchen – ofte uden at det helt har været tydeligt, hvordan det passer ind i den daglige drift af et hotel. Men 2026 føles anderledes. Gæster bruger allerede AI til at finde overnatningssteder, sammenligne muligheder og stille spørgsmål, længe før de overhovedet besøger et hotels hjemmeside. Samtidig er hotelpersonalet under pres for at nå mere på færre timer, med strammere budgetter og højere forventninger fra alle sider.

Men det giver ikke mening at jage efter alle de nye værktøjer eller funktioner, der dukker op. I stedet er det bedre først at overveje, om det reelt vil gøre hverdagen lettere for jer – og skabe en mere gnidningsfri oplevelse for jeres gæster her i det kommende år.

Her er seks AI-tendenser, der allerede er begyndt at tage form, og som kommer til at få størst betydning for hoteller i 2026. 

1. AI bliver en vigtig måde for gæster at finde hoteller på

Gæster søger ikke længere kun efter hoteller. De stiller spørgsmål i værktøjer som ChatGPT og Gemini og lader AI indsnævre mulighederne, før de overhovedet besøger et hotels hjemmeside.

Platforme som Google Maps tilføjer intelligente, samtalebaserede funktioner, der hjælper rejsende med at udforske steder og træffe beslutninger gennem naturlige spørgsmål – ikke kun ved at indtaste søgeord.

Samtidig viser Booking.coms Global AI Sentiment Report, at flere og flere rejsende allerede bruger – eller overvejer at bruge – AI, når de planlægger deres rejser.

Det betyder, at et hotels synlighed nu i høj grad afhænger af, hvor tydeligt AI-systemer kan aflæse og kategorisere overnatningsstedet. Derfor er det vigtigt, at hotellet altid har nøjagtige beskrivelser, opdaterede billeder og verificerede oplysninger. Hvis AI-systemer har svært ved at aflæse, hvad jeres overnatningssted tilbyder, er det langt mindre sandsynligt, at de anbefaler jer.

2. Gæster forventer nu hurtig og tydelig kommunikation

Gæster forventer i stigende grad hurtige svar – både før og under deres ophold.

Research fra Skift og Oracle Hospitality viser, at automatiserede beskedtjenester nu er blandt de værktøjer, rejsende forventer af hoteller. Det betyder ikke, at gæster ønsker at tale med en chatbot om alt. De ønsker blot hurtigt og direkte at få svar på deres spørgsmål. Ankomstoplysninger, parkeringsinformation, instruktioner til sen indtjekning og mindre ændringer skal kunne håndteres uden besvær.

For mange hoteller sker denne form for automatisering gennem de systemer, de allerede bruger, frem for noget de selv skal udvikle eller administrere. AI-assisteret kommunikation fungerer bedst, når den tager sig af rutinespørgsmål og giver plads til, at rigtige mennesker træder til, når det drejer sig om vigtigere emner. Når det fungerer på denne måde, erstatter automatisering ikke den menneskelige del af driften, men supplerer den i stedet.

3. Energioptimering giver målbare resultater

Nogle af de mest effektive måder at bruge AI på foregår bag kulisserne.

Energiomkostninger er fortsat en stor udfordring for hoteller. Samtidig bliver AI-drevne systemer til bygningsstyring stadig mere tilgængelige. UK Green Building Council fremhæver automatisk styring af varme, ventilation og belysning som en af de mest effektive måder at reducere spild på – uden at det går ud over komforten.

Store hotelkæder som Travelodge har oplyst om, hvordan databaseret energioptimering har reduceret deres energiforbrug markant. Derudover er nyere løsninger i stigende grad mere tilgængelige for ældre ejendomme ved at bruge sensorer og tekniske opgraderinger..

For mange hoteller bliver dette en af de mest praktiske og målbare AI-investeringer i 2026.

4. Reduktion af madspild bliver datadrevet

Madspild er både en omkostning og en bæredygtighedsudfordring – og her hjælper AI hoteller med at træffe bedre beslutninger.

Hoteller bruger AI-drevne køkkenværktøjer til at holde styr på, hvad der bliver tilberedt, serveret og smidt ud. Virksomheder som Winnow, der samarbejder med større hotelgrupper, har rapporteret markante reduktioner i madspild og forbedret bæredygtighedsrapportering.

For hoteller, der tilbyder mad og drikke, er dette et sjældent eksempel på AI, der skaber både økonomiske og miljømæssige fordele på samme tid.

5. Tilgængelighed for personer med handicap bliver et vigtigt AI-område

Tilgængelighed blev tidligere betragtet som et krav. I dag påvirker det i stigende grad, hvordan gæster vælger, hvor de vil bo.

For eksempel hjælper Hiltons samarbejde med Be My Eyes gæster med synsnedsættelse via live-assistance understøttet af AI, hvilket gør oplevelsen mere inkluderende i praksis.

Samtidig kan AI forbedre tilgængeligheden online gennem klarere beskrivelser, bedre oversættelser og mere specifikke oplysninger om faciliteter. Det giver gæster større tryghed, allerede inden de ankommer.

6. Tillid betyder mere end, hvor avanceret AI lyder

På tværs af undersøgelser om AI i rejsebranchen går ét tema igen: Folk er nysgerrige – men forsigtige.

Booking.coms Global AI Sentiment Report viser, at rejsende gerne vil have AI til at hjælpe med planlægning og inspiration, men mange føler sig ikke trygge ved at overlade beslutninger helt til teknologien uden menneskelig indblanding.

I 2026 vil de hoteller, der får mest ud af AI, ikke være dem, der jagter de mest iøjnefaldende funktioner. Det vil være dem, der vælger værktøjer, de forstår, har tillid til og kan regne med – også når der er travlt.

AI fungerer bedst, når den styrker menneskelig dømmekraft, ikke når den erstatter den.

En sidste tanke

Hos Sirvoy ser vi AI som noget, der stille og roligt skal styrke hoteller – ikke overvælde dem. Målet er ikke at jage de nyeste trends, men at hjælpe hoteller med at have tillid til deres systemer, træffe klarere beslutninger og bevare det menneskelige præg i driften.

I takt med at AI former den måde, gæster finder og kommunikerer med hoteller på, bliver det stadig vigtigere at have de rette systemer på plads. Den mest værdifulde teknologi er den, der arbejder diskret i baggrunden uden at skabe unødig kompleksitet.

I sidste ende skal den give jer mere ro og sikkerhed i hverdagen – ikke bebyrde jer med en masse nye beslutninger, I skal forholde jer til.