Succeshistorier

Joie Inn: En historie om kærlighed, design og gæstfrihed

“Sirvoy ændrede alt for os. Jeg behøvede ikke at sidde i timevis med træning eller se en million videovejledninger. Det var nemt at komme i gang, og det fungerede bare. Med alt det andet, vi skal klare, er det præcis, hvad vi har brug for”.Brooke Papp, COO, Joie Inn

Ejerne af Joie Inn, Ashley og Dino, havde ikke i sinde at drive et specialgæstgiveri, men nogle steder inviterer dig ikke bare ind, de overbeviser dig om at blive. De var på ferie og slappede af i den langsomme rytme på Anna Maria Island i Florida, da noget ved det bare føltes rigtigt. Inden længe havde de nøglerne til en ejendom kun få øjeblikke væk fra havet i hænderne, og de var klar til at gøre den til noget helt særligt.

Med Ashleys øje for design og Dinos praktiske tilgang omdannede de boligen til et kystnært fristed, der føltes varmt, ubesværet og som var helt deres eget. Hvert værelse afspejler øens naturlige skønhed, og hver detalje er valgt med omhu, hvilket gæsterne kunne mærke, så snart de ankom.

Ashley havde delt sit liv og sine kreative projekter online i årevis og dermed opbygget et fællesskab, der elskede hendes stil og tilgang til design. Da Joie Inn åbnede sine døre, var det ikke bare endnu et specialgæstgiveri. Det føltes som en forlængelse af alt det, hendes følgere havde fulgt og elsket. Snart var gæstgiveriet med i Travel + Leisure, The Today Show og Magnolia Network. Efterhånden som rygtet spredte sig, steg antallet af reservationer, og Joie Inn blev hurtigt et af de mest eftertragtede opholdssteder på Anna Maria Island.

Men at gøre en drøm til virkelighed er én ting. Hvad med at holde trit med det hele? Det er her, tingene bliver vanskelige.

Personlige ophold uden den ekstra indsats

Fra starten havde Ashley og Dino brug for et system, der kunne holde tingene kørende uden at gøre livet kompliceret. En webudvikler anbefalede Sirvoy, og det viste sig at være præcis det, de havde brug for. Det var brugervenligt, håndterede de daglige opgaver og lod dem fokusere på at skabe et ophold, gæsterne aldrig ville glemme.

Som Brooke udtrykker det: “Jeg har lært mig selv alt, når det kommer til at drive dette sted. Hvis Sirvoy havde været kompliceret, ville jeg med det samme have vidst, at det ikke var den rigtige platform for os. Men det var nemt at komme i gang, og det fungerede perfekt for os”.

Med Sirvoy kørende i baggrunden blev kommunikationen med gæsterne ubesværet. Vi behøver ikke længere at sende påmindelser manuelt. Meddelelser vedrørende nye håndklæder og indtjekningsoplysninger bliver klaret for os”.

Joie Inn handler om at få alle gæster til at føle sig hjemme.

“Vi spørger vores gæster, om de fejrer noget, om de drikker kaffe eller vin, eller om de slet ikke drikker. Målet er at få deres ophold til at føles, som om det var skabt specielt til dem, ikke som om de bare er endnu en reservation”.

Reservationerne blev ved med at komme. Det gjorde administrationsarbejdet ikke.

Kender du de steder, der gør indtryk, før du overhovedet er der? Joie Inn er et af de steder, og gæsterne taler stadig om det, længe efter de er taget afsted derfra. Da de direkte reservationer væltede ind, vidste Ashley og Dino, at de var nødt til at gøre oplevelsen problemfri fra start til slut.

Brooke bemærker: “Vi får masser af direkte reservationer gennem hjemmesiden, uden at Ashley behøver at gøre noget yderligere. Gæsterne kan nemt finde det, de skal bruge, og systemet håndterer alt andet”.

Takket være Sirvoy, der håndterede alt det kedelige arbejde, havde teamet mere tid til at give gæsterne det personlige præg, de elsker. Ingen endeløse e-mailtråde, intet kaos i sidste øjeblik, ingen tvivl om, at deres indtjekningsoplysninger er gået tabt.

Med administratorfrihed kunne teamet bag Joie Inn vende tilbage til det, de elskede mest. I stedet for at sidde fast bag en skærm snakkede med de tilbagevendende gæster, udvekslede øanbefalinger og sørgede for, at alle allerede drømte om deres næste besøg.

De små detaljer, gæsterne aldrig glemmer

Hos Joie Inn handler det ikke om ind- eller udtjekning. Det handler om at skabe et ophold, der føles personligt og efterlader noget i dig, længe efter du er rejst.

Deres succes ligger i detaljerne. En håndskrevet besked, der venter på værelset, en yndlingsdrink i køleskabet eller en samtale, der bliver til et nyt venskab. Disse små detaljer gør førstegangsbesøgende til velkendte ansigter og velkendte ansigter til livslange gæster.

Med Sirvoy, der håndterer den daglige administration, kunne Ashley og teamet fokusere på det, de elsker mest: At byde gæster velkommen, tilføje gennemtænkte detaljer og sørge for, at hvert ophold føles lige så personligt som det første.

Fordele

Book smart – uden besvær

God gæstfrihed bør føles ubesværet, især for dine loyale og tilbagevendende gæster. Sirvoys værktøjer til gæsteforhold er designet til at hjælpe dig med at give dem den ekstra pleje, de fortjener – fra en personlig velkomst til deres yndlingsværelse. Book din gratis demo i dag med vores team for at lære mere.

Opdag

Vores kundehistorier om succes

Fra New Orleans til Clarksdale: En hostelejers rejse mod at drive en virksomhed i vækst

“Sirvoy er det perfekte system til hostelejere. Det er enkelt, overkommeligt og gør præcis, hvad man har brug for uden alle de ubrugelige funktioner, der bare tilføjer kompleksitet.” – Robert Weinstein, ejer af flere hostels

Sådan vækstede Estancia Los Potreros med 50 % gennem Sirvoy

”Sirvoy har ændret den måde, vi arbejder på. Systemet er enkelt, effektivt og frigør tid til at fokusere på vores gæster. Det er det perfekte match til en virksomhed som vores”. – Kevin Begg, Estancia Los Potreros